Ratings based on 342 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.4 out of 5
67% of guests recommend
3.9 Room cleanliness
3.7 Service & staff
3.7 Room comfort
3.6 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
3 out of 5
by A verified traveler

Overall good but rocky beaches

Posted Jul 26, 2016
Beach is rocky got cut on rocks had to spend rest of stay in pool area. Staff was very nice.
Comment from Hotel Management
Jul 26, 2016 by Ana Castro, Hotel Management
Dear Anonymous I am glad to know that you are enjoyed your stay with us. We are continuously working in order to keep our guest expectations high and the comments that we receive from our guests help us to know if we are on the right path. best regards
1 out of 5
by A verified traveler from CDMX

No respetan tu reservación, pésima atención

Posted Jul 25, 2016
Cons: Expedia debería quitarlo de su catálogo, Palladium no respeta lo que se contrata en línea !!!
Reservamos 3 habitaciones con 2 camas cada una y al llegar sólo nos dieron habitaciones con una cama. Antes de viajar confirmamos directamente con el hotel la disponibilidad, pero al llegar allá no respetaron la reservación, nos dijeron que el hotel no garantizan el número de camas de tú reservación, eso es para ellos un "servicio adicional" sujeto a disponibilidad. Nunca me había pasado algo similar, revise en todos lados, en su sitio web, en mi reservación y no encontré esa "pequeña aclaración", de haber sabido que te dan lo que ellos quieren y no lo que tu pediste no hubiera reservado allí. Además, la alberca esta sucia y sobresaturada, hay cola en todos los restaurantes, para ir a cenar tienes que reservar antes o arriesgarte a esperar media hora o más. Nosotros intentamos cenar en uno de los restaurantes y nos tuvieron esperando más de media hora aunque había al menos 12 mesas vacías. Lo mismo sucedió en el desayuno una larga fila para entrar afuera, muchas mesas vacías adentro. Ibamos por 5 días, nos quedamos sólo una noche, nos prometieron cambiarnos cuando tuvieran disponibilidad, pero decidimos salir de allí, cuando no te dan lo que habías pagado te sientes estafado. Pésima experiencia, definitivamente no vale lo que cobran, nos arruinaron las vacaciones familiares, espero que me reembolsen como prometieron y lo que prometieron.
2 out of 5
by A verified traveler from Aguascalientes México

Pésimo servicio

Posted Jul 23, 2016
Me confié en el número de estrellas y comentarios y me encontré con un hotel en remodelación, sucio, y con un grave problema de servicio y logística. Había demasiados huéspedes para el limitado número y capacidades del personal; la habitación se limpiaba hasta muy tarde, filas interminables para que te dejen entrar al restaurante donde hay muchas mesas vacías sin asignar; mala información en recepción, buffet que podría tener alimentos de mejor calidad en especial frutas y vegetales, y personal con pésima y digo PÉSIMA actitud en sus restaurantes, y es que mejor desistimos de esperar servicio por parte de los meseros, nunca atendieron peticiones, ni las más simples, nos acostumbramos a "ya no hay" "soy nuevo" y "ahorita se lo llevo"- y nunca llegara- Hacer reservación en los restaurantes a la carta es misión imposible, pareciera que la regla es decir "no tengo lugar" aunque haya mesas vacías, porque "hay que hacer reservación" y la reservación conlleva otras condiciones, termina siendo complicado. Sobre la limpieza: Solo por dar un ejemplo un día había vómito en uno de los pasillos y ahí permaneció media mañana. Y ya sea por la remodelación, o la vegetación o un problema que desconozco todos los días había un olor terrible a azufre o pantano. En general, les urge un encagado de operaciones , otro de logística, más empleados y un curso urgente de calidad en el servicio. Mi único halago es a la piscina de agua salada y la zona donde está el hotel, es hermosa
Comment from Hotel Management
by Ana Castro, Hotel Management
Estimada Irene Gracias por transmitirnos sus comentarios sobre su estancia con nosotros. Tomamos nota de todas sus sugerencias de mejora y lamento profundamente ver que no cumplimos sus expectativas en ninguna area. Estamos cambiando las jaulas de nuestro zoologico, es la unica remodelación o renovación que se está haciendo en el hotel y no debería afectar a nuestros huéspedes más que de manera visual ya que no interfiere en ninguno de los servicios que ofrecemos a nuestros huéspedes. Referente a las filas para los restaurantes dejeme comentarle que abrimos de 7 de la mañana a 11:30 para desayuno y en las cenas desde las 6 de la tarde hasta las 22.30hrs. Avisamos a todos nuestros clientes cuales son las horas pico y abrimos todos los centros de consumo aparte de barbacoas y diferentes areas adicionales para poder ofrecer a todos nuestros huespedes diferentes opciones, variedad y por supuesto que estén informados de las horas más llenas por si no desean esperar o hacer filas. Nuevamente le pido disculpas por no cumplir sus expectativas en todas las áreas del hotel, todos los comentarios de nuestros huéspedes nos ayudan a mejorar nuestros servicios e instalaciones y tomamos nota de todos los comentarios. Atentamente
2 out of 5
by A verified traveler from CDMX

Mala experiencia desde la agencia hasta el hotel.

Posted Jul 22, 2016
En primera Expedia no me garantizo que el hotel iba estar en reparacion en algunas áreas y aun así cobro la tarifa mas alta, pese a que compre con 3 meses de anticipacion. Día dos de mi estancia me doy cuenta que mi habitacion tenia residuos de los huespedes anteriores, un juguete y comida abajo de mi cama, en general se me hizo un hotel poco higienico en todas las áreas. El personal del hotel super escaso para la cantidad de huespedes NO se daban a basto en los buffets ni restaurantes de "reservación" los meseros de malas, ni te atendían ni te ayudaban, casi todos los dias fue un hágalo usted mismo, tardaban mucho en servir platillos en los restaurantes y la vdd de mala calidad lo q decia el menú a lo q recibia distaba mucho en especial en el Italiano. Las barras de ensaladas en la mayoria estaban llenas de mosquitos daba asco. Nos enviaron dos fías una canasta con fruta a la habitacion como muestra de disculpa pero la fruta venia podrida, detalles asi muestran cero supervision en cocina. Mi hijo visito 3 ocasiones el Kids Club y se llevo regaños de una de las niñeras (la embarazada) igual un dia q lo lleve una de ellas con cero actitud y con ganas de no recibirlo. Los únicos q rescataron nuestra estancia fueron Beatriz jefa de meseros en el Bosque y Omar en la alberca de adultos... muy atentos, serviciales haciendo MUY BIEN su chamba y siempre con buena actitud.
4 out of 5
by A verified traveler from Nevada

Nice secluded resort

Posted Jun 30, 2016
Pros: That is was smaller than the mega resorts. The adult pool. The staff works very hard and always have a smile.
Cons: Food was just decent. The Bambu and Mexican restaurant were our favorite. Ribs and more was not that good - not quality food and too hot.
Location: Loved the location and went to Sayulita which is a great little surf town.
Small resort, rooms and staff are excellent. Food decent - not fantastic but not horrible. Great resort for those who like to be away from Puerto Vallarta. The resort does require a lot of walking (and steps) which we didn't mind but for those that are not prepared for it, might find it an issue. Staff is amazing, never had any rude service.
Comment from Hotel Management
Jul 1, 2016 by Ana Castro, Hotel Management
Dear KDKC First of all I would like to say that I really appreciate all your great comments about our resort and staff. For us it is important that the hotel has good installations and services to offer to our guest in order they can enjoyed their vacations. Thank you for your comments, we really appreciate all the comments that we receive from our guest in order to improve our services. Best Regards
4 out of 5
by A verified traveler from GUADALAJARA

opinion

Posted Jun 23, 2016
Pros: el spa, la habitacfion y la atencion
Cons: limpiar playa, comida del bufett
Location: hay mucha naturaleza, es estar en un hotel muy agradable en una zona muy natural
me agrado mucho el spa, la musica de la disco no me agrado que la playa tiene muchas rocas filosas la comisa del bufett no cambia mucho de un dia a otro.
Comment from Hotel Management
Jun 25, 2016 by Alba, Hotel Management
Estimada Elba, En primer lugar gracias por escogernos para disfrutar de sus vacaciones. Todos los comentarios son muy importantes para nosotros, sean buenos o malos, tomaremos en cuenta sus observaciones para mantener la satisfacción de nuestros huéspedes. Un saludo,
5 out of 5
by A verified traveler

Great place with lots of activities

Posted Jun 22, 2016
Great place to stay overall. Should have more than one surfboard available for rental.
Comment from Hotel Management
Jul 17, 2016 by Alba, Hotel Management
Dear Guest, First of all thank you for choosing us and your feedback. We have different kind of short and long board, maybe this is a communication mistake so we will consider your comments to review internally. Warm regards,
2 out of 5
by A verified traveler from Washington

When in a pinch, Don't rely on a helpful staff

Posted May 9, 2016
Pros: The wait and kitchen staff. The proximity to surf.
Cons: The front desk staff.
Location: Sayulita, surfing.
Aside from not have water for an entire day (explained in a note the next day) with no shower, toilet or sink functioning, the hotel front desk staff disappointed me beyond description. My backpack was left in a taxi with my passport, wallet, credit cards, money, cell phone, everything. I was left standing at the airport helpless. the counter staff at #alaskaairlines was tremendous in aiding me. They called the hotel's front desk multiple times in an attempt to ascertain what cab I was on and to locate the driver in hopes of returning my belongings to me. When you leave the hotel your room number and the taxi number and driver are logged at the front gate. It is a simple matter of calling the gate, obtaining the driver info and calling the taxi company. It took the front dest 4 phone calls and over an hour to get around to making this simple inquiry. I was indeed, finally reunited with my backpack with all its contents in order, but not before missing my flight home and suffering through one of the most stressful days of my life. I have stayed at the Grand Palladium some 20 or so times in the last 2 1/2 years. Many of the staffers know me well. I'm very disappointed that under duress, the front dest staff exercised what appears to be complete indifference.
Comment from Hotel Management
May 17, 2016 by Ana Castro, Hotel Management
Dear K. I am sorry your stay with us, we did not accomplish your expectations. I have read attentively your comments and I would like to clarify some of them: I would like to apologize for the experience that you had with our front desk staff. they should have been more helpful and quickly with your situation but we need to check everything before to said anything regards them. I do not know exactly why take so long time to have the information before to give you a proper answer but I can assure you I will talk with them in order to have all the information and take measures to avoid any other situation like this. Again, I would like to apologize for your experience in your last vacations and thank you for advice me about that situation. best regards
4 out of 5
by A verified traveler from Albuquerque, NM

The nicest staff ever!

Posted May 6, 2016
Big thanks to Joel & Lorena at the front desk. Ramon at the Italian Restauruant and our housekeeper Rosario. They constantly checked on our wellbeing!
Comment from Hotel Management
Jun 24, 2016 by Ana Castro, Hotel Management
Dear Charlotte, I am glad to know that you enjoyed your stay with us. I really appreciate the time that you took to write your comments about our resort and staff. I will take note and I will send them to our staff. I hope that you decide to spend your next holidays with us. best regards
4 out of 5
by A verified traveler

So many kids

Posted May 4, 2016
A nice resort. Could use a little updating but so many kids. Good for families but not as great for couples.
Comment from Hotel Management
May 17, 2016 by Ana Castro, Hotel Management
Dear Anonymous, Thank you for sharing your recent stay at our resort with us and fellow travelers. We are very happy that you enjoyed your overall stay with us. As you said, we are a family resort, nevertheless there are some areas only for adults in order all our guests can enjoy differents activities: relax and bar pool, hemingway bar or our disco are exclusively for adults. Again, thank you, we greatly appreciate all of your comments in our guest to make this the best hotel we can.