Ratings based on 856 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.1 out of 5
94% of guests recommend
4.3 Room cleanliness
4.3 Service & staff
4.2 Room comfort
4.0 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
2 out of 5
by A verified traveler from Melun

Très déçue ...

Posted Jan 4, 2016
Pros: Le lit vraiment confortable, l’accueil.
Cons: Changez les fenêtres, faites les poussières, nettoyez le parking
Très bien accueilli, chambre propre aux premiers abords et la on s'allonge sur le lit et on voit une grille d'aération pleine de poussière et de grosses traînées noires suite a un probable incendie... Ensuite on ouvre le placard et un joli lit de poussière nous attendait ... et je ne parlerais pas des plaintes mal fixée aux murs ou plafonds. Et n'essayez pas de vous asseoir dans les fauteuils puisque la chambre est mal isolée ou alors gardez votre pull sur vous... De plus, le parking (payant) n'est pas nettoyé et vous y trouverez même de belles conserves rouillées dans le fond. Bref pour un hôtel de renommée mondiale c'est inadmissible... Je pense que 2 étoiles serait largement suffisant.
Comment from Hotel Management
Jan 8, 2016 by Isabelle P., Hotel Management
Cher Guillaume, Nous vous remercions d’avoir choisi de séjourner au Hilton Strasbourg et d’avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait par votre séjour dans notre hôtel et nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses. Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant notre établissement. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents Responsables de Services, afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. J’espère que vous ne nous en tenez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Sincères Salutations,
4 out of 5
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by A verified traveler

Tres bon choix

Posted Jan 3, 2016
Parfait. Tout est tres bien passe Hotel confortable et bon niveau de petit dejeuner
Comment from Hotel Management
Jan 3, 2016 by Isabelle P., Hotel Management
Cher Client, Tous nos meuilleurs voeux pour 2016 ! Nous vous remercions pour votre commentaire sur Expedia. Nous sommes très heureux d'apprendre que nous avons pleinement répondu à l'ensemble de vos attentes et que vous avez passé un très agréable séjour parmi nous. Au plaisir de vous accueillir très prochainement au Hilton Strasbourg. Bien à vous,
3 out of 5
by A verified traveler

Ein gutes Hotel, aber ...

Posted Jan 2, 2016
Pros: Fernsehprogramm
Cons: Das Frühstücksbüfett bis Frühstücksende auffüllen. Das machen auch andere 4 Sterne Hotels
Location: In der Nähe das Stadt
Bei der Ankunft und Abreise war die Rezeption kurz angebunden und teilweise abgelenkt. Die Zimmer sind sauber und werden auch gut gereinigt. Im Zimmer sind ein paar Abnutzungsspuren sichtbar. Der Service am Frühstück ist eher schlecht. Am ersten Tag mußten wir lange warten, bis ein Mitarbeiter vor kam und unsere Zimmernummer notierte. Andere Gäste gingen an uns vorbei. Da die Platzwahl wohl auch frei ist. Am zweiten Tag war Jemand vorne. Allerdings ist das Frühstück eher mager, wenn man nach 09.00 Uhr erscheint. Dann gibt es fast nur noch Reste. Und es wird nichts oder nur wenig nachgelegt. Einige Gäste machen sich wohl auch den Spaß, mehrere Teller rand voll zu machen und anschließend auch halb voll stehen zu lassen.
Comment from Hotel Management
Jan 6, 2016 by Isabelle P., Hotel Management
Lieber Tardigrada, Das ganze Hilton Team wünscht Ihnen ein frohes neues Jahr ! Schade, dass wir Sie nicht wirklich überzeugen konnten. Wir bitten um Entschuldigung für die geschilderten Unzulänglichkeiten, denen wir selbstverständlich nachgehen werden. Wir danken Ihnen für Ihre Hinweise. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht immer im Mittelpunkt unserer Prioritäten und ich bitte Sie, zu glauben, dass Ihre Kommentare den verschiedenen Service weitergeleitet wurden, um uns, auf die verschiedenen Punkte, die Sie notiert haben zu konzentrieren. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hilton Strasbourg begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen,
3 out of 5
by A verified traveler from Freiburg

Nochmal werden wir leider nicht einchecken

Posted Jan 1, 2016
Location: Hotel ist gut angebunden an den Straßenbahnverkehr und man könnte sogar zu Fuß in die Stadt laufen und sich das wunderschöne Strasburg genauer ansehen
Hotelteam und Service - Check In und Check Out war zügig und freundlich, der Service beim Frühstück allerdings hätte für den Preis besser sein müssen (mussten lange auf den Kaffee warten bzw. mehrere male nachfragen, am Buffet selbst waren Speisen und anderes oft leer - mussten oft warten, Warmspeisen waren grundsätzlich kalt) Hotelausstattung und allgemeiner Zustand - Grundausstattung des Zimmers war in Ordnung allerdings ist die Einrichtung in die Jahre gekommen und sollte überholt werden z.B. der abgenutzte Teppich, Fenster sind weder Schalldicht und eine Wärmedemmung besteht nicht - leider ideal um Getränke am Fenster zu kühlen Sauberkeit des Zimmers - sehr sauber Zimmerkomfort - was man für ein paar Tage Aufenthalt braucht ist vorhanden
Comment from Hotel Management
Jan 6, 2016 by Isabelle P., Hotel Management
Liebe Lena, Wir wünschen Ihnen ein frohes neues Jahr ! Wir bedanken uns herzlich, dass Sie sich die Zeit und Mühe genommen haben uns Ihre Ansichten bezüglich Ihres letzten Aufenthaltes in unserem Hause mitzuteilen. Wir freuen uns über alle Kommentare unserer Gäste, die uns in unserem konstantem Streben nach höchster Qualität unterstützen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht immer im Mittelpunkt unserer Prioritäten und ich bitte Sie, zu glauben, dass Ihre Kommentare unserer Hotelleitung weitergeleitet wurden. Wir bedauern, dass wir Sie diesmal nicht ganz überzeugen konnten, hoffen aber, dass Sie uns die Möglichkeit geben werden, Sie erneut im Hilton Strasbourg oder einem anderen Hilton Hotel begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüßen,
3 out of 5
by A verified traveler from Mahopac, NY

Christmas visit

Posted Dec 31, 2015
Pros: It was clean, staff pleasant
Cons: décor, odor in hallways
Location: Needed to take tram to attractions/town
We stayed 2 nites (Christmas Eve/Day), were a bit disappointed in hotel locale, and the fact the hallways smelled of stale smoke. A "welcome gift" would've been a nice touch for the holiday.
Comment from Hotel Management
Jan 3, 2016 by Isabelle P., Hotel Management
Dear Trin, Happy New Year ! Following your recent stay here at The Hilton Strasbourg, I would like to thank you for having taken the time to post your comments. Please accept my sincere apologizes for the fact that we have not met your expectations during your stay. We have shared your comments with the Management Team for their review and action planning. Once again, I would like to thank you for your feedback. I do hope we will have the chance to welcome you back. Yours sincerely,
3 out of 5
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by A verified traveler

Satisfaisant

Posted Dec 26, 2015
Pros: L'accueil.
Cons: Le parking payant et l'accès à Internet payant depuis sa chambre. Plus de rigueur sur le nettoyage pour un 4 étoiles.
Location: Bien. L'hôtel est bien situé.
Dans l'ensemble correct mais pour un 4 étoiles ont s'attends à mieux. Grande déception: Le parking de l'hôtel est payant et l'accès à internet dans les chambres aussi. Des petites erreurs dans le nettoyage (une bouteille d'eau oublié dans la sdb, pas de sacs poubelle dans les poubelles et des toiles d’araignées). Le petit déjeuner est excellent et très copieux. Pour les œufs, ce serait bien si on avait le choix entre différentes cuissons.
Comment from Hotel Management
Jan 3, 2016 by Isabelle P., Hotel Management
Chère Vanessa, Nous vous souhaitons tous nos meilleurs voeux pour 2016 ! Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait par votre séjour dans notre hôtel et nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses. Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant notre établissement. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents Responsables de Services, afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. J’espère que vous ne nous en tenez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Sincères Salutations,
4 out of 5
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by A verified traveler from jfs

Hotel agréable

Posted Dec 23, 2015
Hotel et chambre agréable. Très étonnés en arrivant car nous avons été surclassé. Personnel disponible et pro. Petit déjeuner complet et varié. Petite note désagréable , pas de brosse pour les toilettes (choix de l hôtel apparemment par rapport à l hygiène). Il est dommage de faire déplacer une femme de ménage pour faire nettoyer nos restes d escrément ....septique sur la notion d hygiène ...mais petit détail encore une fois
Comment from Hotel Management
Jan 3, 2016 by Isabelle P., Hotel Management
Chère Fany972, Tous nos meilleurs voeux pour cette nouvelle année ! Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour au Hilton Strasbourg. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que nos services. Votre avis est très important pour nous et soyez sûr que nous le partagerons avec nos équipes. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau au sein du Hilton Strasbourg, nous vous adressons nos sincères salutations. Cordialement,
4 out of 5
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by A verified traveler from Tokyo

トラムの駅から近い便利なホテル

Posted Dec 21, 2015
部屋も広く設備も整っていてバスルームも広くて快適でした。お湯を沸かせて暖かい飲み物を飲めるのが良かったです。 トラムの駅やバス停も近いので、街の中心部とか、ストラスブール駅にもアクセスは良いと思います。Wi-Fiも無料で使えましたし、また利用したいです。
Comment from Hotel Management
Dec 24, 2015 by Isabelle P., Hotel Management
Dear Tomorena, Thank you very much for your comment regarding your recent stay with us. We are happy to read that you enjoyed your stay with us and that everything was at your convenience. We hope to have the chance to welcome you again at the Hilton Strasbourg. Kind regards,
3 out of 5
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by A verified traveler from Daytona Beach

a quick tram ride to old town

Posted Dec 18, 2015
Location: Close to tram station
Check in was a disaster - we arrived early knowing our room would not be ready. When we returned later that afternoon the room was not ready and we had to wait an extra 45 minutes - 1 hour and 45 minutes after check-in time. Staff appeared very unconcerned. Room was okay - I don't think up to Hilton standards. Close to tram station
Comment from Hotel Management
Dec 24, 2015 by Isabelle P., Hotel Management
Dear Anne, I appreciate the time you took to share your concerns via email as guest feedback is a valuable tool and is one of the means by which we are able to ensure that our standards are maintained at the level that Hilton's guests have rightly come to expect. Please accept my sincere apologises for the fact that we have not met your expectations during your stay, especially with the check-in. I have read all your comments with most interest, and shared them with the management team for their review and action planning. Once again, I would like to thank you for your feedback. I do hope we will have the chance to welcome you back. Yours sincerely,
3 out of 5
by A verified traveler from Darlington

Not the best of experiences

Posted Dec 17, 2015
Pros: The lifts were quick to arrive!
Cons: Baths in rooms. If guests set the kettle up its because they wish to use it - respect their wishes. Treat guests as such and not like intruders.
Location: Tram stop within reasonable walking distance but little of interest nearby.
Unfortunately for us, who usually have the good fortune to enjoy memorable stays in hotels across the world this stood out for being one of the least enjoyable. Staying in a triple room with a queen bed, which on the face of it showed great promise. We quickly became disenchanted when "housekeeping" insisted on continually leaving us only 2 tea bags for the 3 of us. Having them bring us more each night, we felt a little uncomfortable as there seemed an expectation of a tip for doing so and I was certainly not paying for something that is supposedly complimentary. Add to this housekeepings continual preoccupation with putting away the kettle each day, taking the toothbrushes out of the glass in which we had placed them & laying them on the counter, setting down the chair in the shower (oh, that reminds me - disappointing for the cost of the room not to have a bath)! It felt awkward, as though we were intruding. Things came to a head on the second from last night when on flushing the toilet the water continued to flow, preventing us from going to sleep. The night porter attempted to stem the tide to no avail leaving us with the only option to swop rooms. We discovered the replacement room (with 3 single beds!) was directly below the one we had just vacated so it was hardly a surprise that we could now hear flowing water above us. We threw in the towel & stuck it out. hence all in all a pretty poor experience. Was it just us expecting a little too much? You decide for yourself.
Comment from Hotel Management
Dec 24, 2015 by Isabelle P., Hotel Management
Dear Ian & Pam, Following your recent stay here at the Hilton Strasbourg, I would like to thank you for having taken the time to post your comments. Please accept my sincere apologizes for the fact that we have not met your expectations during your stay. We have shared your comments with the Management Team for their review and action planning. Once again, I would like to thank you for your feedback. I do hope we will have the chance to welcome you back. Yours sincerely,