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Reviews of City Express by Marriott Torreón

3 out of 5
City Express by Marriott Torreón
Periferico Raul Lopez Sanchez 5500, Colonia El Fresno, Torreón, COAH

Reviews

8.2

Very Good

Rating 10 - Excellent. 236 out of 566 reviews" "
Rating 8 - Good. 189 out of 566 reviews" "
Rating 6 - Okay. 90 out of 566 reviews" "
Rating 4 - Poor. 19 out of 566 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 32 out of 566 reviews" "

8.4/10

Cleanliness

8.4/10

Staff & service

8.2/10

Amenities

8.2/10

Property conditions & facilities

8.6/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

Enrique

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
I like the fact that is close to a shopping mall, lots of places to eat, and a place to walk around in a safe environment.
Stayed 3 nights in Jan 2024

8/10 Good

Alvaro

Stayed 1 night in Dec 2023

6/10 Okay

Jose

Traveled with partner
Have stayed at hotel rooms hundred percent better got locked in the hallway because my key didn’t work charged is extra for some sheets $100 stay away
Stayed 3 nights in Aug 2023
Response from GG CETRC on Aug 25, 2023
Estimado JosePara el hotel City Express Torreón By Marriot es un gusto saludarte; Agradecemos tus comentarios ya que estos nos ayudan a mejorar día con día. Como lo revisamos personalmente durante tu estancia, la seguridad de nuestros huéspedes es nuestra prioridad y de acuerdo con la normativa local de Protección Civil nuestras escaleras de emergencia que mencionas se encuentran dirigidas exclusivamente hacía la salida externa del hotel y no es posible acceder a otros pisos por medio de ellas, lamentamos los inconvenientes que esto pudo ocasionarles.De igual forma, les agradecemos su amable preferencia y para poder continuar brindándoles el mejor servicio y calidad a nuestros huéspedes en el caso de daños o incidentes a los blancos, muebles nuestras políticas incluyen un cargo simbólico por daños causados. Esperamos contar nuevamente con tu preferencia, para tener la oportunidad de brindarte el servicio que te mereces. Excelente día.Gerencia General City Express Torreón.

8/10 Good

Carlos

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
There is mall that you can go walking
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Gerente General Hotel City Express by Marriott TRC on Aug 25, 2023
Estimado Carlos:-Es un gusto saludarte y agradecer tu preferencia por Hoteles City.Agradecemos tu puntuación y comentarios, nuestros huéspedes son todo lo que importa.Esperamos recibirte en tu próxima visita, saludos.¡Excelente día!

10/10 Excellent

Isabel

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Prefect place to stay, you can walk to get food or to go shopping. I would definitely stay at this place next time when visiting there. Perfecto lugar para hospedarse, puedes caminar para agarrar comida or ir de compras a la galería oh las muchas tiendas cercanas. Yo me quedaría de nuevo cuando visite Torreón.
Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from Gerente General Hotel City Express by Marriott TRC on Sep 2, 2023
Estimada Isabel:-Es un gusto saludarte y agradecer tu preferencia por Hoteles City.Agradecemos tu puntuación y comentarios, es muy grato leer su buena experiencia, nuestros huéspedes son todo lo que importa.Esperamos recibirte en tu próxima visita, saludos.¡Excelente día!

10/10 Excellent

Carlos

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Gerente General Hotel City Express Torreón. on Jul 4, 2023
Estimado Carlos:-Es un gusto saludarte y agradecer tu preferencia por Hoteles City.Agradecemos tu puntuación y esperamos recibirte en tu próxima visita, saludos.¡Excelente día!

2/10 Terrible

Juan

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Gerente General Hotel City Express Torreón. on Jul 4, 2023
Estimado Juan:-Es un gusto saludarte y agradecer tu preferencia por Hoteles City.Agradecemos tu puntuación y nos gustaría conocer un poco más sobre tu experiencia con nosotros.Adjunto el número del hotel (8712292950) y seguimos a tus órdenes, saludos.¡Excelente día!

8/10 Good

Marissa

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
.
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Gerente General Hotel City Express Torreón. on Jul 4, 2023
Estimada Marissa:-Es un gusto saudarte y agradecer tu preferencia por Hoteles City.Agradecemos tu puntuación y esperamos recibirte en tu próxima visita, saludos.¡Excelente día!

10/10 Excellent

Hector Abdon

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excellent service, quality and confortable
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Gerente General Hotel City Express Torreón. on Apr 28, 2023
Estimado Hector Abdon:-Es un gusto saludarte y agradecer tu preferencia por Hoteles City.Agradecemos tu puntuación y comentarios, nuestros huéspedes son todo lo que importa.Esperamos recibirte en tu próxima visita, saludos.¡Excelente día!

2/10 Terrible

Mario

Traveled with family and small children, Business traveler, Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
I didn’t get the room I went to the hotel and they didn’t have rooms available, I need my money back ASAP
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Gerente General Hotel City Express Torreón. on May 3, 2023
Estimado Mario:-Es un gusto saludarte y agradecer tu preferencia por Hoteles City.-Claro que sí, puedes comunicarte al siguiente número de teléfono (52 8712292950) para dar seguimiento a tu caso. Saludos.¡Excelente día!

10/10 Excellent

Raymundo

Stayed 1 night in Jan 2023

4/10 Poor

Adam

Traveled with family
Disliked: Property conditions & facilities
Water leak under the sink, water all over the floor asked the lady at the front desk and they ignored.
Response from Gerente Hotel City Express Torreón on Jan 11, 2023
Estimado Adam:-Es un gusto saludarte y agradecer tu preferencia por Hoteles City.Agradecemos tu puntuación y comentarios que nos ayudan a mejorar.Respecto a la situación que pasaste con nosotros te ofrecemos una disculpa ya que se aleja de nuestros estándares. Lo revisamos con las áreas pertinentes para que todos nuestros huéspedes tengan habitaciones en óptimas condiciones y con amenidades suficientes.Esperamos recibirte nuevamente donde seguro tendrás una experiencia superior, saludos.¡Excelente día!

10/10 Excellent

Veronica

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Aug 2022

10/10 Excellent

Brenda

Stayed 1 night in Aug 2022

4/10 Poor

Jose

Traveled with partner
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness
.
Stayed 1 night in Jul 2022
Response from Gerente Hotel City Express Torreón on Aug 22, 2022
Estimado Jose:A nombre de todo el Personal Operativo y Staff Directivo de Hoteles City Express Torreón nos es muy grato poder recibirlos, agradeciéndoles por su amable preferencia, queremos saber sus comentarios para darles un buen seguimiento y seguir atendiendolos con la mejor actitud! Todo lo que importa son nuestros huéspedes!

8/10 Good

Lucia

Traveled with family
Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Accessibility to the shopping centers
Stayed 1 night in Mar 2022
Response from GG Hotel City Express Torreon on Nov 4, 2022
Estimada Lucía:Es un gusto saludarte y agradecer tu preferencia por Hoteles City.Agradecemos tu puntuación y esperamos nuevamente tu visita, saludos.¡Excelente día!

8/10 Good

Verified traveler

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2021
Response from Gerente General City Express Torreón on Dec 28, 2021
Estimado Huésped: A nombre de todo el Personal Operativo y Staff Directivo de Hoteles City Express Torreón nos es muy grato poder recibirlos, agradeciéndole nuevamente por su amable preferencia, estamos comprometidos a que los servicios e instalaciones que le ofrecemos sean de su agrado en un ambiente de cordialidad, y lo más importante para nosotros es que usted esté satisfecho. Sin más por el momento, le agradecemos nuevamente nos tengan en consideración para recibirlos en sus próximas visitas a la ciudad de Torreón. Que tengan un excelente día.

10/10 Excellent

Verified traveler

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2021
Response from Gerente General City Express Torreón on Dec 28, 2021
Estimado Huésped: A nombre de todo el Personal Operativo y Staff Directivo de Hoteles City Express Torreón nos es muy grato poder recibirlos, agradeciéndole nuevamente por su amable preferencia. Al habernos seleccionado como proveedor de nuestros servicios de hospedaje estamos comprometidos a que los servicios e instalaciones que le ofrecemos sean de su agrado en un ambiente de cordialidad, y lo más importante para nosotros es que usted esté satisfecho, por lo cual agradeceremos todos sus comentarios, a fin de siempre poder ofrecerle un excelente servicio. Sin más por el momento, le agradecemos nuevamente nos tengan en consideración para recibirlos en sus próximas visitas a la ciudad de Torreón. Que tengan un excelente día.

10/10 Excellent

Fernando

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Buena ubicación
Muy buena ubicación
Stayed 1 night in Jun 2021
Response from GG-CETRC on Jun 28, 2021
Estimado Huésped: A nombre de todo el Personal Operativo y Staff Directivo de Hoteles City Express Torreón nos es muy grato poder recibirlos, agradeciéndole nuevamente por su amable preferencia. Al habernos seleccionado como proveedor de nuestros servicios de hospedaje estamos comprometidos a que los servicios e instalaciones que le ofrecemos sean de su agrado en un ambiente de cordialidad, y lo más importante para nosotros es que usted esté satisfecho, por lo cual agradeceremos todos sus comentarios, a fin de siempre poder ofrecerle un excelente servicio. Sin más por el momento, le agradecemos nuevamente nos tengan en consideración para recibirlos en sus próximas visitas a la ciudad de Torreón. Que tengan un excelente día. Quedo de usted; Gerente General City Express Torreón

10/10 Excellent

Verified traveler

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente servicio y muy limpio
Stayed 1 night in Jun 2021
Response from GG-CETRC on Jun 15, 2021
Estimado Huésped: A nombre de todo el Personal Operativo y Staff Directivo de Hoteles City Express Torreón nos es muy grato poder recibirlos, agradeciéndole nuevamente por su amable preferencia. Al habernos seleccionado como proveedor de nuestros servicios de hospedaje estamos comprometidos a que los servicios e instalaciones que le ofrecemos sean de su agrado en un ambiente de cordialidad, y lo más importante para nosotros es que usted esté satisfecho, por lo cual agradeceremos todos sus comentarios, a fin de siempre poder ofrecerle un excelente servicio. Sin más por el momento, le agradecemos nuevamente nos tengan en consideración para recibirlos en sus próximas visitas a la ciudad de Torreón. Que tengan un excelente día. Quedo de usted; Gerente General City Express Torreón

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jun 2021
Response from GG-CETRC on Jun 28, 2021
Estimado Huésped: A nombre de todo el Personal Operativo y Staff Directivo de Hoteles City Express Torreón nos es muy grato poder recibirlos, agradeciéndole nuevamente por su amable preferencia. Al habernos seleccionado como proveedor de nuestros servicios de hospedaje estamos comprometidos a que los servicios e instalaciones que le ofrecemos sean de su agrado en un ambiente de cordialidad, y lo más importante para nosotros es que usted esté satisfecho, por lo cual agradeceremos todos sus comentarios, a fin de siempre poder ofrecerle un excelente servicio. Sin más por el momento, le agradecemos nuevamente nos tengan en consideración para recibirlos en sus próximas visitas a la ciudad de Torreón. Que tengan un excelente día. Quedo de usted; Gerente General City Express Torreón

8/10 Good

WENHAO

Stayed 2 nights in May 2021
Response from GG-CETRC on Jun 15, 2021
Estimado Huésped: A nombre de todo el Personal Operativo y Staff Directivo de Hoteles City Express Torreón nos es muy grato poder recibirlos, agradeciéndole nuevamente por su amable preferencia. Al habernos seleccionado como proveedor de nuestros servicios de hospedaje estamos comprometidos a que los servicios e instalaciones que le ofrecemos sean de su agrado en un ambiente de cordialidad, y lo más importante para nosotros es que usted esté satisfecho, por lo cual agradeceremos todos sus comentarios, a fin de siempre poder ofrecerle un excelente servicio. Sin más por el momento, le agradecemos nuevamente nos tengan en consideración para recibirlos en sus próximas visitas a la ciudad de Torreón. Que tengan un excelente día. Quedo de usted; Gerente General City Express Torreón

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Quite convinient as it very near to the football stadium. I was not very happy with the night price, I was told one price with taxes but the end increased a substantial amount.
Stayed 1 night in May 2021
Response from GG- CETRC on Jun 1, 2021
Estimado Huésped: A nombre de todo el Personal Operativo y Staff Directivo de Hoteles City Express Torreón nos es muy grato poder recibirlos, agradeciéndole nuevamente por su amable preferencia. Al habernos seleccionado como proveedor de nuestros servicios de hospedaje estamos comprometidos a que los servicios e instalaciones que le ofrecemos sean de su agrado en un ambiente de cordialidad, y lo más importante para nosotros es que usted esté satisfecho, por lo cual agradeceremos todos sus comentarios, a fin de siempre poder ofrecerle un excelente servicio. Sin más por el momento, le agradecemos nuevamente nos tengan en consideración para recibirlos en sus próximas visitas a la ciudad de Torreón. Que tengan un excelente día. Quedo de usted; Gerente General City Express Torreón

10/10 Excellent

Bernardo

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
volvere
muy bien.....personal amable y todo excelente
Stayed 1 night in May 2021
Response from GG-CETRC on Jun 1, 2021
Estimado Huésped: A nombre de todo el Personal Operativo y Staff Directivo de Hoteles City Express Torreón nos es muy grato poder recibirlos, agradeciéndole nuevamente por su amable preferencia. Al habernos seleccionado como proveedor de nuestros servicios de hospedaje estamos comprometidos a que los servicios e instalaciones que le ofrecemos sean de su agrado en un ambiente de cordialidad, y lo más importante para nosotros es que usted esté satisfecho, por lo cual agradeceremos todos sus comentarios, a fin de siempre poder ofrecerle un excelente servicio. Sin más por el momento, le agradecemos nuevamente nos tengan en consideración para recibirlos en sus próximas visitas a la ciudad de Torreón. Que tengan un excelente día. Quedo de usted; Gerente General City Express Torreón

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Very clean,affortable,location next to mall makes it very convenient for shopping
Stayed 2 nights in Mar 2021
Response from GG CETRC on Mar 23, 2021
Dear Guest: On behalf of all the Operative and Executive Staff of Hoteles City Express Torreón we are very pleased to be able to receive you and we would like to express our gratitude again for your kind preference. By having selected us as a provider of our hosting services, we are committed to ensure you that the services and facilities that we offer are the very best in an atmosphere of cordiality, and the most important thing for us is that you are satisfied, for which we appreciate all your comments in order to always be able to offer you an excellent service. Without further for the moment, we thank you once again for considering us to receive you on your next visits to the city of Torreón. Have a great day. My best regards; City Express Torreón General Management.

10/10 Excellent

Pablo

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Mar 2021
Response from GG CETRC on Mar 16, 2021
Estimado Huésped: A nombre de todo el Personal Operativo y Staff Directivo de Hoteles City Express Torreón nos es muy grato poder recibirlos, agradeciéndole nuevamente por su amable preferencia. Al habernos seleccionado como proveedor de nuestros servicios de hospedaje estamos comprometidos a que los servicios e instalaciones que le ofrecemos sean de su agrado en un ambiente de cordialidad, y lo más importante para nosotros es que usted esté satisfecho, por lo cual agradeceremos todos sus comentarios, a fin de siempre poder ofrecerle un excelente servicio. Sin más por el momento, le agradecemos nuevamente nos tengan en consideración para recibirlos en sus próximas visitas a la ciudad de Torreón. Que tengan un excelente día. Quedo de usted; Gerente General City Express Torreón

8/10 Good

ANGELICA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Sep 2020

10/10 Excellent

Ricky, New mexico

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Good service good staff excellent ubication fast check in/out smells grate
Stayed 2 nights in Jul 2020

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from Gerencia on Jan 30, 2020
Agradecemos su preferencia

8/10 Good

Joel

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Wonder!
Wonderful stay, very friendly staff!
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from Gerencia on Jan 30, 2020
Agradecemos su preferencia, esperamos que vuelva pornto.

10/10 Excellent

Sheila

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Love it
The place was nice
Stayed 1 night in Dec 2019
Response from Gerencia on Jan 30, 2020
Agradecemos su preferencia esperamos que vuelva pornto.

6/10 Okay

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Staff & service, amenities
Smell bad soon door open in elevator room same need more attention to the smell
Stayed 1 night in Nov 2019
Response from Gerencia on Jan 30, 2020
Gracias por sus comentarios son importantes para nosotros los tomaremos en cuenta para mejorar

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Restful stay
After a long day I just loved getting to bed, and the shower was great.
Stayed 1 night in Dec 2019
Response from Gerencia on Jan 30, 2020
Agradecemos su preferencia esperamos que vuelva pronto.

4/10 Poor

Jorge Andres

Disliked: Staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2019
Response from SG, GGCETRC on Nov 30, 2019
Estimado Jorge Andres. Muchas gracias por su tiempo en hacernos llegar su calificación. Lementamos mucho el no cumplir con sus expectativas de viaje. Le aseguro que estaremos trabajando día a día para la satisfacción de cada uno de nuestros huéspedes. Por favor denos la oportunidad de atenderle nuevamente en su próximo viaje a la ciudad. Sinceramente Gerente General City Express Torreón.

2/10 Terrible

Jesus Javier

Disliked: Staff & service, room comfort
Poor service!!!
Very bad at check in and check out! with out a reason at checkout they charge me abres extra fee because they said they made a mistake but i have my confirmación sent by hoteles.com but that didnt mátter they made the charge anyway! Never stay again!
Stayed 1 night in Aug 2019

8/10 Good

Martha

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2019

10/10 Excellent

Verified traveler

Stayed 1 night in Jun 2019
Response from SG, GG on Jul 4, 2019
Estimado Anonymous. Muchas gracias por su tiempo. Visítenos pronto. Sinceramente Gerente General City Express Torreón

10/10 Excellent

Efren

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice and clean
Nice clean hotel, the pnly complain would be the breackfast
Stayed 1 night in Jun 2019
Response from SG on Jun 11, 2019
Dear Efren Thanks for your comments. We wait for you in your next visit to the City. Greetings. General Manager City Express Torreón.

6/10 Okay

Verified traveler

Stayed 1 night in May 2019
Response from SG, GG on Jul 4, 2019
Estimado Anonymous. Agradecemos el tiempo para dejarnos su calificación. día a día trabajamos para la entera satisfacción de nuestros huespedes. Lo esperamos en su próxima visita. Sinceramente Gerente General City Express Torreón

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great maid service Every request was taken care of in minutes ! Had a backed up sink Less than 5 minutes late Good as new !
Stayed 2 nights in Mar 2019
Response from General Manager on Mar 20, 2019
Dear Anonymous. Thank you for your comments. We are happy to have you home again. We visited soon. Regards.

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 3 nights in Dec 2018
Response from SGarcia on Dec 24, 2018
Estimado Anonymous. Todo el equipo City Express Torreón agradecemos su calificación y l@ esperamos con mucho gusto en su próxima visita a la Ciudad. Sinceramente Gerente General City Express Torreón.

6/10 Okay

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
good stay ... need better coffee
Please, please get rid of that coffee machine ... really bad!... other than that .. good stay and clean.
Stayed 5 nights in Apr 2018

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2018

6/10 Okay

Chih Feng

Liked: Cleanliness
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Not the best experience...
The AC was not working, had to change the room. The lavatory in both rooms are clogged.
Stayed 1 night in Feb 2018

8/10 Good

Rochy, Miami

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice Hotel
I was for three nights. It was a quiet and nice hotel, its staff friendly and great location, near shopping center and restaurants.
Stayed 1 night in Jan 2018

6/10 Okay

Lex, Albuquerque, NM

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Good for a short stop
Fairly close to the airport, next door to the mall; room is small but ok for an overnight stay.
Stayed 1 night in Dec 2017

8/10 Good

Marco Antonio

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Average
It looks as if this property has been there for awhile. Needs a lot of remodeling. The 5th floor was being remodeled so there is a lot of noise if you stay on the 4th floor. The staff was GREAT. Breakfast was very good. Located next to the biggest mall in town and one can walk to it. 5 minutes from the airport. They could upgrade the pillows. The price is a bit high for the quality of the property.
Stayed 1 night in Dec 2017

4/10 Poor

cesar

Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Uncomfortable!!!!
No hot water at the shower the Ac/c doesn't work
Stayed 1 night in Oct 2017

8/10 Good

Angelica

Liked: Cleanliness, room comfort
Everything was fine, but my room, was no good condition, the desk below to the tv, I asked to reception and they did not fix it, until my second stayed. The location is great, the mall next door is amazing

6/10 Okay

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service
Staff did repairs need in the room, air conditioning and chair replacement.