Ratings based on 319 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.5 out of 5
77% of guests recommend
3.9 Room cleanliness
3.7 Service & staff
3.7 Room comfort
3.7 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
5 out of 5
Recommended
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by A verified traveler from Seattle WA

Great location right on the beach in Punta Mita.

Posted Jan 30, 2016
Pros: The grounds and beach are fantastic. Even the little zoo is a favorite stopping place.
Cons: I'd like to see this hotel on the Expedia VIP list of choices. Hotel shuttles from the airport would be a nice addition.
Location: 10 minutes for Sayulita, 40 minutes from Puerto Vallarta
I come here alone or with my wife 5 to 6 times a year. It's the only place I'll stay while in Punta Mita.
3 out of 5
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by A verified traveler

Just nice.

Posted Jan 21, 2016
Hotel is a hike from airport. About 3 different pool areas, which are all very nice. Great ocean beach as well! Wasn't impressed with the hotel room, bathroom looked worn out & wasn't the cleanest. May have just gotten the bad room. All staff very friendly.
Comment from Hotel Management
Jan 23, 2016 by Ana Castro, Hotel Management
Dear Anonymous Thank you for your feeback regards your stay with us. I appreciate and I will take note about your comments. I am sorry for the disconformities regards your room status and I am sorry if we couldn´t solve your problem during your stay with us. Thank you again for any information or comments that can help us be a better hotel.
3 out of 5
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by A verified traveler from Queretaro

No todo es malo, pero arruina el momento..

Posted Jan 5, 2016
Pros: Las instalaciones y en especial la Capilla
Cons: la entrada de la carretera al hotel y checar bien la atención que da el personal.
Location: Durante mi estancia no salí del hotel, me dedique a disfrutar de todo lo que hay en el.
La entrada de la carretera al hotel es PÉSIMA........creo que valdría la pena que los del hotel invirtieran en arreglarla y no esperar a que el municipio lo haga. Dentro del personal que labora en el Hotel , hay meseros que son mas que desagradables, que por su mala actitud baja mucho la agradable estancia que uno puede pasar. Me encantó la Capilla que tienen, las instalaciones, no soy mucho de estar en la alberca pero es agradable la de solo adultos, lastima que la playa por su misma naturaleza tenga piedras , pero fuera de eso creo que mi estancia fue muy complaciente. La cena de año nuevo exquisita , una deliciosa langosta, bueno realmente fue langosta a libre demanda y deliciosa, recibimos el año en un ambiente muy agradable y lleno de atenciones. Gracias a todo el personal que realmente se desvive de atenciones para con los huéspedes. Tache para los amargados y faltos del don de servicio.
Comment from Hotel Management
Jan 9, 2016 by Ana Castro, Hotel Management
Estimada Ara Gracias por transmitirnos sus comentarios sobre su estancia con nosotros. Es un reporte muy extenso y nos ayuda a ver en que estamos fallando para corregir y mejorar nuestros servicios e instalaciones. Le comento que ya estamos trabajando para ver como podemos arreglar el acceso a la carretera aunque no pertenezca al hotel para, por supuesto, mejorar la entrada a nuestro hotel. También estamos analizando la amabilidad y atención que proporcionamos y le pido una disculpa por el mal servicio otorgado que usted nos comenta. Por supuesto identificaremos a todo aquel que no trabaja bajo nuestros estándares de exigencia y calidad para corregir de manera inmediata este fallo. Nuevamente le agradezco sus comentarios
4 out of 5
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by A verified traveler

Great staff, plenty of activities

Posted Jan 2, 2016
Very nice, but could use more info about dress code, and upgrade possibilities.
Comment from Hotel Management
Jan 9, 2016 by Ana Castro, Hotel Management
Dear Anonymous I would like to thank you for your comments about this hotel. I would like to say that we take very seriously all comments and suggestions that we receive from our guest in order to improve our services day to day. I will take note about your suggestion about improve our information and thank you again for taking the time to write your comments here. best regards
4 out of 5
Recommended
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by A verified traveler

Posted Dec 27, 2015
El hotel es muy bueno, hay algunos detalles de limpieza y renovación que lo harían excelente
Comment from Hotel Management
Dec 30, 2015 by Ana Castro, Hotel Management
Estimado Anoymous Gracias por transmitirnos sus comentarios sobre su estancia con nosotros. Tomaremos en cuenta sus sugerencias sobre limpieza y renovaciones para mejorar nuestros servicios e instalaciones día tras día. Cada año trabajamos e incrementamos tanto servicios como renovamos áreas que así lo requieran. Estamos en proceso de mejora continuo y las sugerencias de nuestros clientes nos ayudan a ver donde podemos mejorar. Nuevamente le agradezco sus comentarios Atentamente
3 out of 5
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by A verified traveler

Great staff, natural & private location,loud @pm

Posted Dec 1, 2015
Fabulous staff. Lots to do (tennis, paddle board, activities w staff etc). Loved the natural grounds (jungle paths to room). Unfortunately the base from the disco and the live music (and wedding party --- each and every night) ruined the evening sleep as it was too loud to sleep. Music until 12 midnight. disco until 2am.
Comment from Hotel Management
Dec 5, 2015 by Ana Castro, Hotel Management
Dear Anonymous Thank you for let us know your comments regards your stay with us. I am glad to see you enjoy our activities and I would like to apologice for the inconvenience you mentioned here. I will check the level noise in our disco and music live in order all our guests can enjoy without do not disturb the other guests. Thank you again for your comments.
4 out of 5
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by A verified traveler

Great

Posted Nov 26, 2015
The hotel and staff were great. All except the front desk. The front desk was slow and unable to make changes easily. Their systems seemed very dated.
Comment from Hotel Management
Dec 3, 2015 by Ana Castro, Hotel Management
Dear Anonymous Thank you so much for taking the time to write this review on our hotel. Your remarks are very much appreciated as they help us to improve our service and our product. I would like to thank you for bring to my attention the remarks you found during your stay with us in our front desk. We are always interested in suggestions that would allow us to improve upon our standards
5 out of 5
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by A verified traveler from Vancouver, Canada

Great Hotel!

Posted Nov 25, 2015
The front desk staff weren't too helpful but the following staff exceeded my expectations: Juan the bars supervisor, Giovanni at Hemingway, Victor at the adult pool, Alberto & Roberto (Antonio) at the Buffett, & Victor the bellmen. This was my 3rd time at this hotel and these men I now consider friends. They made my solo trip memorable with great conversation, lots of laughter and exceeded my expectations with service. I will definitely be coming back because of these guys and how welcoming they are.
Comment from Hotel Management
Dec 3, 2015 by Ana Castro, Hotel Management
Dear Jen We appreciate the feedback you have provided regarding our staff service and the other service that we have. All these people are a very hard workers and I want you to know I will pass your kind words to them in order our staff knows their work is recognize by our guests.It is always great to welcome back repeat guests in our resort and I hope you can visit us again soon!
3 out of 5
by A verified traveler

hotel bonito con mala relacion valor precio

Posted Nov 6, 2015
el hotel tiene instalaciones bonitas aunque playa muy fea, aunque la verdad lo que mas me dejo insatisfecho es la relacion valor precio, honestamente no me parece que la calidad de la bebida, servicios y alimentos valga lo pagado, las limitantes de horarios en los servicios son bastantes y al personal se le ve poco motivado por lo que hace, me da la impresion que existe un trato a los empleados que deja que desear. es una pena pues las instalaciones estan muy bien hechas y es un hotel muy amplio
Comment from Hotel Management
Dec 4, 2015 by Ana Castro, Hotel Management
Estimado Claudio Gracias por transmitirnos sus comentarios sobre nuestro hotel. Lamento que no pudieramos cumplir sus expectativas y tomamos nota de sus comentarios. Cambiar nuestro estandar de alimentos ybebidas así como de servicios es bastante complicado y más si no le han convencido todos los factores que menciona aqui. Le agradecemos el tiempo tomado en poner sus comentarios sobre su estancia ya que todas aquellas sugerencias son mas que bienvenidas al ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Revisaremos todos los puntos que tan amablemente menciona en este reporte. Atentamente,
1 out of 5
by A verified traveler

Decepcionante

Posted Nov 3, 2015 on Hotels
Pésimo 1. Reservé cama king size y me dieron una doble ( me pueden decir que debí comunicarme a recepción para que me hicieran el cambio, pero tengo que hacer eso para conseguir que me otorguen algo por lo que pagué ? ) 2. El piso del baño estaba encharcado, tuve que secarlo ( me pueden decir que debí haber hablado a recepción para que lo fueran a secar , pero tengo que hace eso para que el piso esté seco ? No se supone que un hotel de su " nivel " debe revisar perfectamente estos detalles para lograr que sus huéspedes estén cómodos en " todo momento " ) ? 3. Después de secar el piso del baño me lavé las manos y, cuando me las quise secar, sorpresa, no había toalla para secarse las manos. Me pueden decir que debí haber hablado a recepción para que me enviaran, rápidamente, una toalla. Tengo que hacer eso ? No se supone que Ustedes verifican perfectamente que todos los detalles estén al 100% ? 4. Con respecto a la habitación, les comento que me he hospedado cientos de veces en diferentes hoteles. Mi conclusión es que el precio que pagué no es directamente proporcional al nivel de la habitación.
Comment from Hotel Management
Feb 6, 2016 by Ana Castro, Hotel Management
Estimado Anonymous Antes que nada una disculpa por los pendientes encontrados en su habitación. No puedo comentarle nada al respecto de que tenga que solicitar los servicios porque, como bien dice, todo esto se supone que debe estar revisado previamente y preparado para nuestros huéspedes. Lo único que puedo hacer es pedir una disculpa y ver y analizar porque fallaron nuestros estándares de alojamiento en su caso. Nada más me gustaría aclarar el punto 1. Nosotros en ningún lado garantizamos tipo de cama, este punto depende de nuestra disponibilidad y nuestros huéspedes no tienen opción a decidir y menos damos opción a pagar por tipo de cama. Nuestras tarifas son por tipo de habitación (estándar, junior, master, etc) por lo que ahí lamentablemente ya dependemos de la disponibilidad que tengamos en base a la preferencia del cliente. Si a usted le dieron esta opción ruego nos pueda avisar para verificar a través del medio que usted hizo la reserva y evitar estos malos entendidos. Nuevamente le pido una disculpa por los inconvenientes sufridos en su habitación y cualquier aclaración que necesite estamos a su disposición.