Ratings based on 29 Verified Reviews

4.2 out of 5
86% of guests recommend
4.6 Room cleanliness
4.3 Service & staff
4.0 Room comfort
4.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from Lima, Peru

Lovely hotel

Posted Feb 28, 2016
Good option for rest and take a walk around the beach
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Good but not great

Posted Apr 13, 2015
Good hotel and nice grounds. Beach service was horrible, no one to bring chairs and umbrellas. Had to ask multiple times. Overall a good experience but certainly not a top hotel
Comment from Hotel Management
Apr 16, 2015 by Casa Grande Hotel, Hotel Management
Dear guest, We would like to thank ou for choosing our hotel as option to stay. Thank you also for sharing your observation and for the positive score. We appologize for all the inconvenients that you had at the beach bar. We assure you that the responsible for this area might take care of all your observations and improve our staff skills to provide a better and qualified services standards that match to our five stars hotel. Notice that your opinion is really important to us. Certain to keep on counting on your trust we hope to see you soon. Best regards,
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler from seattle

Excellent hotel

Posted Jul 15, 2014
Highly recommend. Outstanding service Excellent food. Very courteous and helpful staff Beautiful hotel
5 out of 5
Recommended
for Couples
by A verified traveler from Buenos Aires

Great hotel for family

Posted Jul 12, 2012
We had a very nice stay, I like the fact that is so child friendly
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Excelente custo benefício

Posted Jan 4, 2017
Pros: Dos apartamentos
Cons: Melhorar nos preços, achei que estava caro.
Location: No Guarujá com exclusividade
O hotel simplesmente é perfeito, tudo muito organizado, limpo e com excelentes refeições. Os funcionários muito educados , gentis e sorridente
Comment from Hotel Management
Jan 7, 2017 by Guest Relation, Hotel Management
Prezado hóspede, Muito obrigado por escolher nosso hotel como opção de hospedagem no Guarujá. Ficamos muito satisfeitos em saber que considerou nosso hotel perfeito, e muito contentes em saber que nossa organização, limpeza, refeições e principalmente nossos colaboradores, atingiram suas expectativas, tornando sua estadia ainda mais agradável. Esperamos revê-lo muito em breve, confira nossas tarifas de verão e venha desfrutar mais uma vez dessa piscina com vista mar, que tal? Atenciosamente, Casa Grande Hotel Resort & Spa.
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Perfeito

Posted Jan 4, 2017
Pros: Os apartamentos
Cons: Nada, estava tudo perfeito
Location: Localizado no Guarujá um lugar que você muita exclusividade o que é perfeito.
Vale muito a pena ficar neste hotel. Os apartamentos são excelentes e as comidas são perfeitas. Fiquei na semana de Natal e as ceias e a equipe de animação estavam maravilhosas!!!
Comment from Hotel Management
Jan 7, 2017 by Guest Relation, Hotel Management
Prezado hóspede, Muito obrigado por escolher nosso hotel para sua a celebração de seu natal. Estamos muito felizes em saber que atingimos sua total satisfação e que de fato nada, atrapalhou seus momentos de lazer. Agradecemos a gentileza em destacar nossas acomodações, gastronomia, ceia de natal e nossa equipe da Casa da Criança. Já passou o Carnaval conosco? Nosso Pacote de Carnaval já está disponível, confira as tarifas e venha curtir todo o feriado em frente ao mar, que tal? Esperamos revê-lo em breve, Atenciosamente Casa Grande Hotel Resort & Spa.
2 out of 5
by A verified traveler from São Paulo

Hotel 5 estrelas que não condiz com classificaçao

Posted Dec 19, 2016
Hotel 5 estrelas mas que não condiz com tal classificação! Para nós o problema já começou quando chegamos no quarto, na reserva pedi um berço (já que tenho um bebê de 4 meses), e tinha no quarto uma cama de solteiro. Solicitamos a troca e algumas horas depois nada, ligamos para pedir novamente a troca e ficaram insistindo para que usássemos a cama já que poderiam colocar grades, após nossa insistência trouxeram o berço. O berço veio com lençol e coberta, a coberta estava nojenta, tinha pêlos, uma coisa horrível! O banheiro tem muito mofo nos rejuntes! O ar condicionado não funciona adequadamente (ou está quente ou gelado demais). E o pior na minha opinião o café e jantar no sistema de meia pensão, não que a qualidade da comida fosse ruim, mas o atendimento é péssimo, o café e leite são servidos na mesa,e nunca chegavam, tínhamos que pedir 3 ou 4 vezes! No jantar acontecia o mesmo com as bebidas, muita demora! Fora isso no sábado à noite e domingo de manhã o Buffet parecia uma feira. Muita bagunça, reposições insuficientes e com certeza menos funcionários que o necessário para o número de hóspedes, faltava lugar pra sentar, talheres, coisas inadmissíveis para um hotel 5 estrelas.
Comment from Hotel Management
Dec 21, 2016 by Guest Relation, Hotel Management
Estimada Sra. Rebeca, Obrigado por escolher nosso hotel como destino. Recebemos sua avaliação e agradecemos por compartilhá-la. Lamentamos muito que a senhora não teve a experiência que desejava. Informamos que encaminhamos todas as observações acima, para os departamentos responsáveis e estamos apurando o que aconteceu para tomar medidas corretivas imediatamente. Quanto à demora no atendimento, durante o fim de semana em que a senhora esteve hospedada, estávamos com o hotel completamente lotado, com eventos corporativos, hóspedes particulares e spazianos. Realmente em alguns horários específicos, isso pode ter causado um atraso por parte do atendimento. Mesmo assim entendemos seu descontentamento e respeitamos muito a sua opinião. Salientamos que nosso principal objetivo é tornar a estadia de nossos hóspedes inesquecível, e mediante as suas observações, trabalharemos para aperfeiçoar nossos serviços nestes quesitos. Certos de poder continuar contando com sua confiança, esperamos ter o prazer de revê-lo/la em breve. Atenciosamente, Casa Grande Hotel Resort & Spa.
3 out of 5
by A verified traveler from São Paulo

Localização boa, atendimento ótimo

Posted Nov 28, 2016
Pros: Quarto e acomodações de qualidade, academia, cafe da manha completasso.
Cons: Sauna paga
Location: Muito boas, tudo perto e praia a frente.
A experiencia em si foi boa, a unica coisa que não gostei foi que antes de reservar liguei no hotel questionando o horário e dia de check out. Perguntei: "Estou reservando 26 e 27, gostaria de saber se a entrada será as 15h de 26 e a saída as 12h de 27, se for não tenho interesse, mas se a saída for as 12h de 28 ai acho justo pelo preço." A Atendente respondeu que era 28 mesmo, chegando la tive uma desagradável surpresa ao me ligaram informando que teria que deixar o quarto as 12h do dia 27. Mas vou enviar a gravação da ligação, pois e um absurdo, pois liguei já para não ter surpresas e fui muito claro.
Comment from Hotel Management
Dec 2, 2016 by Guest Relation, Hotel Management
Estimado Sr. Manoel, Muito Obrigado por escolher nosso hotel como o seu destino aqui em Guarujá. Agradecemos pela avaliação dos nossos serviços. Ficamos satisfeitos em saber que o senhor teve uma ótima estadia. Quanto a sua observação, se o senhor ligou dizendo que estava reservando os dias 26 e 27, a pessoa que lhe atendeu, lhe deu a resposta correta, a saída seria somente as 12 horas do dia 28. Se o senhor efetuou o check out as 12h do dia 27 isso significa que o senhor somente reservou o dia 26. Caso o senhor deseje enviar a gravação, entre em contato direto conosco, para que possamos lhe oferecer um melhor atendimento a suas dúvidas. Certo de poder continuar contando com sua confiança, esperamos ter o prazer de revê-lo em breve. Atenciosamente, Casa Grande Hotel Resort & Spa.
5 out of 5
Recommended
for Families
by A verified traveler from Campinas/SP

Recomendo com louvor!

Posted Nov 28, 2016
Pros: A equipe torna o hotel maravilhoso.
Cons: Preço do estacionamento. Muito caro.
Location: Muito bem localizado. Perto das atrações da cidade.
Os funcionários são atenciosos e tentam deixar a hospedagem sempre inesquecível. Boas acomodações, boas refeições e muito limpo. A Casa da Criança é um diferencial que deixa toda família feliz! As crianças são bem atendidas e os pais podem relaxar na piscina e na praia.
Comment from Hotel Management
Dec 2, 2016 by Guest Relation, Hotel Management
Estimada Sra. Karen, Obrigado por escolher nosso hotel como destino. Recebemos sua avaliação e agradecemos por compartilhá-la. Ficamos muito contentes em saber que a senhora teve uma ótima hospedagem e agrademos o carinho em destacar nossas acomodações, gastronomia, limpeza, a Casa da Criança e principalmente nossos colaboradores. Tenha certeza que o seu comentário será transmitido a todos os colaboradores, para estimula-los a continuar o ótimo atendimento. Informamos ainda que o valor do estacionamento é compátivel com o de toda a concorrência na região. Esperamos ter o prazer de revê-la em breve. Atenciosamente, Casa Grande Hotel Resort & Spa.
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Posted Nov 7, 2016
Quarto com varanda muito agradavel Confortavel eagradavel Otima experiencia
Comment from Hotel Management
Nov 11, 2016 by Guest Relation, Hotel Management
Prezado hóspede, Muito obrigado por escolher nosso hotel como opção de hospedagem no Guarujá. Ficamos contentes em saber que teve uma ótima experiência conosco. Esperamos ter o prazer de revê-lo em breve. Atenciosamente, Casa Grande Hotel Resort & Spa.