Ratings based on 138 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.3 out of 5
100% of guests recommend
4.3 Room cleanliness
4.2 Service & staff
4.4 Room comfort
4.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
3 out of 5
by A verified traveler from England

Close to the Beach.

Posted Nov 28, 2016
Pros: The Hotel was close to the beach, and within walking distance of the Shops.
Cons: The housekeeping was good, clean towels most days, clean bedding and was generally kept clean, but the Superior room that I booked needed refurbishing
Location: Easy access to the beach, plenty of Bars and Restaurants within walking distance of the Hotel.
This being our first time in Brazil, we were a little disappointed with the lack of English spoken in the hotel, we were told basic information on checking in, like where the restaurant was but very little else.
Comment from Hotel Management
Dec 4, 2016 by Rosmeri, Hotel Management
Dear Gail, We’d like to thank you for the comments you left about the hotel . We´re happy that you enjoyed our location and the housekeeping team. Be sure that we are working hard to improve the services you've mentioned. Your comments are very important because they give us the tools we need to improve our services. We hope to fully satisfy all your expectations in a next time. Best Regards Rosmeri Melchior General Manager Mercure Santos
3 out of 5
by A verified traveler

Necessidade de Melhorias

Posted Nov 16, 2016
Pros: Atendimento, agilidade no check-in e no check-out, quarto espaços e localidade.
Cons: Sofá cama em péssimo estado e porta de correr (frigobar e pia) emperrada.
Location: Excelente localização e facilidade de locomoção nos melhores pontos da cidade.
Comment from Hotel Management
Nov 19, 2016 by Rosmeri, Hotel Management
Prezado (a) hóspede, Agradecemos por ter escolhido o Mercure Santos para sua hospedagem e também pelo envio de sua avaliação, tão preciosa para nossa constante melhoria na qualidade de serviços. Seus apontamentos foram compartilhados com nossas equipes, a fim de reforçar os pontos positivos e trabalhar os que requerem melhorias conforme aponta em suas observações. Agradecemos mais uma vez sua gentileza e aguardamos que nos dê a oportunidade de recebê-lo (a) novamente e possamos oferecer-lhe assim, um serviço à altura de suas expectativas. Atenciosamente, Rosmeri Melchior Gerente Geral Mercure Santos
5 out of 5
by A verified traveler

ÓTIMA

Posted Oct 13, 2016
Pros: LOCALIZAÇÃO
Cons: -
Location: EXCELENTES
ÓTIMA, TIVEMOS UMA PERMANENCIA EM FAMILIA E NEGÓCIOS
Comment from Hotel Management
Oct 16, 2016 by Rosmeri, Hotel Management
Prezado (a) Hóspede, Agradecemos por ter dispensado parte de seu tempo avaliando sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos contentes pois verificamos que sua avaliação para nossos serviços foi bastante positiva. Para nós, seu retorno foi de grande importância pois através dele é que obtemos informações para aprimorar nossos serviços. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto esta. Atenciosamente, Rosmeri Melchior Mercure Santos
4 out of 5
by A verified traveler from London

Best location in Santos

Posted Oct 8, 2016
Pros: Location and Cleanliness
Cons: Noise. Even with the windows closed the noise was 24/7
Location: Good location next to the beach
Good 3 star hotel in an excellent location in Santos. The view from the hotel restaurant and bar are wonderful and panoramic. The room was very very clean. Some furniture damage - a torn armchair arm and broken under shelving in the bathroom. The bedlinen was clean and the beds comfortable but the linen was worn. Good value for money and the staff very nice people.
Comment from Hotel Management
Oct 24, 2016 by Rosmeri, Hotel Management
Dear Eizabeth, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Santos. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team as an encouragement to all of our staff . Thanks once and hope to see you again on your next trip to Santos ! Sincerely, Rosmeri Melchior General Manager Mercure Santos
4 out of 5
by A verified traveler

Posted Sep 26, 2016
Pros: Localização e praticidade
Cons: Pontuar os pontos pros clientes fidelidade da rede
Location: Otimo
Em frente a praia e de tudo que nós precisávamos,com o necessário para ter uma estadia bem agradável.Atingiu nossas expectativas.A única coisa que possuíamos o cartão fidelidade do grupo Accor e não foi somado os pontos pois fechamos com Expedia,senão iria ser 100%
Comment from Hotel Management
Sep 29, 2016 by Rosmeri, Hotel Management
Prezada (o) Jacke, Em primeiro lugar, agradecemos o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem no Mercure Santos. É sempre muito bom receber impressões positivas e sobretudo saber que desfrutou de sua hospedagem. Todas as suas considerações foram compartilhadas com nossas equipes pois servirão de incentivo para que continuem prestando um serviço de qualidade. Esperamos que nos dê a oportunidade de novamente servi-lo (a) muito em breve Atenciosamente, Rosmeri Melchior Gerente Geral Mercure Santos
5 out of 5
by A verified traveler from Ribeirão Preto

Excelente

Posted Sep 3, 2016 on Hotels
Localização do hotel e vista do quarto maravilhoso.
Comment from Hotel Management
Sep 24, 2016 by General Manager, Hotel Management
Prezado (a) hóspede, Agradecemos seus gentis comentários sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos muito contentes com sua avaliação positiva sobre a vista do quarto e a localização do hotel. Compartilharemos com nossa equipe que ficará muito contente em saber que tudo correu bem durante sua hospedagem. Agradecemos mais uma vez e esperamos poder dar-lhe boas vindas em breve novamente Atenciosamente, Rosmeri Melchior Gerente Geral Mercure Santos
4 out of 5
by A verified traveler

Posted Aug 22, 2016 on Hotels
Hotel bem localizado em frente ao mar. Quarto espaçoso porem devido ao piso frio, muito barulho. Nao dispõe de segurança para crianças, na sacada não ha rede de proteção. Atendimento dos funcionários poderia ser mais cordial, se comparado a outros hotéis da mesma rede, fica a desejar.
4 out of 5
by Alexandre

This traveler left a rating score only Posted Aug 1, 2016 on Hotels
3 out of 5
by LUCIENNE from Santos

Descontente

Posted Jul 26, 2016 on Hotels
Ao fazer check in não constava do sistema do hotel o pagamento (já efetuado) do café da manhã p 2 pessoas; tive que aguardar o atendendo pedir autorização para o seu superior. Contudo, mesmo com a autorização, tive que assinar as notas de café da manhã todas os dias... Não há tomadas no banheiro, o que gera desconforto. Não gostei da limpeza do quarto. Arrumar as camas e trocar as toalhas não significa limpar o quarto. Havia poeira por todos os lados. Saí um dia antes por conta do desagrado...
4 out of 5
by Eduardo from Belo Horizonte, MG

Sem problemas, mas poderia ser melhor.

Posted Jul 26, 2016 on Hotels
No geral, gostei, entretanto: 1) Somente 2 elevadores para um prédio deste porte é muito pouco! Sem contar que, quando um dá problema (como ocorreu), a espera é longa. 2) O preço do café da manhã é absurdo, ainda mais quem tem criança. A solução foi adquirir a estadia sem o café incluso.