Ratings based on 289 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.0 out of 5
83% of guests recommend
4.2 Room cleanliness
4.0 Service & staff
4.3 Room comfort
3.9 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
5 out of 5
by A verified traveler from Stuttgart

Posted Nov 20, 2016
Das Hotel hat eine gute Lage und erfüllte alle Erwartungen an Komfort und Sauberkeit.
Comment from Hotel Management
Nov 22, 2016 by Ana Carolina Egydio, Hotel Management
Dear Mrs. Astrid, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely,
5 out of 5
by A verified traveler

Falta pouco pra ser ótimo.

Posted Oct 14, 2016
Pros: Localização, espaço do quarto e pronto atendimento. As meninas do restaurante são maravilhosas.
Cons: Deveriam conferir sempre a entrada no prédio. Falta segurança nisso. E muito.
Tive uma entrada complicada por erro de reserva. Não constava no sistema minha reserva. Mas não foi de tudo problemático. Pq tinha em mãos o comprovante. Se não tivesse, que é possível pra qualquer um, daria dor de cabeça não por minha culpa. No banheiro do quarto falta limpeza mais séria. Está com fungos no teto. A equipe da noite é meio nervosa.
Comment from Hotel Management
Oct 17, 2016 by Ana Carolina, Hotel Management
Prezado hóspede, Agradecemos seus comentários. Esteja certo de que tomamos medidas apropriadas na resolução dos problemas. Atenciosamente
3 out of 5
by Cleber Alves

Posted May 13, 2016 on Hotels
hotel com ótimo atendimento, cafe da manha bom, só pecou muito na limpeza, tive que pedir uma boa limpeza no quarto geral, muito desprezo na limpeza dos banheiro, roupa de cama e chão.
Comment from Hotel Management
Jul 11, 2016 by Ana Carolina Egydio, Hotel Management
Prezado Sr. Cleber, Agradecemos seus comentários. Esteja certo de que estamos trabalhando junto a equipe da governança na resolução do problema. Atenciosamente Ana Carolina
3 out of 5
by Ieda Maria

Posted Apr 27, 2016 on Hotels
Cheguei no hotel e ouvi barulho de furadeira. Perguntei se era reforma. Resposta: apenas um conserto no elevador. Resumindo: o barulho não parou, nem no feriado. Depois de reclamar, me trocaram de hotel - para o Mercure Paulista - e ficaram de devolver uma diária no cartão. Depois de me cobrarem tudo o que era pra ser cobrado, ainda não houve nenhum estorno no cartão. Não tenho intenção de ficar mais em nenhum hotel da rede Accor.
Comment from Hotel Management
Jul 16, 2016 by Ana Carolina Egydio, Hotel Management
Prezada Sra. Ieda Maria, Lamentamos pelo fato ocorrido. Fizemos o estorno através de seu cartão de crédito, porém este somente aparecerá na próxima fatura. Mais uma vez desculpe-nos pelo transtorno. Sinceramente
4 out of 5
by A verified traveler

Posted Apr 20, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jul 16, 2016 by Ana Carolina Egydio, Hotel Management
Prezado Hóspede, Agradecemos pelo retorno. Esperamos revê-lo em breve no Mercure SP Pamplona. Atenciosamente
5 out of 5
by Daniela from Lima

Excelente hotel

Posted Apr 12, 2016 on Hotels
La atención es A1
Comment from Hotel Management
Jun 18, 2016 by Ana Carolina Egydio, Hotel Management
Estimada Sra. Daniela, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que usted haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente,
2 out of 5
by André from SANTOS

mediana

Posted Apr 11, 2016 on Hotels
sem maiores problemas
Comment from Hotel Management
Jun 18, 2016 by Ana Carolina Egydio, Hotel Management
Prezado Sr. André, Agradecemos seu retorno, sentimos muito não termos correspondido suas expectativas. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo em um futuro próximo. Atenciosamente
5 out of 5
by Daniela from Peru

Excelente hotel

Posted Apr 10, 2016 on Hotels
Excelente hotel
Comment from Hotel Management
Jun 18, 2016 by Ana Carolina Egydio, Hotel Management
Estimaa Sra. Daniela, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que usted haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente,
4 out of 5
by Rafael from Caldas Novas

Posted Apr 4, 2016 on Hotels
A única queixa é sobre a demora para acessar os quartos. Um prédio muito alto, com apenas 1 elevador e pequeno, causou muitos transtornos. Desci o elevador com equipamentos de limpeza, lixo e etc....
Comment from Hotel Management
Jun 11, 2016 by Ana Carolina Egydio, Hotel Management
Prezado Sr. Rafael, Lamentamos pelos fatos ocorridos. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo em um futuro próximo. Cordialmente Ana Carolina
3 out of 5
by Massimo

Posted Apr 3, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jun 11, 2016 by Ana Carolina Egydio, Hotel Management
Prezado Sr. Massimo, Agradecemos seu retorno. Tenho certeza que seu feed back será um encorajamento para melhorarmos a qualidade de nossos serviços. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo em um futuro próximo. Sinceramente