Ratings based on 765 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.7 out of 5
94% of guests recommend
4.7 Room cleanliness
4.7 Service & staff
4.7 Room comfort
4.6 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
5 out of 5
by A verified traveler from 日本

素晴らしいホテル

Posted Aug 26, 2016
Pros: サービスが良かった。豪華できれいだった。
Cons: 特になし
Location: 若干オーチャードロードから離れているが、無料シャトルバスが一時間に一本あり、便利である。
大変素晴らしいの一言。 サービスもよかった。 携帯電話を部屋に置き忘れてしまったのだが、相談したところ、ホテルの方が一緒に部屋までついてきてくれて一緒に探してくれた。
4 out of 5
by A verified traveler from London

Close to Orchard Road

Posted Aug 24, 2016
Pros: Location, big and clean rooms, gardens.
Cons: Service. However I must say that evening staff in the lounge were friendly and attentive.
Location: Shopping on and beneath Orchard Road. Visit the Botanic Gardens which is 20 mins walk (not 10 as advised by the concierge). Hop on hop off bus
We found that we could do everything in about 3 days, although we went for 5. The hotel was the first Shangri-la which I have to say, having stayed at other hotels in this chain, was a disappointment. We usually stay in the Club rooms so I expected the best. However.... - Location was good but the hotel needs some refurbishment. - The rooms were big and clean. The beds were uncomfortable. Turn down service needs some improvement. - Club lounge does not serve Champagne in the price. This is extra. Every other Shangri-la I've stayed at, serves Champagne at this price. For that matter, every other hotel in the same price bracket serves Champagne at this price. - Gym bathrooms were dirty. - The food at the restaurants was good but service need improvement. Although we could have breakfast in the lounge (which was sometimes slow), we did venture to the buffet for some variety on a few occasions. However, we noticed that there was no coordination or supervision in the restaurant. If you left your seat to go to the buffet, chances were that someone else was sitting there when you returned.
Comment from Hotel Management
Aug 25, 2016 by Reto Klauser, Hotel Management
Dear David, Thank you for sharing your feedback with us which gives us the opportunity to continually improve our hotel facilities and service standards. We strive to create positive and memorable hotel experiences for our guests and sincerely apologise for falling short of your expectations during your visit. We have noted your comments about our guest room, Horizon Club experience, amenities and service which we have shared with our team who are reviewing your comments to ensure that your concern that were raised are addressed and resolved. We apologise once again for your disappointing experience and hope that we will have an opportunity to welcome you back and recover your impression of the hotel. Best regards, Reto Klauser Vice President and General Manager
5 out of 5
by A verified traveler

Garden Living

Posted Aug 24, 2016
Great staycation with my family with 2 kids (1.5 and 4.5 years old) The service from the reception to staff at the pool have been amazing :) Nice, helpful and attentive. Pool is great for children, with many shallow play areas suitable for both my kids. It is quite a walking distant to the nearest shopping centre but there are frequent shuttle to the city. We took an evening stroll out which is nice :)
5 out of 5
by A verified traveler

Posted Aug 21, 2016
航空機の乗り換えによりスーツケースが積まれていなかったですが、ホテルの日本人担当者にお願いしたところ途中経過の連絡と共にきちんと次の担当者に引き継ぎがされており翌日には荷物が手元に届きました。本当にありがとうございました。
Comment from Hotel Management
Aug 26, 2016 by Reto Klauser, Hotel Management
このたびはシャングリ・ラホテルシンガポールにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また宿泊の感想コメントをお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。 今回のご滞在が満足いただけた事、私どもにとりましても大変嬉しく思っております。日本人スタッフへのあたたかいお言葉ありがとうございました。 私どもシャングリ・ラホテルシンガポールは、全てのお客様にご満足いただける質の高いサービスとホスピタリティーの提供を誇りとしております。この度のようなお言葉はスタッフ一同にとりまして大変嬉しく、何より励みとなります。厚くお礼を申し上げます。 このたびは貴重なご意見、誠にありがとうございました。私共は今後も最善を尽くし、快適なご滞在を提供できるよう努めて参ります。 また近い将来お迎えできますことを心からお待ち申し上げております。
5 out of 5
by A verified traveler

Very friendly atmosphere and clean

Posted Aug 18, 2016
We had a great stay with the family in one of the Horizon club rooms. The staff are extremely friendly and a special thanks to Cory for being so accomodating for a late checkout due to our flight delay. A fantastic stay.
Comment from Hotel Management
Aug 19, 2016 by Reto Klauser, Hotel Management
Dear Africa, Thank you for taking the time to share this positive review. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us and in particular enjoyed the service you received. Thank you for your compliments, we will share them with the team and we look most forward to welcoming you back again soon. Best regards, Reto Klauser Vice President and General Manager
5 out of 5
by A verified traveler from Kr

짱친절 및 조식 굿

Posted Aug 15, 2016
Pros: 거의 모든 부분
싱가폴 시내에서 일박을 하실 예정이면 꼭 샹그릴라를 추천합니다. 일단 직원들 짱 친절합니다. 그리고 조식의 가짓수가 압권입니다. fitness와 수영장 및 각종 편의시설도 art입니다.
Comment from Hotel Management
Aug 19, 2016 by Reto Klauser, Hotel Management
Dear JK, Thank you for taking the time to share this positive review. We are heartened to hear that you enjoyed your stay with us and recommend Shangri-La Hotel, Singapore as the hotel of choice. We look forward to welcoming you back again soon. Best regards, Reto Klauser Vice President and General Manager
4 out of 5
by A verified traveler from Myanmar

コスパはどうかなぁ

Posted Aug 14, 2016
シャトルバスサービスは嬉しいが、1時間に1本と本数も少なく、人数も乗れるわけではないので、本数を増やして利便性を高めて欲しい。 また、部屋が広いのは嬉しいが仕切りが無いため、広さの割に使い勝手は良くない。 特に、トイレと風呂場に仕切りが無いのは家族利用でも厳しいかも。
Comment from Hotel Management
Aug 17, 2016 by Reto Klauser, Hotel Management
このたびはシャングリ・ラホテルシンガポールにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また宿泊の感想コメントをお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。 今回のご滞在が満足いただけませんでした事大変申し訳ございませんでした。またシャトルバスとバスルームへの貴重なご意見も誠に有難うございました。 私どもシャングリ・ラホテルシンガポールは、全てのお客様にご満足いただける質の高いサービスとホスピタリティーの提供を誇りとしております。この度頂きました貴重なご意見を関係部署と確認し、ホテルの見直しに当たる次第でございます。 このたびは貴重なご意見、誠にありがとうございました。私共は今後も最善を尽くし、快適なご滞在を提供できるよう努めて参ります。 また近い将来お迎えできますことを心からお待ち申し上げております。
5 out of 5
by A verified traveler

スタッフの方のサービスが最高です

Posted Aug 12, 2016
すべてのスタッフの方々がにこやかで、親切でした。コンシェルジェに日本人の方もいらっしゃるので、日本語でフォローもしてくださいます。コンシェルジェの皆さんが企画されたツアーに参加しましたが、本当のシンガポールを理解するために有意義な機会でした。
Comment from Hotel Management
Aug 17, 2016 by Reto Klauser, Hotel Management
このたびはシャングリ・ラホテルシンガポールにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また宿泊の感想コメントをお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。 今回のご滞在が満足いただけた事、私どもにとりましても大変嬉しく思っております。またコンシェルジュ主催のツアーへのコメントもありがとうございました。 私どもシャングリ・ラホテルシンガポールは、全てのお客様にご満足いただける質の高いサービスとホスピタリティーの提供を誇りとしております。この度のようなお言葉はスタッフ一同にとりまして大変嬉しく、何より励みとなります。厚くお礼を申し上げます。 このたびは貴重なご意見、誠にありがとうございました。私共は今後も最善を尽くし、快適なご滞在を提供できるよう努めて参ります。 また近い将来お迎えできますことを心からお待ち申し上げております。
1 out of 5
by A verified traveler

ホテルから1歩も出ない人向けのホテル

Posted Aug 10, 2016
Location: 駅から徒歩15~20分
バレーウィングがどんなに素晴らしいのか期待してましたが正直がっかりです。 ・バスタブに蟻が数匹いた ・夜のターンダウンが雑(日によって足元にタオルが敷いてあったりなかったり) ・ウェルカムフルーツも日によって追加されていたりいなかったり ・ロビーでハイティーをしましたが出された皿に汚れがついたままだった ・深夜にタクシーでホテルに戻ったことがあったが一見マネージャークラスに見える人なのにドアを開けてくれなかった(そのとき通常のドアマンはおらずその人が立っていた) ・ハイティーも朝食も味が普通 ・私はちょうど良かったですが客観的にエアコンの効きが悪いと思います 駅から遠いことを承知でシャングリラを選択しましたが宿泊料やこれらを経験してコスパが悪いと思いました。 高級ホテルは良くて当たり前なので有り得ないです。 他にいくらでも良いホテルがあるのでもう利用することはないでしょう…。
Comment from Hotel Management
Aug 16, 2016 by Reto Klauser, Hotel Management
このたびはシャングリ・ラホテルシンガポールにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また宿泊の感想コメントをお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。 今回のご滞在が満足いただけませんでした事大変申し訳ございませんでした。私どもシャングリ・ラホテルシンガポールは、全てのお客様にご満足いただける質の高いサービスとホスピタリティーの提供を誇りとしております。今回このようなことが起き、ご期待に添えなかったことを大変遺憾に感じております。今回頂きました貴重なご意見を関係部署と確認し、ホテルの見直しに当たる次第でございます。 たびは貴重なご意見、誠にありがとうございました。私共は今後も最善を尽くし、快適なご滞在を提供できるよう努めて参ります。 また近い将来お迎えできますことを心からお待ち申し上げております。
5 out of 5
by A verified traveler

都会のガーデンリゾート。落ち着けます。

Posted Aug 6, 2016
Pros: 落ち着ける環境、ホテルの設備、雰囲気
Location: オーチャードから徒歩圏内の丘にありますが、徒歩でも上りは気になりませんでした。 オーチャード通り沿いのホテルに比べれば不便ですが、都会の中のリゾートで癒しを感じることができます。
大都会の中とは思えない静かで緑の多い環境。造り、雰囲気も、さすがシャングリラ、豪華です。 とても快適でぜいたくな気持ちになれました。 オーチャードから少し離れてはいますが、シャトルバスがありますし、歩けない距離ではありません。 アーリーチェックインもしてもらえ、とても助かりました。 またシンガポールに行くことがあったら、きっと第一候補になると思います。
Comment from Hotel Management
Aug 10, 2016 by Reto Klauser, Hotel Management
Dear Valued Guest, Thank you so much for taking the time to share this positive review and appreciate your generous compliments about our hotel. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us and look forward to welcoming you back again soon. Best regards, Reto Klauser Vice President and General Manager