Ratings based on 382 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.5 out of 5
67% of guests recommend
3.9 Room cleanliness
3.7 Service & staff
3.7 Room comfort
3.7 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
3 out of 5
by A verified traveler

Hotel 100% para norte americanos

Posted Nov 28, 2016
El hotel está lleno en su mayoría por norte americanos, por esto mismo, el personal suele darles un poco de preferencia, aún cuando ellos son mexicanos. Lo mismo pasa con los horarios de los restaurantes, están hechos de acuerdo a dus horarios, así que necesitas organizarte bien sino quieres terminar comiendo hamburguesas y hot dogs en el austero sports bar.
4 out of 5
by A verified traveler

Relax y descanso

Posted Nov 16, 2016
Location: A un paso esta Punta Mita, donde puedes cenar marisco.
El hotel esta un poco alejado de Puerto Vallarta lo que ayuda a un mayor descanso, tiene una playa propia con bar y con acceso fácil desde la piscina. Los desayunos muy bien y la comida igual, todo de buffet. Para la cena alternamos en restaurantes temáticos a la carta, todos bien excepto el oriental, que se armaron un poco el lío con los platos. Los animadores muy bien, siempre buscando gente para las actividades, y las bebidas de los bares, normales, lógicamente no incluía premium. Dos problemas: Uno que no sirve para valorar al resto del hotel, A la llegada te ofrecen una fidelización con el grupo Palladium a través de una serie de chicos que te ofrecen las ventajas, lógicamente muy amables. Pero al final llegamos al momento de preguntar el precio, y le dices que no y un tal creo que OMAR, no sabe comportarse y estar a la altura perdiendo las formas y las mas mínimas formas de educación. Estuvimos a un tris de marcharnos. Insisto es el único lunar en todo el personal del complejo, el resto atentos y serviciales casi casi hasta en exceso. Otro del que no tiene toda culpa el hotel, y son los INGLESES, cualquiera que haya viajado un poco sabe de sobra a lo que me refiero, cerveza, gritos, mas cerveza, con gorra en el restaurante, mas cerveza, la piscina de adultos prácticamente colapsada todo el dia por ellos, mas cerveza, etc Concluyendo una estancia que no permitimos que empañaran esos pequeños problemas. Por lo que podemos afirmar que quedamos muy contentos.
Comment from Hotel Management
Nov 29, 2016 by Daniel LOPEZ - ASSISTANT MANAGER, Hotel Management
Estimado huésped, En primer lugar, quisiera agradecerle el tiempo que se ha tomado en escribir sus comentarios sobre su estancia en nuestro hotel Grand Palladium Vallarta Resort & Spa. Nos llena de orgullo saber que nuestras instalaciones, gastronomía y el buen trabajo de nuestros compañeros de animación, cumplieran con sus expectativas. Siempre intentamos hacer que la estancia de nuestros clientes se caracterice por un servicio personalizado y una atención individual que garanticen, a ustedes, que pueden contar plenamente con nosotros para adaptar cualquier situación, a fin de hacer su estancia lo más agradable posible. Con gran preocupación hemos leído alguno de sus comentarios y por favor permítanos extenderle nuestras más sinceras disculpas por el hecho de que no pudiéramos alcanzar sus expectativas con alguno de nuestros colaboradores de nuestro Club Vacacional; nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros huéspedes, por lo que sentimos mucho que la percepción de nuestro servicio no haya sido como lo esperaba. Esperamos sinceramente que podamos tener el honor de ser sus anfitriones en un futuro no muy lejano. Un cordial saludo.
5 out of 5
by A verified traveler from Guadalajara, Jalisco, México

ME LLEVE UNA GRATA SORPRESA!!

Posted Nov 14, 2016
Pros: Excelente atención del todo el personal, el kids club esta increíble y muy bien organizado.
Cons: La temperatura de la alberca de los niños, y que no te puedas tirar del tobogán con tus bebés, en mi caso llevaba 2 niños de 1.5 y 2.5 años y estaban muy chicos para tirarse solos.
Location: Muchas actividades, la calidad de los alimentos muy buena, mucha variedad, excelente atención, muy recomendable!! definitivamente volveré.
Comment from Hotel Management
Nov 18, 2016 by Daniel LOPEZ - ASSISTANT MANAGER, Hotel Management
Estimado Paco, En primer lugar, quisiéramos agradecerle el tiempo que se ha tomado en escribir sus comentarios sobre su estancia en nuestro hotel Grand Palladium Vallarta Resort & Spa; Su opinión es muy importante para comprobar y ver si hemos cumplido con sus expectativas. Nos aseguraremos de que nuestro personal, especialmente aquellos que usted ha destacado, como nuestros chicos del Mini Club, reciban sus elogios, pues el principal objetivo de nuestro equipo es lograr la plena satisfacción de nuestros huéspedes, y estamos muy contentos de ver que logramos ese objetivo durante su estancia. Sentimos mucho que su percepción con respecto a la temperatura de las albercas no haya sido como lo esperado; cabe destacar que todas nuestras albercas sí que se encuentran climatizadas; en cualquier temporada si es necesario. Esperamos sinceramente que podamos tener el honor de ser sus anfitriones en un futuro no muy lejano. Un cordial saludo.
5 out of 5
by A verified traveler from Montreal

Best place for a quick trip

Posted Nov 8, 2016
Pros: Free surfboards and shore break right on the beach
Cons: they should invest in their own shuttle service, we had to cab in and out and dealing with the drivers wasn't fun, they just try to scam you
Location: I think you can go to Punta Mita and experience the underwater tunnel that leads to a secret beach and Sayulita is a surf spot that isn't too far.
The staff, the food and the nighttime entertainment was on point. Not too sure about the whole zoo concept, they say the animals couldn't be rehabilitated in the nature and they are saving them I guess, but these days, putting animals in cages isn't too popular I believe. The beach bar had two really nice genuine bartenders, one of the hotel host name Danny was incredibly nice too on our arrival, there's a guy named Angel that helped me a lot with my lost baggages. Our maid Josefina was too awesome and the daytime entertainment team was always keeping us jumping around. When we got there they gave us an upgrade on our room for no reason and told us they were always happy to have expedia customers. We got a beachfront view the whole week without paying for it and the A/C was on point. They always fill up your fridge and they don't charge you for it. So yeah besides the fact that I had to cab to get in and out and the zoo thing that I believe was a bit sad even though most of the animals seem healthy.
Comment from Hotel Management
Nov 14, 2016 by Daniel LOPEZ - ASSISTANT MANAGER, Hotel Management
Dear Charles, First of all, we would like to thank you for the comments about your stay in our hotel Grand Palladium Vallarta Resort & Spa and for the time you spent to share your feelings on your great surf vacation¡ We truly appreciate your valuable feedback and warm words about our staff and we will most definitely be passing on your feedback to them, which we know they will really appreciate (Josefina..); as you know, our staff is willing to suit your every need. We confirm you, we have an UMA (not really a zoo); actually it is full of animals that have been rescued and for various reasons can't go back to the wild. We also take note about your comments about the shuttle service; we have brought this point to the immediate attention of the respective department. Thanks again for your comments; with great pleasure we will be glad to host you here again. With kind regards.
3 out of 5
by A verified traveler

Posted Nov 7, 2016
Mi marido y yo nos hemos quedado 2 veces ya en el Royal Suites. Las instalaciones y deck con vista al mar son muy lindas. La comida es buenísima. El personal que atiende es tremendamente amable. Muy buena experiencia!
Comment from Hotel Management
Nov 9, 2016 by Daniel LOPEZ - ASSISTANT MANAGER, Hotel Management
Estimados clientes, Antes que nada, queremos agradecerles por la preferencia de nuestro hotel Royal Suites Punta Mita, como su destino vacacional en el Pacífico. Nos llena de orgullo saber que tanto nuestras instalaciones, como los servicios ofrecidos por nuestro gran equipo, cumplieron con sus expectativas. Nos aseguraremos de que nuestro personal, reciban sus elogios, pues el principal objetivo de nuestro equipo es lograr la plena satisfacción de nuestros huéspedes, y estamos muy contentos de ver que logramos ese objetivo durante su estancia. Esperamos tener el placer de recibirlos nuevamente en un futuro y seguir ofreciéndole el servicio por el que se nos caracteriza. Un cordial saludo. Dani
5 out of 5
by A verified traveler from SN

Excelente lugar para relajarse

Posted Nov 7, 2016
Pros: En general un excelente lugar para despejarte, tomar el sol, comer rico y con excelente servicio además de increíbles detalles que te sorprenden durante tu estancia.
Cons: En general todo estuvo muy bien. Solo le falta un poco más de iluminación en la noche al área de alberca para estar ahí más tarde platicando o pasando rato agradable. En el área de playa sería muy bueno que los meseros te ofrecieran algo de beber. Además del bar, hace falta un antro o pequeño lugar para bailar. En el paquete deberían incluir algún servicio del spa (aunque sea un detalle)
Location: Buenas opciones para entretenerte dentro del hotel. En exterior me parece que no hay nada cerca. Es para alejarte de todo.
Comment from Hotel Management
Nov 9, 2016 by Daniel LOPEZ - ASSISTANT MANAGER, Hotel Management
Estimada Paulina, En primer lugar, quisiéramos agradecerle el tiempo que se ha tomado escribiendo sus comentarios sobre su pasada estancia en nuestro hotel Grand Palladium Vallarta Resort & Spa. Nos llena de orgullo saber que nuestras instalaciones, el exquisito servicio y nuestra gastronomía, cumplieron con sus expectativas. Cada una de sus observaciones, como la iluminación de nuestra alberca principal, han sido expuestas con nuestro equipo de gestión y le aseguramos que hemos puesto en marcha planes de acción. Siempre intentamos hacer que la estancia de nuestros clientes se caracterice por un servicio personalizado y una atención individual que garanticen, a ustedes, que pueden contar plenamente con nosotros para adaptar cualquier situación, a fin de hacer su estancia lo más agradable posible. Nuevamente le agradezco sus comentarios y esperamos que pueda volver a visitarnos muy pronto. Un cordial saludo. Dani
4 out of 5
by A verified traveler from BC, Canada

super Fun

Posted Oct 29, 2016
Location: Amazing location if you come to surf!
We love this hotel, love the staff! We choose it because of the surf, for that reason it is our top pick for a hotel always. Also because they run an excellent kids club program.
Comment from Hotel Management
Oct 31, 2016 by Daniel LOPEZ - ASSISTANT MANAGER, Hotel Management
Dear Laura, Thank you very much for your kind words about your Surfing vacation in our hotel Grand Palladium Vallarta Resort & Spa. We are delighted that you had an amazing stay and that you enjoyed; we continuously work to make every guest’s holiday a great experience successful. Our staff are honored by your praises, especially our entertainment team (Kids Club) and they are thrilled to know they could make your stay special. We hope to have the pleasure of welcoming you again soon. With kind regards.
3 out of 5
by A verified traveler

Promedio

Posted Oct 27, 2016
Cuando llegue coincidió con la llegada de un grupo grande y no había suficiente personal de botones para recibir o trasladar mi maleta. En la habitación había una cucaracha. La comida del buffete fue bastante malita, pero de los restaurantes de especialidades muy buena. Cuando el hotel está lleno el servicio decae mucho. Aunque el personal es muy amable y tratan de cubrir las deficiencias.
Comment from Hotel Management
Nov 2, 2016 by Ana Castro, Hotel Management
Estimado Sr/Sra Anonymous Gracias por transmitirnos sus comentarios sobre su estancia con nosotros. Es importante saber en que puntos estamos fallando para poder corregirlo y trabajar en ellos. Agradezco sinceramente el tiempo tomado explicando los puntos a mejorar y por supuesto revisaremos las áreas de botones, habitación y buffet para evitar este tipo de situaciones en un futuro. Atentamente,
2 out of 5
by A verified traveler

Posted Oct 24, 2016
Pros: El personal es muy amable y servicial, trata de atender al público, PERO ES REBASADO POR MUCHO POR LA CANTIDAD DE HUÉSPEDES que alberga el hotel
Cons: El hotel carece mucho de personal, es totalmente insuficiente para atender la cantidad de personas que acepta, pese a que ellos intentan atender a todos. El personal tiene protocolos inviables que no permiten a los huéspedes atenderse a si mismo, pese a que no hay personal para atenderlos. La comida y bebida muy por debajo del promedio.
Comment from Hotel Management
Oct 26, 2016 by Daniel LOPEZ - ASSISTANT MANAGER, Hotel Management
Estimada huésped, En primer lugar, quisiera agradecerle el tiempo que se ha tomado en escribir sus comentarios sobre su estancia en nuestro hotel Grand Palladium Vallarta Resort & Spa. Nos aseguraremos de que nuestro personal, reciban sus elogios. Siempre intentamos hacer que la estancia de nuestros clientes se caracterice por un servicio personalizado y una atención individual que garanticen, a ustedes, que pueden contar plenamente con nosotros para adaptar cualquier situación, a fin de hacer su estancia lo más agradable posible. Con gran preocupación hemos leído alguno de sus comentarios y por favor permítanos extenderle nuestras más sinceras disculpas por el hecho de que no pudiéramos alcanzar con su objetivo en el aspecto gastronómico. Hemos discutido cada una de sus observaciones con nuestros departamentos involucrados y le aseguramos que hemos puesto en marcha planes de acción para trabajar en las áreas de mejora. Nuevamente le agradezco sus comentarios y esperamos que pueda volver a visitarnos muy pronto. Un cordial saludo.
3 out of 5
by A verified traveler

Hotel agradable pero no de cinco estrellas

Posted Sep 3, 2016
Pros: Alberca de agua salada
Cons: La comida y bebidas
Location: No no y casi nada cercano, pero la zona es bonita
La comida no es buena, las bebidas de baja calidad y muy malas, a las instalaciones les falta mantenimiento y les falta personal en los restaurantes
Comment from Hotel Management
Sep 5, 2016 by Daniel LOPEZ - ASSISTANT MANAGER, Hotel Management
Estimado cliente, En primer lugar, quisiéramos agradecerle el tiempo que se ha tomado escribiendo sus comentarios sobre su pasada estancia en nuestro hotel Grand Palladium Vallarta Resort & Spa. Nos llega de orgullo saber que nuestra alberca de agua salada cumpliera con sus expectativas. Por otro lado y con gran preocupación hemos leído sus comentarios y por favor permítanos extenderle nuestras más sinceras disculpas por el hecho de que no pudimos alcanzar sus expectativas con algunos de nuestros servicios. Cada una de sus observaciones han sido expuestas con nuestro equipo de gestión y le aseguramos que hemos puesto en marcha planes de acción para trabajar en las áreas de mejora correspondientes. Nuevamente le agradezco sus comentarios y esperamos que pueda volver a visitarnos muy pronto. Un cordial saludo.