Ratings based on 162 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.2 out of 5
79% of guests recommend
4.6 Room cleanliness
4.2 Service & staff
4.3 Room comfort
4.3 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
3 out of 5
by A verified traveler

Quality of services is declining.

Posted Sep 19, 2016
Pros: Location is great. The lobby is very nice but I don't go to hotels to enjoy the lobby--i want comfort in the room.
Cons: -Better service at the front desk/have people look at the customer needs and help them. -The maids needs to be retrained and supervised
Location: Good location. There is a nice Mall almost across the street. Faria Lima is only two blocks.
I've been staying at this hotel for more than 10 years (when was called Caesar Park)--the hotel was aging so I changed to another location. A couple of years ago friends told me that it had been renovated and services improved, so in 2014 I gave a try and was impressed--the hotel had been completely renovated; the staff was great. However in the last six months the service has been declining--some of the people at the front desk is not as friendly/not interested in helping guests as they use to (although many are very kind, but they are not effective). The problems I encountered during my most recent four night stay: 1. The first day the maid did not leave hand towels. The second day she left one bath towel and one hand towel. The third day she left just one bath towel--I called them and asked for additional towels and they never showed up. The fourth day, again one bath towel and one hand towel. In addition, the towels are old and needs replacement. 2. There was no electrical outlet next to the desk at the room which I was assigned--when I mentioned to the front desk I was told that this is how this room was configured and I needed to connect my computer/phone to charge in the outlets located next to the bed...is this is a business hotel? 3. I had a guest for breakfast at the restaurant of the hotel and I paid the bill with my credit card. When I went to do the check out, I told the front desk that I had paid for it--I was told to "prove it" and they charge me again.
4 out of 5
by A verified traveler

Nothing to complain about :-)

Posted Aug 12, 2016
Great place, great room, make sure u dont pay more then 150$ per night in case your booking last min..
Comment from Hotel Management
Aug 19, 2016 by Fernanda Leite, Hotel Management
Dear Guest, Thank you so much for your feedback here in Expedia with so many compliments! :) We hope to see you soon! Best regards, Fernanda Leite Customer Experience Pullman São Paulo Vila Olímpia
5 out of 5
by A verified traveler from Manaus

Excelente Hotel com bom preço.

Posted Jul 31, 2016
Location: em frente shopping Vila Olimpia
Hotel confortável com bom preco quando comparado com outros 5 estrelas
Comment from Hotel Management
by Fernanda Leite, Hotel Management
Prezado Sr. Ricardo, Primeiramente, agradecemos que tenha dedicado parte de seu tempo em classificar-nos com pontuação máxima aqui no Expedia! É gratificante saber que sua estada foi excelente e esperamos que em sua próxima estada possamos surpreendê-lo ainda mais! Até a próxima. Cordialmente, Fernanda Leite Customer Experience Pullman São Paulo Vila Olímpia
4 out of 5
by Henrique from João Pessoa

Chuveiro não esquenta !!!

Posted Jun 28, 2016 on Hotels
O hotel a localização, o preço, o atendimento, o quarto, tudo é ótimo, mas o chuveiro é péssimo!! Só fico novamente neste hotel se consertaram o chuveiro. Reclamei 2 vezes e no resolveram. No mais, tudo perfeito.
Comment from Hotel Management
Jul 1, 2016 by Ronei Borba, Hotel Management
Agradecemos por sua alta pontuação sobre sua experiência Pullman São Paulo Vila Olímpia. Sobre a temperatura da água do chuveiro, nossa equipe de Manutenção já está trabalhando para ajustar esta pontual ocorrência. Através de seu feedback poderemos aprimorar nossos serviços e comodidades oferecidos. Sempre que estiver em São Paulo, será um grande prazer recebê-lo conosco! Cordialmente, Fernanda Leite Customer Experience
3 out of 5
by A verified traveler

Posted Jun 27, 2016 on Hotels
Achei o serviço fraco,chuveiro estragado, quarto muito claro e estacionamento confuso e demorado . Não voltaria a este hotel.
Comment from Hotel Management
Jun 29, 2016 by Ronei Borba, Hotel Management
Prezado Hóspede, Apreciamos imensamente por pontuar nosso hotel e compartilhar sua observações com todos aqui do Hoteis.com. Fazemos um trabalho muito sério através do feedback de cada hóspede, buscando melhorias em nossos serviços e produtos. Agradecemos por contribuir para nosso crescimento! Atenciosamente, Fernanda Leite Customer Experience
5 out of 5
by joonhyeong from seoul

Great price performance ratio

Posted Jun 27, 2016 on Hotels
The great price performance ratio. Breakfast is simple. Sound or noise from next room or corridor hears very clear. Fancy lobby and kind staffs.
Comment from Hotel Management
Jun 29, 2016 by Ronei Borba, Hotel Management
Dear Joonhyeong, Thank you for your feedback here on Hotels.com about your recent stay at the Pullman São Paulo Vila Olímpia. We greatly appreciate you for rating us with maximum score here on Hotels.com. Thank you so much for your sweet words for us! We hope to have you back to ensure a flawless stay again! Kind regards, Fernanda Leite Customer Experience
3 out of 5
by Francisco from Matão sp

Não respeitam a reserva cuidado

Posted Jun 16, 2016 on Hotels
Fiz uma reserva através do Hoteis.com de um apartamento com cama de casal KING SIZE Tomei muita precaução sobre isso devido minha dificuldade em dormir em camas pequenas Ao chegar no hotel me disseram que não havia apartamento com cama KING eu mostrei a reserva, pediram desculpas e me deram um up grade para uma suite com cama QUEEN SIZE, meu problema não era ficar em uma suite, pois se assim o quisesse teria reservado uma suite Eu reservei e paguei por um apartamento com cama KING SIZE e a atitude do CHECK IN foi de total desprezo, como se dissesse:É isso e pronto e se de por satisfeito por darmos uma grande premeio para o senhor que é um up grade para suite Quem disse que eu queria suite Perderam um cliente
Comment from Hotel Management
Jun 24, 2016 by Ronei Borba, Hotel Management
Prezado Sr. Francisco, Primeiramente, agradecemos por compartilhar seus comentários conosco, estes são de extrema importância para podermos aprimorar nossos serviços. Iremos contatá-lo imediatamente para obtermos maiores informações e esclarecimentos sobre o ocorrido. Lamentamos que tenha passado por esta situação, certamente não intencional, e compreendemos perfeitamente as suas colocações. Nós realmente fazemos um sério trabalho através dos relatos de cada hóspede, e sua contribuição para nossa melhoria contínua será verdadeiramente importante. Agradecemos, mais uma vez, por seu precioso feedback! Atenciosamente, Fernanda Leite Customer Experience
5 out of 5
by A verified traveler

Posted Jun 13, 2016 on Hotels
Comment from Hotel Management
Jun 22, 2016 by Ronei Borba, Hotel Management
Prezado Hóspede, Agradecemos imensamente por sua pontuação máxima! Esperamos tê-lo conosco novamente, muito em breve. Cordialmente, Fernanda Leite Customer Experience
2 out of 5
by A verified traveler

Vá se você gosta de bagunça

Posted Jun 13, 2016 on Hotels
Hospedes bêbados nos deixaram acordados por duas horas durante a noite, depois de uma festa dada pelo próprio hotel! A localização é ótima e o serviço também, mas para quem queria ter uma noite tranquila e romântica, foi péssimo. Fiz uma prova de certificação pela manhã e estou certa de que houve impacto do sono interrompido. A recepção foi comunicada e disse que o gerente nos procuraria para se retratar, mas nada foi feito.
Comment from Hotel Management
Jun 24, 2016 by Ronei Borba, Hotel Management
Prezada Hóspede, Apreciamos que tenha compartilhado suas impressões e nos classificado aqui no Hoteis.com! Nosso Gerente Geral entrou em contato através de seu email, após sua resposta a nossa Pesquisa de Qualidade. Este tipo de situação realmente não é comum em nosso hotel. Nós sentimos muito por outros hóspedes terem desrespeitado o repouso de vocês. Esperamos que em um futuro próximo possamos mudar esta imagem, certamente não intencional. Respeitosamente, Fernanda Leite Customer Experience
2 out of 5
by Martin from Limburg

Charged me twice for my stay

Posted Jun 11, 2016 on Hotels
Charged me twice for my stay
Comment from Hotel Management
Jun 24, 2016 by Ronei Borba, Hotel Management
Dear Mr. Martin, Thank you for your feedback here on Hotels.com about your recent stay at the Pullman São Paulo Vila Olímpia. Concerning your observation, you are and totally right and we already refund you back. Due to your credit card’s limit date , the value will come into your account on July. We are really sorry about this occurrence. Thank you for sharing your concerns with us! Respectfully, Fernanda Leite Customer Experience