Ratings based on 589 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.8 out of 5
98% of guests recommend
4.9 Room cleanliness
4.8 Service & staff
4.8 Room comfort
4.9 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
5 out of 5
by A verified traveler from 東京

リラックスできる快適なホテル

Posted Aug 10, 2016
Pros: 眺望が非常に良かった。
Cons: VIP ACCESSゴールドの特典で和菓子を頂きましたが、他のホテルに比べると特典が多少微妙でした。
Location: 溜池山王駅直結ではあるが、フロント、部屋へは、エレベーターを乗りづぐのが多少面倒。
食事なしのプランで宿泊をしました。 丁度、夏の暑い日だったため、はじめ西側の部屋で西日が強く暑かったため、東側へ変更をしていただきおかげさまで快適でした。
Comment from Hotel Management
Aug 15, 2016 by 客室マネジャー 宮内, Hotel Management
この度は、ザ・キャピトルホテル 東急にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 また、ご多忙にも関わらず当ホテルへのレビューをいただき、重ねて御礼申し上げます。 この度は、お部屋に一度ご到着され、お部屋を変更して頂くという不便をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。お部屋のご案内に関しましては、西側のお部屋ですと仰るとおり日差しが強い日もございますため、ご到着のお時間、清掃の仕上がり状況、そして天候も考慮し、お客様が快適にお過ごしいただけるお部屋をお選びするよう努めてまいります。ご不便をおかけ致しましたのにもかかわらず、眺望のお褒めの言葉を賜り、大変光栄に存じます。 いただきましたコメントのエレベーターの乗り換えにつきましては、ご面倒をおかけしました。貴重なご意見として、今後のサービス向上に向けて参考とさせていただきます。 特典としてご用意いたしました和菓子につきましては、現在見直しを図っているところでございます。次回ご来館の際には新しい特典をご用意し、ご満足をいただける事を願っております。 今後もお客様にご満足いただけるご滞在を提供させて頂けますよう、専心努力してまいる所存でございます。なにとぞ今後ともよろしくお願いいたします。 客室マネジャー 宮内 立哉
5 out of 5
by A verified traveler from B

Tres bel et chic hotel

Posted Aug 8, 2016
Localisation ideale avec acces metro direct. Service parfait. Categorie lux
Comment from Hotel Management
Aug 15, 2016 by Richard Gouy, Hotel Management
Cher soizick, Merci beaucoup pour votre revue de notre hôtel. Nous avons fournis une copie de celle-ci à nos équipes qui apprécieront beaucoup votre aimable commentaire. Merci encore et à bientôt lors de votre prochaine visite à Tokyo. Sincèrement, Richard Gouy Front Desk Supervisor
1 out of 5
by A verified traveler from Seattle, US

Close to subway, but that is about all.

Posted Aug 8, 2016
Pros: Maybe distance to subway lines?
Cons: A lot.
Location: All government offices nearby, high security and no restaurants.
Booked 2 Premier King rooms and after a wonderful stay at other Japanese 5 star hotels was expecting this one to be similar. Check-in was disappointing with a receptionist who asked if I wanted a downgrade at the same price so the two rooms could be closer. Rooms were even more disappointing - big rooms (~650 sq feet) - but most useless setup I have ever been in. Rooms were dark (not a single ceiling light), décor was dark and uncomfortable and service was equally bad with the concierge taking 15 minutes to figure out last train. Compared with similar priced 5 star hotels in Japan, this was the worst by a big margin. Location wise - there is a not a single restaurant within walking distance, so you always have to constantly use taxis and subway to get anywhere. We will definitely not be coming back.
4 out of 5
by A verified traveler from 九州

静かな落ち着いたホテル

Posted Jul 25, 2016
バーは雰囲気が良く、食事 がもう少し美味しいとすごしやすい。客室は過ごしやすくセキュリティーもシッカリしていて、ほどよい接客の距離感がとてもいい。
Comment from Hotel Management
by 客室マネジャー 宮内, Hotel Management
この度はザ・キャピトルホテル 東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 バーのお食事がお口に合わなかった事は残念でございます。シェフともコメントは共有させていただき、皆様により良い物を提供できるよう、今後も努力をしてまいります。 またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。 客室マネジャー 宮内 立哉
5 out of 5
by A verified traveler

Great hotel in good location

Posted Jul 9, 2016
Beautiful, quiet, friendly luxury hotel. Only downside is that the gym/pool is not allowed for children under 18. Hotel is in a walking distance to good spots in Akasaka, Roppongi, and Hanzomon.
5 out of 5
by A verified traveler from San Francisco CA

Absolutely beautiful hotel with impeccable service

Posted Jul 6, 2016
We were traveling with two families and 8 year old boys in Tokyo. The Capitol was a refreshing oasis for us. Wonderful food, architecture, ambiance and amenities. The hotel staff members were lovely in every respect. We will certainly return to the Capitol.
Comment from Hotel Management
Jul 11, 2016 by Michael, Hotel Management
Thank you very much for your stay with us and for your great comment to our hotel. Your comment will help us to try more to make our guests happy. We will be looking forward for your next stay with us and we hope that will be soon. Sincerely, Michael Miyauchi Duty Manager
5 out of 5
by A verified traveler

很不错的酒店~

Posted Jun 22, 2016
Pros: 酒店服务态度很好,地理位置也超棒!
酒店整体环境很不错,进门每个服务员的点头微笑令人印象深刻。酒店总体的感觉是很好的,干净,高档,很喜欢窗外的风景,设计感十足。唯一的缺点就是我入住的房间里洗手台的水龙头质量很差,轻轻一打开水就超级大,容易喷在身上,这是整个酒店令我最不解的地方,所有的一切都是完美的,可是劣质水龙头的存在却是不应该出现在这个五星级饭店的。
Comment from Hotel Management
Jul 12, 2016 by 客房负责人 宮内 立哉, Hotel Management
我们为水龙头出现故障进而打湿您衣服的事,深感歉意。 我们会检查所有的房间,不再发生这种失误! 再次请求您的原谅。 客房 负责人 宮内 立哉
5 out of 5
by A verified traveler

역과 아카사카가 가까우면서 매우 조용.

Posted Jun 22, 2016
동급 다른호텔과 비교하여, 야경이 좋고 다른 일본호텔보다 방이 넓음. 직원은 매우 친절.
Comment from Hotel Management
Jul 1, 2016 by Yuki, Hotel Management
이번에는 우리 호텔에 숙박을 하셔서 감사합니다. 우리 호텔은 옆에 신사가있고 국회 의사당 도 가까워서 조용한 환경을 가지고 있습니다 . 고객님이 더 좋은 시간을 보낼 수 있도록 스탭 일동 노력을 합니다. 또 일본에 오실땐 우리 호텔에 숙박을 하십시오. 직원 모두 기다리고 있습니다. 벨 캡틴 코바야시 유키
5 out of 5
by A verified traveler

Posted Jun 17, 2016
Nice design hotel , good breakfast. Good view room
Comment from Hotel Management
Jun 29, 2016 by Michael, Hotel Management
Thank you very much for your stay and for your good comments. For the good view you mentioned, we have our east side view to see the National Diet building, Imperial Palace, Tokyo skytree, and for the west side view, we have Hie Shrine, Shinjuku Skyline and the neon of the Akasaka dining area. We believe both views are good, so please try the other side next time. We will be looking forward to welcome you again soon. Sincerely, Michael Miyauchi Duty Manager
5 out of 5
by A verified traveler from カリフォルニア州

全てが洗練されたホテル

Posted Jun 12, 2016
Pros: アメニティの充実度
Location: 同じ建物内にコンビニがあるので必要なものは直ぐに買いに行ける。 東京駅や銀座から近いため、買い物や観光に最適。
フロント、エレベータ、室内全てにおいて清潔さが維持されており、快適に過ごせるホテル。 東京観光の要所へのアクセスが非常に良好なため、買い物をして一度荷物をおきに来ることのできる立地条件も良い。 何よりも客層が静かなのが快適さを向上してくれる。
Comment from Hotel Management
Jun 17, 2016 by 宮内 立哉, Hotel Management
この度はご宿泊ありがとうございました。また良いコメントも頂戴し、スタッフ一同喜んでおります。 今後もさらにお客様の皆様に快適にお過ごしいただけるよう、さらに努力をしてまいります。 またのお越しをお待ちもうしあげております。 客室マネジャー 宮内 立哉