Términos y condiciones de One Key

Fecha de entrada en vigencia: 08-13-2025

1. Introducción

El programa One Key ("Programa") es un programa de lealtad que ofrece Expedia, Inc. ("EI”, “nosotros”, “nuestro”, “nos") en nombre de sus subsidiarias y afiliados, todos los cuales son empresas de Expedia Group (en conjunto, "EG"). Al participar en el Programa, los Socios pueden acumular crédito OneKeyCash por reservar y completar viajes que reúnan los requisitos a través de las Marcas participantes, y pueden usar su crédito OneKeyCash para canjear Recompensas y obtener otros beneficios, en función de estos Términos y condiciones.

Estos Términos y condiciones serán aplicables si creas una Cuenta o accedes a tu Cuenta en una Marca participante.

Los términos del programa Hotels.com Rewards que aparecen a continuación serán aplicables si usas tu cuenta de Hotels.com en regiones en las que todavía no se lanzó One Key.

TOMA EN CUENTA QUE LA SECCIÓN 13 DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE. ESTA INFLUYE EN LA FORMA EN QUE SE RESOLVERÍA CUALQUIER CONFLICTO ENTRE TÚ Y EI. TAMBIÉN TOMA EN CUENTA QUE LA SECCIÓN 10 NOS DA EL DERECHO DE HACER CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

2. Registro en el Programa

El Programa está disponible solo para las personas que tengan al menos dieciocho (18) años de edad o que cumplan con la mayoría de edad en su país de residencia (lo que sea mayor) y que tengan una dirección de email válida. Eres responsable de garantizar que tu participación en el Programa cumpla con toda la legislación vigente y con las políticas de tu empleador relacionadas con la participación en programas de lealtad o de recompensas.

Para registrarte en el Programa, debes cumplir con todos los requisitos expuestos anteriormente y (a) crear una Cuenta en Expedia, Hotels.com o Vrbo; (b) iniciar sesión en tu Cuenta existente, o (c) aceptar estos Términos y condiciones. Al hacerlo, se te pedirá indicar que aceptas estos Términos y condiciones y te convertirás en Socio. Solo las personas que cumplen con los requisitos pueden participar en el Programa. No pueden participar en el Programa empresas, grupos, organizaciones ni agencias de viajes. Las cuentas no se pueden compartir ni transferir. Las cuentas son solo para uso personal y no comercial. Puedes usar tu Cuenta en todas las Marcas participantes.

Si prefieres no ser parte del Programa, puedes eliminar tu Cuenta y seguir haciendo reservaciones con las Marcas participantes como invitado. Para obtener más información sobre cómo eliminar tu Cuenta, haz clic aquí. Si eliminas tu Cuenta, ya no tendrás acceso a tu perfil ni al resumen de tu Cuenta, dejarás de acumular OneKeyCash al hacer reservaciones y perderás todo tu OneKeyCash, tus Componentes de viaje y el Nivel que tuvieras anteriormente. No podrás reactivar una Cuenta eliminada ni el crédito OneKeyCash que tenía una Cuenta eliminada en el momento de su eliminación, si lo había. Si deseas volver a unirte al Programa en el futuro, deberás crear una nueva Cuenta. 

La membresía del Programa carece de validez si la ley lo prohíbe en el estado o el país en el que resides, y estos Términos y condiciones están sujetos a cualquier cambio que sea necesario para cumplir con dichas leyes o normas.

3. Definiciones

"Cuenta" hace referencia a la cuenta que tienes, o que creas, en Expedia, Hotels.com, o Vrbo.  Si reúnes todos los requisitos que se establecen en la Sección 2 anterior, esa Cuenta te da automáticamente acceso al Programa.

Por "Crédito OneKeyCash base" se entiende el crédito OneKeyCash que se obtiene al realizar una Reservación que reúne los requisitos a través de una Marca participante. No incluye el crédito OneKeyCash extra, tal como se explica con más detalle en la Sección 4.2 más adelante.

"Completar" significa que el Socio, u otros viajeros que reservaron con la Cuenta, deben haber completado una estancia en un Hotel o una Renta de hospedaje que reúne los requisitos, haber volado en un Vuelo que reúne los requisitos, haber usado un Auto que reúne los requisitos, haber usado las entradas para una Actividad reúne los requisitos o haber completado el Paquete que reúne los requisitos.

"Renta de hospedaje que reúne los requisitos" hace referencia a una reservación independiente de una renta de hospedaje a corto plazo participante a) que hace un Socio Silver, Gold o Platinum mediante Vrbo Estados Unidos y que se completa posteriormente, o b) que hace un Socio mediante otras Marcas participantes y que se completa posteriormente.

"Actividad que reúne los requisitos" hace referencia a cualquier actividad independiente y transporte terrestre que reserva un Socio a través de una Marca participante y que se Completa posteriormente.

"Reservación que reúne los requisitos" hace referencia a una reservación que hace un Socio a través de una Marca participante para cualquier Renta de hospedaje que reúne los requisitos, Actividad que reúne los requisitos, Auto que reúne los requisitos, Crucero que reúne los requisitos, Vuelo que reúne los requisitos, Hotel que reúne los requisitos o Paquete que reúne los requisitos, y que se Completa posteriormente.

"Auto que reúne los requisitos" hace referencia a cualquier renta independiente de auto que reserva un Socio a través de una Marca participante y que se Completa posteriormente. 

"Crucero que reúne los requisitos" hace referencia a cualquier crucero independiente que reserva un Socio a través de una Marca participante y que se Completa posteriormente.

"Vuelo que reúne los requisitos" hace referencia a cualquier vuelo independiente que reserva un Socio a través de una Marca participante y que se Completa posteriormente.

"Hotel que reúne los requisitos" hace referencia a una propiedad independiente que no sea una Renta de hospedaje que reúne los requisitos a) que hace un Socio Silver, Gold o Platinum mediante Vrbo Estados Unidos y que se completa posteriormente, o b) que hace un Socio mediante otras Marcas participantes y que se completa posteriormente.

"Paquete que reúne los requisitos" hace referencia a cualquier paquete prepagado de hotel y vuelo; hotel y auto; hotel, vuelo y auto; vuelo y actividad; vuelo, hotel y actividad; hotel y actividad, y vuelo y auto que reserva un Socio a través de una Marca participante, y que se Completa posteriormente.

"Reservación de nivel que reúne los requisitos" hace referencia a una Reservación que reúne los requisitos o a un Canje de recompensa que pueda contarse como Componente de viaje. 

"Componente de viaje que reúne los requisitos" hace referencia a cualquiera de los siguientes: Actividad que reúne los requisitos, Renta de hospedaje que reúne los requisitos, Auto que reúne los requisitos, Crucero que reúne los requisitos, Vuelo que reúne los requisitos u Hotel que reúne los requisitos.

"Transporte terrestre" forma parte de la Actividad que reúne los requisitos y hace referencia al transporte terrestre que reserva un Socio en https://www.expedia.com/es/ground-transfers?langid=2058&, y que se Completa posteriormente.

"Socio" hace referencia a una persona que cumple con todos los requisitos expuestos anteriormente en la Sección 2 y que tiene una Cuenta.

El crédito "OneKeyCash" se obtiene como parte del Programa de acuerdo con estos Términos y condiciones y puede referirse al crédito OneKeyCash base o al crédito OneKeyCash extra (que se definen con más detalle en las Secciones 4.2 y 4.3), o a una combinación de ambos. El crédito OneKeyCash se puede obtener a través de Reservaciones que reúnen los requisitos y de ofertas de crédito OneKeyCash extra. El crédito OneKeyCash se puede usar en Canjes de recompensas.

"Marca participante" hace referencia a Expedia, Hotels.com, Vrbo, a las versiones específicas de EE. UU. de esos sitios, a sus versiones para dispositivos móviles y a cualquier app móvil relacionada.

"Pagar después" hace referencia a seleccionar la opción "Pagar después", donde esté disponible, antes de completar una reservación. Si seleccionas la opción "Pagar después", pagarás directamente al Proveedor del viaje.

"Pagar ahora" hace referencia a seleccionar la opción "Pagar ahora" antes de completar tu reservación. Si seleccionas la opción "Pagar ahora", se te cobrará inmediatamente en tu forma de pago seleccionada el monto indicado, del que se restará el valor de cualquier cantidad de OneKeyCash o cupón o crédito aplicados al finalizar la compra. 

"Beneficios del programa" hace referencia a los beneficios adicionales que recibe un Socio por formar parte del Programa según la información publicada aquí, la cual se puede actualizar en cualquier momento.

"Canje de recompensa" hace referencia a una reservación hecha a través de una Marca participante que puede pagarse, completa o parcialmente, por medio del canje del crédito OneKeyCash por parte de un Socio de acuerdo con estos Términos y condiciones. Por cada $1.00 de crédito OneKeyCash, recibirás $1.00 de descuento en un Canje de recompensa.

"Nivel" hace referencia al nivel Blue, Silver, Gold o Platinum según se determine de acuerdo con estos Términos y condiciones.

"Proveedor del viaje" hace referencia al proveedor de cualquier elemento de una Reservación que reúne los requisitos, incluidos, entre otros, un hotel, una renta a corto plazo, una aerolínea, un proveedor de actividades, una agencia de renta de autos o una compañía de cruceros.

"Componentes de viaje" hace referencia a un método para calcular el progreso hacia tu siguiente Nivel y se explica en la Sección 6.

4. Acumulación de OneKeyCash

Únicamente el Socio a quien le pertenece la Cuenta mediante la cual se realiza cualquier Reservación que reúne los requisitos puede acumular crédito OneKeyCash por dicha reservación. El Socio obtendrá OneKeyCash por todas las Reservaciones que reúnen los requisitos, independientemente de las personas nombradas en ellas. Si el itinerario incluye el nombre de otras personas como parte del viaje de la Reservación que reúne los requisitos, esas personas no acumularán crédito OneKeyCash.

A fin de acumular crédito OneKeyCash y Componentes de viaje por una Reservación que reúne los requisitos, debes ser Socio antes de hacer la Reservación e iniciar sesión en tu Cuenta al momento de hacerla. No obtendrás crédito OneKeyCash por las reservaciones hechas en una Marca participante si no inicias sesión en tu Cuenta ni si creas una Cuenta después hacer la reservación. Se puede obtener OneKeyCash sobre la parte del Canje de recompensa que se pague. Si utilizas un cupón al hacer una Reservación que reúne los requisitos, el valor del cupón se deducirá antes de calcular el crédito OneKeyCash obtenido en las Reservaciones que reúnen los requisitos. Si se obtiene crédito OneKeyCash por una Reservación que reúne los requisitos realizada en una moneda diferente a la que está asociada a tu Cuenta, el valor del crédito OneKeyCash acumulado por esa reservación se convertirá con base en el tipo de cambio del mercado aplicable en la fecha de la reservación. 

No se puede obtener crédito OneKeyCash sobre los impuestos y los cargos. Además, si queda pendiente algún monto adicional por pagar a un Proveedor de viajes en el momento del viaje, al hacer el check-in o al hacer el check-out (incluidos, entre otros, impuestos, cargos o depósitos de seguridad, cargos de resorts, seguros o cargos por combustible), esos montos no se incluirán al calcular el crédito OneKeyCash, incluso si están incluidos en el total mostrado al hacer la reservación. No se obtendrá crédito OneKeyCash ni Componentes de viaje sobre cargos por cambios o por cancelación que impongan los Proveedores de viajes, reservaciones canceladas ni depósitos de daños reembolsables. Acumularás crédito OneKeyCash sobre la parte de la Recompensa de canje que se pague parcialmente con crédito OneKeyCash. No se acumulará crédito OneKeyCash por ninguna parte de la Recompensa de canje pagada con una tarjeta regalo. Acumularás (o no, según sea el caso) crédito OneKeyCash en función del porcentaje del Nivel en el que te encuentres en el momento de realizar tu Reservación que reúne los requisitos.

Después de completar una Reservación que reúne los requisitos, la cantidad anticipada de OneKeyCash y Componentes de viaje por acumularse se publicarán como pendientes. La cantidad de crédito OneKeyCash pendiente y de Componentes de viaje pendientes se calcula en el momento de hacer una Reservación que reúne los requisitos y se basa en los detalles del itinerario reservado. Si el itinerario reservado se modifica o se cancela, podrían generarse diferencias entre la cantidad anticipada de OneKeyCash pendiente y de Componentes de viaje pendientes, y la cantidad de OneKeyCash y de Componentes de viaje acumulados al final para ese itinerario. El crédito OneKeyCash pendiente no se puede usar para Canje de recompensas y los Componentes de viaje pendientes no se toman en cuenta para el Nivel. Para que el crédito OneKeyCash pendiente se convierta en disponible y para que se confirmen los Componentes de viaje pendientes, la Reservación que reúne los requisitos se debe Completar. Así, ambos aparecerán como disponibles en tu Cuenta conforme a los periodos identificados en la tabla de Publicación/Conciliación que aparece a continuación. Una vez que esté disponible, el Socio puede usar el crédito OneKeyCash para Canje de recompensas y los Componentes de viaje se tomarán en cuenta para el Nivel.

El crédito OneKeyCash es de tipo promocional, no tiene valor en efectivo y no puede transferirse a otro Socio ni canjearse por efectivo bajo ninguna circunstancia. Ni tú ni ningún tercero pueden asignar, vender, transferir ni empeñar el crédito OneKeyCash. No tienes ningún derecho de propiedad ni ningún otro interés legal sobre el crédito OneKeyCash. Deberás enfrentar cualquier responsabilidad fiscal personal que pueda estar relacionada con la participación en el Programa y el canje de cualquier Canje de recompensa.

4.1 Publicación/Conciliación de OneKeyCash y Componentes de viaje

Consulta la tabla que aparece abajo para ver cuánto tiempo puede pasar antes de que el crédito OneKeyCash y los Componentes de viaje pendientes se vuelvan disponibles.

4.2 Obtención de OneKeyCash base

4.3 Ofertas de OneKeyCash extra de One Key

De vez en cuando, podemos ofrecer oportunidades para obtener crédito OneKeyCash extra en Marcas participantes ("Crédito OneKeyCash extra"), a nuestro criterio exclusivo.

Se deben cumplir todos los términos y condiciones aplicables relacionados con la oferta específica de crédito OneKeyCash extra para poder obtener el crédito OneKeyCash.  El crédito OneKeyCash acumulado por medio de una oferta de crédito OneKeyCashextra (excepto las ofertas de las tarjetas de crédito One Key o One Key+) se publicará en tu Cuenta con el estado pendiente y se convertirá en crédito disponible de acuerdo con los términos y condiciones específicos de dicha oferta. Las ofertas de crédito OneKeyCash extra no se aplican a las reservaciones canceladas. Las ofertas de Crédito OneKeyCash extra se aplican en función del cumplimiento de los requisitos necesarios al momento de hacer la reservación original, tal como se establece en los términos y condiciones específicos de la oferta. El crédito OneKeyCash extra puede tener periodos de vencimiento distintos que el crédito OneKeyCash base. Consulta los términos y condiciones específicos de la oferta. Las ofertas de crédito OneKeyCash extra están limitadas a la persona receptora de la oferta, son de tipo extra, no se pueden transferir a otro Socio y no se pueden canjear por dinero en efectivo en ninguna circunstancia. 

4.3.1 Inventario de preferencia de OneKeyCash

El Inventario de preferencia incluye propiedades de VIP Access individuales, está sujeto a cambios en cualquier momento y se mostrará cuando corresponda a tu búsqueda, junto con los términos y condiciones adicionales, cuando proceda ("Inventario de preferencia").

Las ofertas de crédito OneKeyCash extra que sean ofertas de Inventario de preferencia de crédito OneKeyCash se otorgarán a las siguientes tarifas, según el Nivel del Socio al momento de hacer la reservación y se obtienen además del crédito OneKeyCash base.

• Socios Blue: no se otorgará Inventario de preferencia de crédito OneKeyCash extra en Reservaciones que reúnen los requisitos.
• Socios Silver: un 3% en crédito OneKeyCash acumulado por cada dólar gastado (sin incluir impuestos ni cargos) en una Reservación que reúna los requisitos.
• Socios Gold: un 4% en crédito OneKeyCash acumulado por cada dólar gastado (sin incluir impuestos ni cargos) en una Reservación que reúna los requisitos.
• Socios Platinum: un 6% en crédito OneKeyCash acumulado por cada dólar gastado (sin incluir impuestos ni cargos) en una Reservación que reúna los requisitos.

Para que el Inventario de preferencia de crédito OneKeyCash pase del estado pendiente al disponible, se debe Completar la Reservación que reúne los requisitos. Así, estará disponible en tu Cuenta conforme a los periodos identificados en la tabla de Publicación/Conciliación de la Sección 4.1. Las ofertas del Inventario de preferencia de crédito OneKeyCash no son válidas para reservaciones modificadas. No obtendrás Componentes de viaje adicionales en las ofertas del Inventario de preferencia de crédito OneKeyCash.

Al igual que en el caso de todas las categorías de crédito OneKeyCash, el Inventario de preferencia de crédito OneKeyCash es de tipo promocional, no tiene valor en efectivo y no puede transferirse a otro Socio ni canjearse por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.

4.4 Vencimiento del crédito OneKeyCash

5. Canje de OneKeyCash: términos generales y exclusiones

El crédito OneKeyCash se puede usar para Canjear recompensas al iniciar sesión y donde se especifique en una Marca participante, y está sujeto a los términos adicionales relacionados con cada tipo de reservación que se detallan en las Secciones 5.1 a 5.5 a continuación.

El crédito OneKeyCash canjeado se restará de tu Cuenta al momento de hacer la reservación. Es posible que se te dé la opción de modificar la cantidad de crédito OneKeyCash que se aplicará a tu Canje de recompensa. Cuando tengas esta opción, la verás en la página de pago. Puede que esta opción no esté disponible en todos los Canjes de recompensas o en todas las Marcas participantes.

Si se usa crédito OneKeyCash en una Recompensa de canje que reúne los requisitos y que está en una moneda diferente a la que está asociada a tu Cuenta, el valor del crédito OneKeyCash usado se convertirá en la moneda de la Recompensa de canje con base en el tipo de cambio del mercado correspondiente a la fecha de la reservación y se deducirá de tu Cuenta.

El crédito OneKeyCash no se puede usar en ninguna Reservación con pago posterior ni cuando se usan los métodos de pago de comprar ahora y pagar después. El crédito OneKeyCash no se puede usar cuando se hace una reservación con una tarjeta de crédito con una moneda diferente a la moneda de la región en la que estás comprando.  El crédito OneKeyCash es un instrumento promocional y solo se puede canjear en Canje de recompensas. El crédito OneKeyCash no se puede usar ni reembolsar en efectivo en ninguna moneda, y no tiene valor en efectivo. A menos que se indique lo contrario, el crédito OneKeyCash no se puede combinar con tarjetas de regalo, cupones, upgrades, premios ni promociones. El crédito OneKeyCash no se puede utilizar en reservaciones, paquetes, cruceros ni seguros que se hayan pagado anteriormente, excepto donde se indica a continuación. El crédito OneKeyCash se puede usar para impuestos y cargos, aunque no puede usarse para lo siguiente: cualquier monto adicional por pagar al Proveedor del viaje en el momento del viaje, al hacer el check-in o el check-out (incluidos, entre otros, impuestos, cargos por seguridad o depósitos, cargos de resorts, seguros y cargos por combustible, incluso cuando esos montos estén incluidos en el total que se muestre al hacer la reservación), cargos por cancelación, cargos por cambios ni otras exclusiones, según se explica en cada categoría a continuación. Los Canjes de recompensas carecen de validez donde lo prohíba la ley.

Sigue leyendo para conocer más sobre los términos relacionados con el canje de crédito OneKeyCash en vuelos, hoteles, rentas de hospedaje, autos y actividades.

5.1 Canjes de vuelos

De acuerdo con las exclusiones generales establecidas anteriormente en la Sección 5, los Canjes de recompensas de vuelos están disponibles en las aerolíneas que reúnen los requisitos, a través del seguro y en la Compensación de precio (si se contrató).Para poder reservar un vuelo con crédito OneKeyCash, debes tener suficiente crédito OneKeyCash disponible para cubrir el costo total del vuelo que deseas reservar, incluidos los impuestos y cargos.El crédito OneKeyCash no se puede utilizar para pagar elementos no incluidos en la tarifa, como la selección de asiento o el equipaje, ni cambios en la reservación del vuelo. Si no aparece la opción para usar crédito OneKeyCash en la página de pago, esto es un indicador de que: no tienes suficiente crédito OneKeyCash para pagar el costo total del vuelo; agregaste elementos adicionales para comprar, como la elección de asiento o equipaje, y/o el vuelo no reúne los requisitos para un Canje de recompensa, por lo que no califica para usar tu crédito OneKeyCash en esa reservación. Los vuelos no tienen que ser de ida y vuelta; está permitido elegir vuelos de solo ida. No se permite apartar vuelos de Canje de recompensas. Aunque el Socio es la única persona que puede usar su OneKeyCash, el vuelo de Canje de recompensa se puede reservar a nombre de quien sea Socio o a nombre de cualquier otra persona designada por el Socio. Una vez emitidos los boletos, estos no serán transferibles y únicamente los podrá utilizar la persona cuyo nombre aparece en el boleto.

5.2 Canje de hoteles

De acuerdo con las exclusiones generales establecidas anteriormente en la Sección 5, puedes usar el crédito OneKeyCash disponible para pagar el costo total o parcial de un hotel "Pagar ahora". El crédito OneKeyCash únicamente se puede usar cuando el pago se entrega a una Marca participante en el momento de hacer la reservación mediante la opción "Pagar ahora". El crédito OneKeyCash se puede utilizar en seguros en los que el canje se haga con un hotel "Pagar ahora" según se explica en este párrafo.

5.3 Canjes de rentas a corto plazo

De acuerdo con las exclusiones generales establecidas anteriormente en la Sección 5, puedes usar el crédito OneKeyCash disponible para pagar el costo total o parcial de una renta a corto plazo participante. Si existe la opción de pago a meses de una renta a corto plazo participante, el crédito OneKeyCash solo se podrá utilizar para pagar el costo total o parcial del primer pago. El crédito OneKeyCash no se puede utilizar en un depósito de daños reembolsable. Al hacer una solicitud de reservación, el crédito OneKeyCash solo se puede usar para pagar el costo total o parcial de una renta a corto plazo participante una vez que se haya confirmado la reservación. El crédito OneKeyCash no se puede utilizar en todas las rentas a corto plazo. Consulta la página de detalles de rentas a corto plazo para conocer los requisitos.

5.4 Canjes de rentas de auto

De acuerdo con las exclusiones generales establecidas anteriormente en la Cláusula 5, puedes usar el crédito OneKeyCash disponible para pagar el costo total o parcial de un alquiler de auto y el seguro correspondiente con la opción "Pagar ahora" en Expedia. El crédito OneKeyCash no puede usarse cuando una parte o la totalidad del costo deba pagarse directamente al Proveedor de viajes. 

5.5 Canje de actividades

De acuerdo con las exclusiones generales establecidas anteriormente en la Sección 5, puedes usar el crédito OneKeyCash disponible para pagar el costo total o parcial de una actividad "Pagar ahora" y el seguro

6. Niveles de membresía

El nivel es un beneficio de la membresía del Programa. Entrarás al Programa en el nivel Blue y, para calificar para un nivel superior, debes cumplir con los criterios que se establecen a continuación. Alternativamente, nosotros o nuestros socios te podemos ofrecer el nivel Silver, Gold o Platinum de acuerdo con los criterios que se establecen a continuación, o los criterios especificados por el socio o por nosotros. Solo las Reservaciones que reúnen los requisitos califican para alcanzar el nivel Silver, Gold o Platinum.  

Los Socios pueden calificar para el nivel Silver, Gold o Platinum al acumular el número especificado de Componentes de viaje durante un año calendario, según se especifica en la tabla siguiente. Solo se otorgará un Componente de viaje cuando el Componente de viaje que reúne los requisitos de la Reservación de nivel que reúne los requisitos sea de $25 o más, sin incluir impuestos ni cargos, y después de que se apliquen los cupones o el crédito OneKeyCash a la reservación.

Los Componentes de viaje se confirmarán en función de los periodos identificados en la tabla de Publicación/Conciliación en la sección 4.1.

Los Componentes de viaje acumulados mediante Reservaciones que reúnen los requisitos entre el 01 de enero y el 31 de diciembre a las 11:59 PM, Hora del Pacífico, de cada año calendario se toman en cuenta para calcular el nivel de la membresía de ese año calendario (Año de membresía).

Los Componentes de viaje acumulados en viajes que comiencen en un Año de membresía y finalicen el siguiente Año de membresía se asignarán de forma prorrateada cuando se acumulen varios Componentes de viaje por ese viaje, y se asignarán al siguiente Año de membresía en el que se obtenga un solo Componente de viaje por ese viaje.

Una vez alcanzado, tu Nivel es válido durante el resto del Año de membresía para el que reuniste los requisitos, para todo el año calendario siguiente y hasta el 28 de febrero del año posterior. El Nivel que obtengas en los Años de membresía subsiguientes estará determinado por la cantidad de Componentes de viaje recopilados en el Año de membresía anterior. Tu Nivel se revisará al final de cada Año de membresía y podría bajar en años posteriores según la cantidad de Componentes de viaje recopilados. 

Las características de las reservaciones que reúnen los requisitos para calificar para un nivel superior se describen a continuación. Los Componentes de viaje se obtienen con los viajes completados y se mostrarán una vez que se confirmen en tu página de actividad de recompensas.

Reservaciones que reúnen los requisitos para el nivel

Los socios Silver, Gold y Platinum contarán con Beneficios del programa adicionales, los cuales pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Los Beneficios del Programa proporcionados por terceros están sujetos a los términos de dichos terceros. No somos responsables de ninguna reclamación, pérdida o responsabilidad derivadas de, o relacionadas con, los actos u omisiones de esos terceros en la prestación de los Beneficios del Programa. Los Beneficios del programa son de tipo promocional, no tienen valor en efectivo y no pueden transferirse a otro Socio ni canjearse por efectivo bajo ninguna circunstancia. En la medida máxima permitida por la ley, nos reservamos el derecho de agregar, modificar, suspender o retirar cualquier beneficio, en cualquier momento y sin previo aviso cuando el cambio sea benéfico o no te afecte de manera considerable o, en caso contrario, al notificarte con al menos 90 días de anticipación. Consulta la información disponible aquí para obtener más detalles sobre los Beneficios del programa. Es posible que ciertas ofertas del Programa y Beneficios del programa no estén disponibles en todos los territorios.

7. Términos y condiciones de la Garantía de precio de hotel de One Key-solo disponible para los socios que se registraron antes del 31 de octubre de 2025

A fin de calificar para la Garantía de precio, debes ser Socio y haber realizado una reservación de hotel independiente en la versión específica para EE. UU. o en la versión móvil de los sitios web y apps de Expedia y Hotels.com (Reservación que reúne los requisitos para la Garantía de precio). En el caso poco probable de que encuentres una tarifa más baja para tu Reservación que reúne los requisitos para la Garantía de precio, ya sea en los sitios o apps mencionados anteriormente, o en otro sitio web, procederemos de las formas siguientes, conforme a estos términos:

• Si la Reservación que reúne los requisitos para la Garantía de precio es una reservación reembolsable hecha en el sitio web o la app de Expedia o de Hotels.com, volveremos a reservar con la tarifa más baja y haremos el reembolso de la reservación original.
• En todos los demás casos de las Reservaciones que reúnen los requisitos para la Garantía de precio, cubriremos la diferencia de precio como crédito OneKeyCash en la Cuenta del cliente.

Los hoteles que se reservan como parte de un paquete no califican para la Garantía de precio. Las reservaciones modificadas o canceladas no reúnen los requisitos para la Garantía de precio.

Notificación de reclamaciones:
Puedes presentar una reclamación en virtud de la Garantía de precio desde el momento en que haces tu Reservación que reúne los requisitos para la garantía de precio hasta las 11:59 PM de la hora local en la ubicación del hotel, el día antes de hacer el check-in en el hotel. Para presentar una reclamación, completa este formularioSe abrirá en una nueva ventana de reclamaciones para Expedia y este formularioSe abrirá en una nueva ventana para Hotels.com (en inglés); selecciona el itinerario que reúne los requisitos y proporciona información detallada sobre el precio menor que encontraste, incluyendo capturas de pantalla. El precio menor debe estar disponible para efectuar la reservación en el momento en que se presenta la reclamación. 

Debe ser una comparación de "manzanas con manzanas":
La Garantía de precio solo está disponible para coincidencias exactas de itinerario, incluido el nombre y la ubicación de la propiedad, el tipo de habitación, el plan de tarifas, la ocupación, la política de cancelación y las mismas fechas del viaje que cuando se realizó la Reservación que reúne los requisitos para la Garantía de precio. La comparación debe realizarse con el mismo hotel comprado de manera independiente por medio de otro sitio web (es decir, que no sea parte de un paquete de hotel y vuelo). 

La Garantía de precio aplica únicamente para el costo del hotel reservado, sin incluir ningún impuesto o cargo que te cobremos en el momento de hacer la reservación. La Garantía de precio no aplica para los impuestos ni los cargos que te cobre ningún tercero, como los impuestos y los cargos que puede cobrarte directamente un hotel cuando te hospedas en él. La Garantía de precio no está disponible para las reservaciones realizadas en sitios web donde el hotel, el itinerario o algún otro detalle similar de la reservación se desconocen hasta después de finalizar la compra. Debes cumplir con todos los requisitos impuestos al precio menor (si existe alguno), incluidos, entre otros, requisitos de residencia, regionales y relacionados con la edad. 

No hay límite para el número de reclamaciones relacionadas con la Garantía de precio que puedes presentar por cada reservación. Sin embargo, cualquier crédito OneKeyCash subsecuente al crédito OneKeyCash inicial emitido para la Garantía de precio se basará en el monto del precio acreditado anteriormente y no en el monto del precio original de la reservación. 

Las tarifas de comparación deben estar disponibles online para el público en general:
La Garantía de precio aplica únicamente para los precios anunciados y disponibles para el público en general en un sitio web. Por ejemplo, esto no incluye las tarifas ofrecidas en aplicaciones, sitios web de programas para socios; tarifas ni descuentos corporativos; precios de grupos, charters, programas de lealtad, incentivos, conferencias, convenciones, consolidadoras o interlínea; precios obtenidos por medio de subastas o procesos similares, o precios que solamente están disponibles mediante el uso de un cupón, programa de lealtad o alguna otra promoción que no se ofrece al público en general. La tarifa menor no puede provenir de un sitio web donde debas llamar para obtener la tarifa o de un email que hayas recibido. La tarifa se debe indicar y reservar en dólares estadounidenses (sin incluir ninguna referencia de convertidores de divisas). 

Verificación de reclamaciones:
Todas las solicitudes están sujetas a una verificación por parte nuestra. No aceptaremos capturas de pantalla ni ninguna otra presunta prueba de un precio menor que el personal del Centro de atención a clientes no pueda confirmar de forma independiente. Tampoco verificaremos ninguna solicitud que consideremos, a nuestra entera discreción, que haya sido el resultado de un error de impresión o cualquier otro error, o que se haya realizado de manera fraudulenta o de mala fe. Si presentas una reclamación de una reservación de hotel "Pagar después", es posible que se te solicite una copia del recibo de tu estancia de hotel completada para verificar dicha reclamación. Respetaremos el precio más bajo en las solicitudes verificadas y procederemos de las formas siguientes:

• Si es una reservación reembolsable hecha en el sitio web o la app de Expedia o de Hotels.com, volveremos a reservar con la tarifa más baja y haremos el reembolso de la reservación original.
• En todos los demás casos de las Reservaciones que reúnen los requisitos para la Garantía de precio, cubriremos la diferencia de precio como crédito OneKeyCash. El crédito OneKeyCash emitido conforme a la Garantía de precio vencerá de conformidad con el periodo de vencimiento del crédito OneKeyCash base descrito en la sección 4.4. 

Otras condiciones:
Con el máximo alcance permitido por la ley, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o suspender la Garantía de precio, así como de restringir su disponibilidad para cualquier persona, en cualquier momento, por cualquier motivo o sin ningún motivo, y sin previo aviso ni ninguna responsabilidad para ti. Los términos que estén en vigor en el momento de presentar tu reclamación determinarán si reúnes los requisitos para hacer válida la Garantía de precio. Nuestra incapacidad para hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos y condiciones no constituirá una exoneración de tal disposición.

8. Cambios en los saldos de OneKeyCash y de Componentes de viaje, y cambios en el Nivel

Nos reservamos el derecho de rescindir o cancelar en cualquier momento todo el crédito OneKeyCash o los Componentes de viaje pendientes o disponibles, así como cualquier cantidad de crédito OneKeyCash o Componentes de viaje pendientes o disponibles, que se hayan obtenido por una Reservación que reúne los requisitos o Canje de recompensa que no se Completó.

Cuando recibas un reembolso o un crédito parcial de EG o de un Proveedor del viaje debido a una cancelación dentro de un periodo de penalización, no obtendrás crédito OneKeyCash ni Componentes de viaje, y todo el crédito OneKeyCash utilizado se perderá. Cuando recibas un reembolso o un crédito parcial de EG o de un Proveedor del viaje, y se haya utilizado crédito OneKeyCash para pagar de forma parcial, salvo para reservaciones de renta a corto plazo, o total el Canje de recompensa, el crédito OneKeyCash base utilizado se restablecerá en tu Cuenta. Cuando recibas un reembolso o un crédito parcial de EG o de un Proveedor del viaje, y se haya utilizado crédito OneKeyCash para pagar de forma parcial el Canje de recompensa de renta a corto plazo, es posible que cierta cantidad del crédito OneKeyCash base utilizado se restablezca en tu Cuenta. En el caso de que ya haya transcurrido el periodo de vencimiento del crédito OneKeyCash extra, no se restablecerá en tu cuenta dicho crédito. En el resto de los casos, el crédito OneKeyCash y los Componentes de viaje se rescindirán o se cancelarán cuando recibas un reembolso o un crédito de EG, de un Proveedor del viaje, de una institución financiera o de una empresa emisora de tarjetas de crédito. El crédito OneKeyCash o los Componentes de viaje obtenidos mediante información fraudulenta o falsificada, o en violación de estos Términos y condiciones, serán rescindidos o cancelados por nosotros. El Crédito OneKeyCash base o extra caducado no se acreditará en tu Cuenta bajo ninguna circunstancia. Cuando tengas derecho a que se restablezca una parte o la totalidad de tu crédito OneKeyCash a tu Cuenta (según lo establecido anteriormente) por una reservación realizada en una moneda diferente a la que está asociada a tu Cuenta, tu crédito OneKeyCash se restablecerá al tipo de cambio del mercado correspondiente a la fecha de la reservación. 

Puedes acceder a tu saldo de crédito OneKeyCash, tu saldo de Componentes de viaje, tu actividad de obtención y canje, y los periodos de vencimiento en tu página de actividad de recompensas. Además, recibirás actualizaciones periódicas por email. Tu saldo de crédito OneKeyCash se mostrará siempre en la moneda de la región que estés utilizando. Si la moneda es diferente a la asociada a tu Cuenta, el saldo mostrado será una estimación basada en el tipo de cambio del mercado correspondiente a la fecha en que se mostró el saldo. La moneda asociada a tu cuenta puede actualizarse ocasionalmente. 

Si tu Cuenta no refleja la cantidad correcta de crédito OneKeyCash o de Componentes de viaje que deberías haber acumulado, nos reservamos el derecho de enviarte una notificación sobre el error y ajustar tu saldo de crédito OneKeyCash o de Componentes de viaje para corregirlo en un plazo de ciento ochenta (180) días. Si crees que no recibiste la cantidad correcta de OneKeyCash o de Componentes de viaje al hacer una Reservación que reúne los requisitos, debes comunicarte al Centro de atención a clientes de la Marca participante en un plazo de ciento ochenta (180) días a partir de la fecha del viaje completado. Nosotros tomaremos la decisión final sobre si se debe realizar cualquier ajuste en la cantidad de OneKeyCash o de Componentes de viaje por el viaje en cuestión. Si crees que hubo cualquier actividad sospechosa en tu Cuenta, por favor, comunícate inmediatamente al Centro de atención a clientes de la Marca participante. Si determinamos que fuiste víctima de un fraude, el crédito OneKeyCash o los Componentes de viaje que tengas acumulados se pueden transferir a una nueva Cuenta.

Atención al cliente:

Expedia [https://www.expedia.com/helpcenter/?langid=2058&Se abrirá en una nueva ventana]

Hotels.com [https://www.hotels.com/helpcenter?%2F=&locale=es_US&pos=HCOM_US&Se abrirá en una nueva ventana]

Vrbo [https://www.vrbo.com/helpcenterSe abrirá en una nueva ventana]

Si cancelamos o anulamos tu crédito OneKeyCash o tus Componentes de viaje, según se expuso anteriormente, y los cambios en tus saldos de crédito OneKeyCash o de Componentes de viaje implican que ya no tienes una cantidad suficiente de Componentes de viaje para estar en determinado Nivel, nos reservamos el derecho de cambiar tu Nivel en función del saldo de tus Componentes de viaje. Del mismo modo, si tras comunicarte con nuestro Centro de atención a clientes, tal como se indica anteriormente, acreditamos en tu cuenta Componentes de viaje adicionales, revisaremos tu Nivel y realizaremos los cambios necesarios en función de tu nuevo saldo de Componentes de viaje.

9. Precios para Socios

Los Precios para socios ("Precios para socios") estarán disponibles si inicias sesión en tu Cuenta cuando navegues por el sitio web, mientras buscas viajes en ciertos motores de búsqueda y en la app. Los Precios para socios de propiedades, actividades, autos, vuelos y cruceros seleccionados aparecerán automáticamente donde se muestre el banner "Precios para socios".

Los Precios para socios están disponibles para propiedades, actividades, autos, vuelos y cruceros seleccionados , y solo en fechas seleccionadas. Los Precios para socios solo se mostrarán cuando correspondan a tu búsqueda y pueden cambiar en cualquier momento. Cuando se muestra un Precio para socios junto a un precio que esté tachado (p. ej., "$120 $100"), el precio tachado se basa en la tarifa estándar de la propiedad en nuestro sitio o aplicación, según lo determinado y proporcionado por la propiedad que actúe como, antes de aplicar todos los descuentos y recompensas correspondientes. La cláusula "Precios" de los Términos de servicio también se aplicará a los Precios para socios. 

10. Cambios a estos Términos y condiciones

Podríamos, a nuestra entera discreción, modificar cualquiera de los Términos y condiciones que regulan el Programa, lo que incluye, sin limitarse a ello, las reglas y las tarifas para acumular y usar el crédito OneKeyCash, los Niveles y los requisitos para alcanzar algún Nivel, la política de vencimiento del crédito OneKeyCash, los Canjes de recompensas, los Beneficios del programa y los productos y servicios en los que se puede acumular y usar OneKeyCash, en cualquier momento, con o sin previo aviso, aunque estos cambios puedan afectar tu capacidad para utilizar cualquier cantidad de OneKeyCash, de Canje de recompensas o de Beneficios del programa que hayas acumulado.

Cuando se realice cualquier cambio material, siempre haremos un esfuerzo por notificarte antes de que dicho cambio entre en vigor. La siguiente tabla incluye información importante sobre los avisos que proporcionaremos para diferentes tipos de cambios:

Enviaremos cualquier aviso a la información de contacto que nos hayas proporcionado en tu Cuenta o por medio de una notificación en una de nuestras apps. Si hay algún cambio en tu información de contacto, tienes la responsabilidad de actualizarla en tu Cuenta. Tu participación continua como Socio en el Programa después de los cambios constituye tu aceptación de los cambios a estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes eliminar tu Cuenta siguiendo las instrucciones de la Sección 2 más arriba.

11. Suspensión y finalización del Programa

En la medida máxima permitida por la ley, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de restringir la disponibilidad del Programa, en cualquier momento, por cualquier motivo o sin ningún motivo, al presentar un aviso por escrito con una anticipación razonable y sin ninguna responsabilidad para ti.

El Programa no tiene ninguna fecha de finalización predeterminada y puede continuar hasta que nosotros decidamos cancelarlo. Podemos cancelar el Programa en cualquier momento. Cuando se anuncie la finalización, tendrás al menos sesenta (60) días a partir de la fecha en que se anuncie la cancelación del Programa para utilizar el crédito OneKeyCash restante que tengas en tu Cuenta. Después de esa fecha, todo el crédito OneKeyCash y los beneficios se perderán sin recurso ni compensación.

12. Actividad indebida del Socio

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de descalificar a cualquier Socio que sospechemos, de manera razonable, que altera la operación del Programa; que infringe estos Términos y condiciones, o que actúa de forma engañosa o fraudulenta. Cualquier intento por parte de cualquier Socio por socavar la operación legítima del Programa se puede considerar como una violación de la ley penal y civil. En caso de que se presente un intento o una amenaza de este tipo, nos reservamos el derecho de reclamar los daños y perjuicios a dicha persona en la medida máxima permitida por la ley. 

Tenemos el derecho de supervisar toda la actividad del Programa para asegurar que se cumpla con lo establecido en estos Términos y condiciones. Si tenemos motivos razonables para creer que tu Cuenta muestra signos de fraude, abuso, conducta indebida o actividad sospechosa, incluidos, entre otros, vender, intercambiar o comerciar crédito OneKeyCash o Componentes de viaje utilizando crédito OneKeyCash que se obtuvo de manera fraudulenta; solicitar crédito OneKeyCash si no se cumplieron satisfactoriamente los requisitos para obtenerlo en la reservación; usar indebidamente el crédito de la oferta de crédito OneKeyCash extra, acceder a la Cuenta de otro socio; crear o usar el Programa para fines no individuales; u otras infracciones de estos Términos y condiciones (colectivamente, "Actividad indebida"), podemos cerrar o congelar tu Cuenta de inmediato y suspender los Beneficios del programa. Cuando se descubra que tal Actividad indebida tuvo lugar, es posible que pierdas tu crédito OneKeyCash, el Canje de recompensas y los Beneficios del programa acumulados. Si llevas a cabo alguna Actividad indebida, nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales necesarias. Además, se te podría considerar responsable por las pérdidas monetarias de EG, incluidos los costos de litigio y daños derivados, y se te negará la participación futura en el Programa. Si se descubre que una Reservación que reúne los requisitos o un Canje de recompensa está relacionada con alguna Actividad indebida, se cancelará el crédito OneKeyCash, y la Cuenta asociada con dicha actividad se suspenderá para evitar que se presenten otras transacciones de acumulación o canje de crédito OneKeyCash. Para impugnar la suspensión, descalificación o cancelación de una Cuenta, la anulación de OneKeyCash o la confiscación de Canje de recompensas, comunícate al Centro de atención a clientes pertinente de la Marca participante:

Expedia [https://www.expedia.com/helpcenter/?langid=2058&Se abrirá en una nueva ventana]

Hotels.com [https://www.hotels.com/helpcenter?%2F=&locale=es_US&pos=HCOM_US&Se abrirá en una nueva ventana]

Vrbo [https://www.vrbo.com/helpcenterSe abrirá en una nueva ventana].

13. Disputas

Tenemos el compromiso de satisfacer a los clientes. Por lo tanto, si tienes cualquier problema o disputa, intentaremos resolver todas tus preocupaciones. Sin embargo, si no logramos hacerlo, tienes derecho a presentar reclamaciones según se explica en esta sección.

Aceptas darnos una oportunidad para resolver cualquier disputa o reclamación relacionada de cualquier manera con el Programa; con cualquier interacción con nuestros agentes del servicio de atención a clientes; con cualquier servicio o producto proporcionado; con cualquier representación realizada por nosotros, o con nuestro Aviso de privacidad ("Reclamaciones") al comunicarte con el Centro de atención a clientes pertinente de la Marca participante. Si no podemos resolver tus Reclamaciones dentro de un plazo de 60 días, puedes buscar una compensación por medio del arbitraje o en el tribunal para casos menores, según lo establecido a continuación. 

Atención al cliente:

Expedia [https://www.expedia.com/helpcenter/?langid=2058&Se abrirá en una nueva ventana] 

Hotels.com [https://www.hotels.com/helpcenter?%2F=&locale=es_US&pos=HCOM_US&Se abrirá en una nueva ventana] 

Vrbo [https://www.vrbo.com/helpcenterSe abrirá en una nueva ventana] 

Todas las Reclamaciones se resolverán por medio de arbitraje vinculante y no en los tribunales; sin embargo, es posible que puedas hacer valer las Reclamaciones de forma individual en un tribunal de reclamaciones menores si se cumplen los requisitos. Esto incluye cualquier Reclamación que presentes contra nosotros; nuestras empresas subsidiarias; Proveedores del viaje, o cualquier empresa que ofrezca productos o servicios por medio de nosotros y que sea beneficiaria de este acuerdo de arbitraje. Esto también incluye cualquier Reclamación que haya surgido antes de que aceptaras estos Términos y condiciones, independientemente de si la versión anterior de los Términos y condiciones requirió arbitraje. 

No hay juez ni jurado en el arbitraje, y la revisión del tribunal de un laudo arbitral es limitada. Sin embargo, en algunos casos individuales, un árbitro puede emitir un fallo por los mismos daños y reparaciones que un tribunal, incluyendo daños legales, honorarios de abogados y costos, además de que debe seguir y hacer cumplir estos Términos y condiciones como lo haría un tribunal.

La Asociación Americana de Arbitraje (AAA) realizará los arbitrajes bajo sus normas, incluyendo las Normas de consumo AAA. Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org [https://www.adr.org/] y por teléfono llamando al 1-800-778-7879. Las normas de la AAA regirán sobre el pago de todos los cargos de presentación de documentos y de administración, así como de los honorarios del árbitro, salvo lo establecido en esta sección. Si el total de tu Reclamación es por menos de $10,000, te reembolsaremos los cargos de presentación de documentos que pagues a la AAA y pagaremos los honorarios del árbitro, a menos que el árbitro considere que la Reclamación no tiene fundamentos. Puedes elegir que el arbitraje se realice por teléfono, basado en comunicaciones por escrito o en persona, en el estado en que vives o en una ubicación acordada mutuamente.

Para comenzar un procedimiento de arbitraje, debes enviar una carta que solicite el arbitraje y que describa tu Reclamación a "Expedia Legal: Director de Solicitudes de Arbitraje", a Expedia, Inc., 1111 Expedia Group Way, Seattle, WA 98119. Si solicitamos un arbitraje en tu contra, te enviaremos una notificación al email o la dirección postal que hayas proporcionado. La parte que solicita el arbitraje también debe proporcionar una copia de la solicitud a la AAA, en Case Filing Services, 1101 Laurel Oak Road, Suite 100, Voorhees, NJ 08043; online, en www.adr.org [https://www.adr.org/], o en cualquier oficina de la AAA.

Todos los procedimientos para resolver las Reclamaciones se realizarán en casos individuales y no en demandas colectivas, acciones consolidadas ni acciones de representación. Si, por cualquier motivo, una Reclamación procede en tribunales en lugar del arbitraje, ambas partes renunciamos al derecho de un juicio con jurado. El Acta de Arbitraje Federal y la Ley Federal de Arbitraje aplican para este acuerdo. Un tribunal de jurisdicción competente puede confirmar la decisión del arbitraje.

14. Exoneración y limitación de responsabilidad

El Programa se proporciona sin ninguna garantía (expresa ni implícita) y sin ningún término implícito de ningún tipo, lo que incluye, sin limitarse a ello, cualquier garantía implícita o cualquier término implícito de calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito en particular o no infracción. No ofrecemos ninguna garantía ni representación de ningún tipo en relación con el Programa, excepto en los casos en que una garantía particular no se pueda excluir conforme a lo establecido en la legislación vigente, incluyendo la ley del consumidor.

Aunque nos esforzaremos por emplear medidas comercialmente razonables para garantizar que el Programa funcione según lo planeado, aceptas que no seremos responsables de ningún error, inexactitud ni otros problemas que puedan afectar tu participación en el Programa. Sin limitar la generalidad de la oración anterior, al participar en el Programa, aceptas liberar y eximir de responsabilidad a EG, sus afiliados, sus Proveedores de viajes, cualquier socio promocional y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes (colectivamente, las "Partes exoneradas") respecto a cualquier reclamo o causa de acción que surja de tu participación en el Programa, incluidos, entre otros, (a) la incapacidad de ganar o usar OneKeyCash; (b) inexactitudes en la concesión, el uso o el informe de OneKeyCash; (c) inexactitudes en la adjudicación o el informe de los Componentes de viaje; (d) imposibilidad de utilizar los Beneficios del programa o los Canjes de recompensas; (e) Beneficios del programa perdidos o robados; (f) interferencia de terceros en el Programa o en tu Cuenta, o (g) lesiones o daños a personas o a propiedad, a menos que el reclamo haya sido causado por la negligencia de cualquiera de las Partes exoneradas. Además, entiendes que ni nuestros Proveedores de viajes ni los socios promocionales están afiliados al Programa, por lo que no son responsables de la administración del Programa.

Sujeto a las limitaciones establecidas en estos Términos y condiciones, también aceptas que las Partes exoneradas no serán responsables por ninguna pérdida derivada del Programa o relacionada con el mismo, lo que incluye, por ejemplo, cualquier uso del Programa y/o cualquier retraso o incapacidad para utilizar el Programa:

(i) cuando ni nosotros ni tú hubieran podido prever razonablemente la pérdida en el momento de registrarte en el Programa,

(ii) cuando tú no hayas sufrido directamente la pérdida y

(iii) cuando la pérdida no esté derivada de una infracción de nuestras obligaciones establecidas en estos Términos y condiciones, o de nuestra incapacidad para utilizar niveles razonables de cuidado y habilidad.

En función de las limitaciones establecidas en estos Términos y condiciones, las Partes exoneradas no serán responsable por ninguna pérdida de negocios y/o ninguna pérdida sufrida por personas que no sean consumidores, lo que incluye, sin limitarse a ello, pérdidas de ganancias o de ingresos.

15. Privacidad

Recopilaremos y procesaremos tus datos personales de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad. Cuando se trate de tu membresía en el Programa, podemos usar y compartir tus datos personales para diversos fines, por ejemplo, para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones, para enviarte un estado de cuenta mensual de Recompensas sobre tu actividad de lealtad o para enviarte información promocional. Puede ejercer tus derechos de protección de datos de varias formas. Por ejemplo, puedes optar por no recibir el estado de cuenta mensual de Recompensas o el marketing al hacer clic en el link "Cancelar la suscripción" en los emails; en tu Cuenta, si corresponde, o comunicándote con el Centro de atención a clientes pertinente de la Marca participante: Expedia [https://www.expedia.com/helpcenter/?langid=2058&], Hotels.com [https://www.hotels.com/helpcenter?locale=es_US&pos=HCOM_US&/] o Vrbo [https://www.vrbo.com/helpcenter]. Nuestro Aviso de privacidad contiene más información sobre las opciones de protección de datos, sobre los derechos de protección de datos y sobre las opciones que tienes disponibles. Puedes encontrar más información sobre tus derechos de protección de datos y cómo o por qué se pueden procesar tus datos personales en nuestro Aviso de privacidad para Expedia [https://www.expedia.com/legal/privacy?langid=2058&], Hotels.com [https://www.hotels.com/legal/privacy?locale=es_US&pos=HCOM_US&siteid=300000001] y Vrbo [https://www.vrbo.com/legal/privacy-policy].

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16. General

Los presentes Términos y condiciones sustituirán todas las versiones anteriores de los mismos y entrarán en vigencia a partir de la fecha especificada en la parte superior de los presentes Términos y condiciones, o bien en una fecha posterior según se te notifique. 

Ten en cuenta que si estos Términos y condiciones cambian entre el momento en que haces una Reservación que reúne los requisitos y el momento en que se completa la Reservación que reúne los requisitos, prevalecerá la versión de los Términos y condiciones que estaba vigente en el momento en que se completó la Reservación que reúne los requisitos.

Si se determina que cualquier parte de estos Términos y condiciones no es válida, es ilegal o no se puede aplicar, la validez, la legalidad y la aplicabilidad de las demás disposiciones no se verán afectadas ni reducidas de ninguna manera. Nuestra incapacidad o cualquier retraso para aplicar cualquier disposición de estos Términos y condiciones en cualquier momento no anula nuestro derecho de aplicar la misma o cualquier otra disposición descrita en este documento en el futuro.

Aplican los Términos y condiciones de Expedia [https://www.expedia.com/es/lp/b/terms-of-service?langid=2058&], Hotels.com [https://www.hotels.com/es/lp/b/terms-of-service?locale=es_US&] y Vrbo [https://www.vrbo.com/legal/terms-and-conditions] que se muestran en la Marca participante, además de estos Términos y condiciones.

Estos Términos y condiciones, así como cualquier otro documento de términos y condiciones al que se haga referencia en el presente, constituyen la totalidad del acuerdo realizado entre tú y nosotros con respecto a este Programa, y prevalecerán sobre cualquier otra comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea electrónica, oral o escrita, entre tú y nosotros, con respecto al Programa.

17. Legislación vigente

Los presentes Términos y condiciones se rigen por las leyes especificadas en los Términos y condiciones.

Para regiones con Hoteles.com Rewards (sellos y noches de regalo):

Términos y condiciones de Hotels.com Rewards

Última actualización el 09/06/2022

Hotels.com® Rewards es un programa de lealtad de Hotels.com® (el “Programa”). Por cada noche que reserves y te hospedes en una propiedad que califique para Hotels.com Rewards, acumularás un sello (“Sello”). Cuando acumules diez Sellos con nosotros, te daremos una noche de regalo para canjear (“Noche de recompensa”). Esta Noche de recompensa no incluye impuestos ni cargos, que debes pagar al canjear la Noche de recompensa.

Todas las reservaciones deben hacerse en línea o en nuestra aplicación móvil. Solo puedes acumular Sellos o canjear Noches de recompensa en una propiedad que califique para Hotels.com Rewards.

El Programa está abierto a cualquier persona mayor de 18 años (o la mayoría de edad en tu país) que se registre en Hotels.com con una dirección de correo electrónico válida y que luego participe en el Programa. No podrán participar empresas, asociaciones ni otros grupos. Los empleados de Expedia, Inc. no podrán acumular Sellos ni canjear Noches de recompensa si hacen una reservación con un descuento para empleados. Si un empleado de Expedia, Inc. hace una reservación sin usar su descuento, podrá acumular Sellos y canjear Noches de recompensa de Hotels.com Rewards.

Niveles de Hotels.com Rewards

El Programa tiene 3 niveles: Hotels.com Rewards, Hotels.com Rewards Silver y Hotels.com Rewards Gold. Cuando te suscribas, participarás como socio de Hotels.com Rewards. Cuando acumules de 10 a 29 Sellos en un año de membresía, calificarás para Hotels.com Rewards Silver. Cuando acumules 30 Sellos o más en un año de membresía, calificarás para Hotels.com Rewards Gold. Un año de membresía se extiende durante el plazo de un año a partir de la fecha en que creaste una cuenta, y cada aniversario se cuenta a partir de esa fecha.

Los socios Silver y Gold tienen un número de teléfono exclusivo al que pueden llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para hacer reservaciones o consultas, y existen otros beneficios como la oferta anticipada y ofertas exclusivas. Estos beneficios estarán disponibles dentro de las dos semanas siguientes de haber calificado como socio Silver o Gold, y continuarán en vigor por el resto del año de membresía y el siguiente año de membresía completo. Si no acumulas suficientes Sellos para permanecer en la categoría Silver o Gold, te bajaremos un nivel para el siguiente año de membresía.

Acumulación de sellos

Acumularás un Sello por cada noche que te hospedes en una propiedad que califique para Hotels.com Rewards. Acumula diez Sellos y te daremos una Noche de recompensa. Debes iniciar sesión en tu cuenta de Hotels.com cuando reserves en línea y en nuestra aplicación móvil para que podamos agregar los Sellos que acumules en la cuenta después de la estadía. Si haces una reservación con nosotros por teléfono, debes indicarnos la dirección de correo electrónico que figura en tu cuenta para que sepamos dónde agregar los Sellos. Solo los socios de Hotels.com Rewards acumulan Sellos. Otros huéspedes incluidos en la misma reservación no los acumulan, y no puedes acumular Sellos correspondientes a reservaciones de propiedades que hayas hecho antes de unirte al Programa.

Agregaremos los Sellos que acumules en tu cuenta hasta 72 horas después de que hayas hecho el check-out de la propiedad de Hotels.com Rewards. Si acumulas Sellos y, luego, consideramos que no completaste la estadía en la propiedad (un “Sello no válido”), nos reservamos el derecho de eliminar los Sellos no válidos de tu cuenta. Esto podría suceder si cancelas la reservación o no hiciste el check-in en la propiedad, ya que, en estas situaciones, los Sellos no serían válidos. Los Sellos no válidos no cuentan para acumular los diez Sellos que necesitas para canjear una Noche de recompensa. Es posible que debas esperar hasta 35 días para canjear la Noche de recompensa si acumulas algunos de los Sellos a través de la opción de “pagar más adelante o pagar en la propiedad”.

Podrás consultar tu cuenta, en cualquier momento, para ver cuántos Sellos acumulaste. Inicia sesión en Hotels.com, usa nuestra aplicación móvil o llama por teléfono a nuestra central de llamadas. Eres responsable de asegurarte de que lo indicado en tu cuenta sea correcto. Si crees que no acumulaste la cantidad correcta de Sellos, lo averiguaremos por ti. Si alguna reservación no fuera válida, tal como se mencionó anteriormente, la eliminaremos de la cuenta.

Además de la información antes mencionada, no acumularás Sellos en los siguientes casos:

1. Reservaciones hechas desde un sitio afiliado de Hotels.com
2. Reservaciones hechas antes de unirte al Programa
3. Reservaciones de paquetes, es decir, hotel y vuelo
4. Algunas reservaciones hechas con un cupón de descuento, cupón o código (deberás consultar los términos de cada uno de ellos)
5. Reservaciones hechas a través de servicios de viajes para grupos
6. Reservaciones que no tengan ningún costo para ti, es decir, que sean gratis

Cómo canjear las Noches de recompensa

Cuando acumules diez Sellos, te daremos una Noche de recompensa para canjear en cualquier propiedad de Hotels.com Rewards que califique. Puedes canjear la Noche de recompensa en línea y en nuestra aplicación móvil.

El valor máximo de la Noche de recompensa se calcula en función del valor de los diez Sellos que acumulaste, siempre y cuando no hayan vencido. Este valor corresponde a la tarifa diaria promedio, sin contar impuestos ni cargos, de los Sellos que acumulaste anteriormente. Si acumulaste un Sello en un Precio para socios de Hotels.com (según se define a continuación), se utilizará este precio, en lugar del precio regular, para efectuar el cálculo. Deberás pagar impuestos, cargos, comidas y otros costos relacionados con la Noche de recompensa.

Si usaste diferentes monedas cuando acumulaste los diez Sellos, el valor de cada Sello se calcula actualmente usando la moneda relacionada con el territorio en el que estabas cuando te uniste al Programa.

Las estadías de las Noches de recompensa están sujetas a todos los términos y condiciones de reservaciones aplicables. No acumularás un Sello cuando canjees la Noche de recompensa. Los Sellos acumulados no tienen valor en efectivo y no puedes canjear la Noche de recompensa por efectivo.

Si canjeas la Noche de recompensa en una estadía cuyo valor sea menor al valor máximo de la Noche de recompensa, no recibirás la diferencia en efectivo, crédito ni de ningún otro modo. Puedes canjear la Noche de recompensa por una estadía con un costo mayor que el valor máximo de la Noche de recompensa y solo pagarás la diferencia.

Si tienes más de una Noche de recompensa para canjear, podrás elegir a qué reservación quieres aplicarla. No podrás combinar la Noche de recompensa con ninguna otra oferta, cupón de descuento, cupón ni código, a menos que los términos de alguna de estas promociones indiquen que sí puedes hacerlo. Esto significa que cuando reserves una estadía y canjees la Noche de recompensa, generalmente no podrás obtener un descuento adicional para esa reservación.

Si canjeas la Noche de recompensa por una reservación por un plazo mayor a una noche, aplicaremos automáticamente su valor a la noche más costosa de esa reservación, sujeto a su valor máximo.

Las estadías correspondientes a la Noche de recompensa están sujetas a todas las políticas de cancelación aplicables que nos imponen las propiedades que califican para Hotels.com Rewards. Si cancelas una Noche de recompensa por la cual, si hubieras pagado y cancelado la noche, habrías tenido derecho a un reembolso completo, te devolveremos la Noche de recompensa a la cuenta. Si cancelas una Noche de recompensa por la cual, si hubieras pagado y cancelado la noche, habrías tenido derecho a un reembolso del 1 al 99%, no te devolveremos la Noche de recompensa a la cuenta. Si cancelas una Noche de recompensa por la cual, si hubieras pagado y cancelado la noche, no habrías tenido derecho a un reembolso, no te devolveremos la Noche de recompensa a la cuenta.

Si deseas cambiar las fechas de una reservación que incluye una Noche de recompensa que canjeaste, deberás cancelar la reservación, esperar a que se devuelva la Noche de recompensa a tu cuenta y, luego, volver a reservar para poder aplicar la Noche de recompensa a la nueva reservación.

Beneficios

Los socios Silver y Gold de Hotels.com Rewards contarán con beneficios adicionales, los cuales pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Los Beneficios son de tipo promocional, no tienen valor en efectivo y no pueden transferirse a otro socio ni canjearse por efectivo bajo ninguna circunstancia. En la medida máxima permitida por la ley, nos reservamos el derecho de agregar, modificar, suspender o retirar cualquier beneficio, en cualquier momento y sin previo aviso cuando el cambio sea benéfico o no te afecte de manera considerable o, en caso contrario, al notificarte con al menos 90 días de anticipación. Es posible que determinadas ofertas del programa y beneficios del programa no estén disponibles en todos los territorios.

Cambios y vencimiento

Tus Sellos no vencerán siempre y cuando mantengas la cuenta activa al menos una vez cada 12 meses. Es decir que debes acumular un Sello o canjear una Noche de recompensa en ese plazo y, cuando lo hagas, la fecha de vencimiento se extenderá por otros 12 meses. Si no acumulas Sellos ni canjeas Noches de recompensa en un periodo de 12 meses, los Sellos vencerán y es posible que desactivemos tu cuenta. Si esto sucediera, no se volverán a emitir los Sellos. Inicia sesión en tu cuenta para consultar cuándo vencerán tus Sellos.

Podremos modificar los términos y condiciones en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluidas las normas para acumular Sellos, los diferentes niveles de membresía y los requisitos para calificar y los beneficios relacionados, las normas para canjear la Noche de recompensa, la lista de propiedades que califican para Hotels.com Rewards y el valor máximo de una Noche de recompensa. Podremos comunicarte estos cambios por correo electrónico o a través del sitio web de Hotels.com. Por este motivo, asegúrate de verificar tu cuenta con regularidad.

Hotels.com Rewards no tiene fecha de finalización y continuará hasta que lo cerremos, lo que podría ocurrir en cualquier momento. Si cerramos el Programa, tendrás 30 días desde que anunciemos el cierre para canjear las Noches de recompensa que tengas en tu cuenta. Después de esa fecha, perderás las Noches de recompensa y no recibirás compensación alguna.

Si continúas acumulando Sellos y canjeando Noches de recompensa en Hotels.com Rewards, aceptas cualquier modificación de estos términos y condiciones. Eres responsable de mantenerte al tanto de cualquier cambio que podamos hacer. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Términos y condiciones generales de Hotels.com Rewards

Nos reservamos el derecho de suspender tu membresía si actúas de manera fraudulenta o usas nuestro programa de lealtad de forma tal que no cumpla con nuestros términos y condiciones, o cualquier ley, regulación, estatuto u ordenanza federal o estatal. Si suspendemos la membresía, es posible que pierdas los Sellos y los beneficios acumulados. También tenemos derecho a iniciar las acciones administrativas o legales correspondientes, incluido un enjuiciamiento penal si fuera necesario.

Mientras estés registrado en Hotels.com Rewards, podemos comunicarte cualquier actualización de tu cuenta o tus transacciones por correo electrónico. Podemos retirarte los Sellos en cualquier momento. No puedes vender ni transferir tus Sellos ni combinarlos con los Sellos de otro socio. Los Sellos no son transferibles si un socio fallece, si hubiera un problema de relaciones domésticas, o bien por aplicación de la ley.

No brindamos garantías, ni hacemos promesas ni declaraciones de ningún tipo con respecto al Programa, excepto cuando una garantía o promesa en particular no pueda excluirse en virtud de la ley aplicable. Ninguna disposición de estos Términos y condiciones pretende excluir ni restringir ningún derecho no excluible que tengas en virtud de la ley aplicable.

En la máxima medida que lo permita la ley, eximes a Hotels.com y sus empresas afiliadas, proveedores y socios de toda responsabilidad relacionada con la obtención, el canje y el uso de los Sellos, incluidas las Noches de recompensa que, después de recibirlas, podrían perderse, quitarse o invalidarse, salvo que un acto negligente o fraudulento de Hotels.com haya originado o contribuido con dicha responsabilidad. Los proveedores y socios de Hotels.com no están afiliados ni son responsables de la administración del Programa.

Es condición para ser socio del Programa que nos des tu consentimiento y nos autorices a recopilar, usar y divulgar la información personal que recopilemos de acuerdo con la Declaración de privacidad y todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.

Si se determinara que alguna parte de estos Términos y condiciones de Hotels.com Rewards no es válida, legal o exigible, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones no se verán afectadas ni perjudicadas en modo alguno. La omisión o la tardanza por nuestra parte en el cumplimiento de alguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones de Hotels.com Rewards en cualquier momento no suponen una renuncia a nuestro derecho a exigir el cumplimiento de dicha disposición o de cualquier otra aquí incluida en el futuro.

Estos Términos y condiciones de Hotels.com Rewards (y cualquier otro término y condición mencionado en este documento) constituyen el acuerdo completo celebrado entre tú y nosotros con respecto a este Programa, y reemplaza todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre tú y nosotros con respecto al Programa.

El Programa Hotels.com Rewards y los Términos y condiciones de Hotels.com Rewards se rigen por las leyes especificadas en los Términos de servicio.

El Programa no será válido cuando esté prohibido por la ley. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de alguna disposición de estos términos y condiciones no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra. Nuestra decisión sobre todos los cuestionamientos o controversias relacionados con el Programa es definitiva.

PRECIOS PARA SOCIOS

Los Precios secretos de Hotels.com® (“Precios para socios”) están disponibles para los siguientes clientes:

• Socios de Hotels.com Rewards
• Usuarios de la aplicación móvil (según se define en los términos y condiciones a continuación)

Socios de Hotels.com Rewards: si iniciaste sesión en tu cuenta de Hotels.com al navegar por el sitio web, automáticamente verás los Precios para socios en propiedades seleccionadas, donde se muestra la etiqueta “Tu precio para socios”.

Usuarios de la aplicación móvil: al usar la aplicación móvil, verás automáticamente los Precios para socios en propiedades seleccionadas, donde se muestra la etiqueta “Tu precio para socios”. Los usuarios de la aplicación móvil no verán los Precios para socios cuando accedan al sitio web por medio de otras plataformas, a menos que hayan iniciado sesión como socios de Hotels.com Rewards.

Los Precios para socios están disponibles en propiedades y fechas seleccionadas únicamente. Los Precios para socios solo se mostrarán cuando corresponda en función de tu búsqueda de propiedades y pueden cambiar en cualquier momento.

Cuando se muestra un Precio para socios junto a un precio tachado (p. ej., “$150 $100”), el precio tachado se basa en la tarifa estándar que determinó y proporcionó la propiedad y figura en nuestro sitio. La sección “Precios” de los Términos de servicio también se aplicará a los Precios para socios.