{"id":62469,"date":"2025-11-17T10:02:55","date_gmt":"2025-11-17T10:02:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.expedia.com\/newsroom\/?p=62469"},"modified":"2025-11-18T19:31:29","modified_gmt":"2025-11-18T19:31:29","slug":"lancement-de-vrbocare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.expedia.com\/newsroom\/lancement-de-vrbocare\/","title":{"rendered":"Lancement de VrboCare: de nouveaux niveaux de qualit\u00e9 pour les propi\u00e9t\u00e9s de vacances"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Des\u00a0crit\u00e8res\u00a0renforc\u00e9s pour les logements et les h\u00f4tes, et une politique\u00a0actualis\u00e9e\u00a0pour\u00a0une\u00a0r\u00e9servation de\u00a0propri\u00e9t\u00e9s\u00a0de vacances plus simple et plus\u00a0rassurante<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0\u00a0l\u2019approche\u00a0des\u00a0vacances\u00a0des f\u00eates,\u00a0p\u00e9riode\u00a0g\u00e9n\u00e9ralement\u00a0tr\u00e8s\u00a0pris\u00e9e, Vrbo\u00a0d\u00e9voile\u00a0des\u00a0changements\u00a0importants\u00a0pour\u00a0mieux\u00a0r\u00e9pondre\u00a0\u00e0\u00a0l\u2019une\u00a0des\u00a0principales\u00a0pr\u00e9occupations\u00a0des voyageurs dans le\u00a0secteur\u00a0de la location de\u00a0vacances\u00a0: un s\u00e9jour qui ne correspond pas\u00a0toujours\u00a0\u00e0\u00a0leurs\u00a0attentes.\u00a0Aujourd\u2019hui, Vrbo lance\u00a0plusieurs\u00a0nouvelles\u00a0fonctionnalit\u00e9s\u00a0sur sa\u00a0plateforme,\u00a0con\u00e7ues\u00a0pour\u00a0am\u00e9liorer\u00a0la\u00a0qualit\u00e9\u00a0et la\u00a0coh\u00e9rence\u00a0des\u00a0annonces,\u00a0afin\u00a0de donner aux voyageurs la\u00a0confiance\u00a0n\u00e9cessaire\u00a0pour\u00a0r\u00e9server\u00a0leur\u00a0prochaine\u00a0escapade\u00a0ou\u00a0s\u00e9jour\u00a0en\u00a0famille.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Vrbo est une marque de confiance dans le domaine\u00a0des propri\u00e9t\u00e9s\u00a0de vacances depuis 30 ans. Au fil des ann\u00e9es, nous avons constat\u00e9 que le secteur s\u2019\u00e9loignait de ce que les voyageurs valorisent vraiment : une exp\u00e9rience coh\u00e9rente, fiable et de haute qualit\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Larry\u00a0Plawsky, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Vrbo. \u00ab C\u2019est pourquoi Vrbo a mis en place plusieurs changements sur sa plateforme, ses politiques et ses programmes destin\u00e9s aux h\u00f4tes, afin de revitaliser le secteur, renforcer la confiance des voyageurs et rendre la planification de leur s\u00e9jour plus sereine. Nous utilisons l\u2019intelligence artificielle pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience de r\u00e9servation et aider nos clients \u00e0 trouver la\u00a0propri\u00e9t\u00e9\u00a0id\u00e9ale. Nous avons \u00e9galement \u00e9largi notre programme de protection des voyageurs, une premi\u00e8re dans l\u2019industrie, maintenant appel\u00e9e\u00a0VrboCare\u2122, pour leur assurer que Vrbo sera toujours l\u00e0 en cas de probl\u00e8me, avant ou pendant leur s\u00e9jour. \u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>VrboCare\u00a0<\/strong>: Il y a pr\u00e8s de dix ans, Vrbo lan\u00e7ait la premi\u00e8re garantie du secteur, la \u00ab Garantie r\u00e9servation en toute confiance \u00bb. Aujourd\u2019hui rebaptis\u00e9e\u00a0VrboCare\u2122, cette politique assure aux voyageurs que Vrbo les aidera \u00e0 trouver un autre h\u00e9bergement si leur s\u00e9jour ne se d\u00e9roule pas comme pr\u00e9vu.\u00a0VrboCare\u00a0offre des garanties en cas d\u2019annulations initi\u00e9es par l\u2019h\u00f4te, de probl\u00e8mes lors de l\u2019arriv\u00e9e, de fraude ou de mauvaise description du logement. Cette protection ne g\u00e9n\u00e8re aucun co\u00fbt suppl\u00e9mentaire pour le voyageur : chaque r\u00e9servation effectu\u00e9e via Vrbo en b\u00e9n\u00e9ficie automatiquement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019un des principaux atouts de\u00a0VrboCare\u00a0est que ses agents peuvent aider \u00e0 r\u00e9server un autre logement si les voyageurs rencontrent des difficult\u00e9s lors de l\u2019arriv\u00e9e ou en cas d\u2019annulation par l\u2019h\u00f4te. Auparavant, Vrbo intervenait pour reloger les voyageurs dans des h\u00e9bergements comparables pour une r\u00e9servation dont l\u2019arriv\u00e9e avait lieu dans les 30 jours.\u00a0D\u00e9sormais,\u00a0la plateforme\u00a0a \u00e9tendu cette assistance, permettant d\u2019aider les voyageurs \u00e0 trouver un nouveau logement pour des s\u00e9jours pr\u00e9vus dans un d\u00e9lai de 90 jours, lorsque cela s\u2019applique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exigences \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de qualit\u00e9 pour les logements et les h\u00f4tes<\/strong>\u202f: de nombreux voyageurs en location de vacances s\u2019inqui\u00e8tent\u00a0de la pr\u00e9cision\u00a0des annonces lors du choix d\u2019un h\u00e9bergement. Pour att\u00e9nuer cette incertitude, Vrbo a int\u00e9gr\u00e9 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de recherche, visant \u00e0 am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 des annonces et \u00e0 faciliter l\u2019acc\u00e8s aux informations essentielles. Ces nouveaut\u00e9s repr\u00e9sentent une avanc\u00e9e pour les voyageurs, proposant des indicateurs de qualit\u00e9 clairs et bas\u00e9s sur des donn\u00e9es, qui leur permettent d\u2019identifier rapidement les annonces de premier choix et les h\u00f4tes les plus fiables.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aim\u00e9 des clients&nbsp;<\/strong>:&nbsp;le nouveau badge \u00ab Aim\u00e9 des clients \u00bb identifie les propri\u00e9t\u00e9s ayant re\u00e7u des&nbsp;notes&nbsp;quasi parfaites de la part des voyageurs pr\u00e9c\u00e9dents. Pour obtenir ce badge, une propri\u00e9t\u00e9 doit avoir une note globale d\u2019au moins 9,4, ainsi que des scores de 9,4 ou plus en propret\u00e9, localisation, pr\u00e9cision de l\u2019annonce et facilit\u00e9 d\u2019arriv\u00e9e. Les voyageurs peuvent utiliser le filtre \u00ab Aim\u00e9 des clients \u00bb sur le site web et l\u2019application de Vrbo pour rechercher ces h\u00e9bergements de confiance.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00f4te de choix<\/strong>\u202f:\u00a0depuis plusieurs ann\u00e9es, Vrbo reconna\u00eet les h\u00f4tes les plus exceptionnels gr\u00e2ce \u00e0 son programme H\u00f4te de choix, leur offrant une meilleure visibilit\u00e9 et un meilleur classement dans les r\u00e9sultats de recherche. Vrbo renforce d\u00e9sormais les crit\u00e8res de ce programme, qui met en lumi\u00e8re les h\u00f4tes les plus remarquables de sa plateforme. \u00c0 partir de maintenant, des crit\u00e8res plus stricts sont en place pour le programme H\u00f4te de choix, afin d\u2019assurer aux voyageurs un niveau de qualit\u00e9 encore plus \u00e9lev\u00e9 pour ces h\u00e9bergements s\u00e9lectionn\u00e9s.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0 partir du d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e prochaine, la distinction H\u00f4te\u00a0de choix\u00a0passera d\u2019un niveau h\u00f4te \u00e0 une reconnaissance au niveau de chaque annonce individuelle. Cela signifie que les h\u00f4tes avec plusieurs annonces devront respecter les nouvelles normes pour chacune d\u2019entre elles afin d\u2019obtenir le badge H\u00f4te\u00a0de choix. Les\u00a0nouveaux crit\u00e8res\u00a0incluent\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Taux&nbsp;d\u2019acceptation&nbsp;de 99 %&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Taux&nbsp;d\u2019annulation&nbsp;de 0 %&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Note moyenne des avis voyageurs\u00a0de 9,2 ou plus\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les voyageurs peuvent rep\u00e9rer les annonces g\u00e9r\u00e9es par ces h\u00f4tes en utilisant le filtre \u00ab H\u00f4te de choix \u00bb et verront un nouveau badge H\u00f4te de choix sur les annonces correspondantes. En plus de mettre de l\u2019avant les meilleurs h\u00f4tes de la plateforme, Vrbo supprime \u00e9galement les h\u00f4tes qui ne respectent pas nos standards \u00e9lev\u00e9s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exp\u00e9rience de recherche am\u00e9lior\u00e9e pour aider les voyageurs \u00e0 trouver l\u2019h\u00e9bergement qui leur convient :\u00a0<\/strong>les voyageurs se fient \u00e0 des descriptions pr\u00e9cises des propri\u00e9t\u00e9s, des images repr\u00e9sentatives et des avis fiables et v\u00e9rifi\u00e9s d\u2019anciens voyageurs pour orienter leurs projets de voyage et leurs\u00a0d\u00e9cisions\u00a0de\u00a0r\u00e9servation.\u00a0Seuls de v\u00e9ritables voyageurs peuvent laisser des avis v\u00e9rifi\u00e9s sur\u00a0Vrbo, et ceux-ci ne sont en aucun cas modifi\u00e9s. Les voyageurs peuvent \u00e9galement attribuer une note \u00e0 la pr\u00e9cision de l\u2019annonce dans le cadre de leur avis. Cela rassure les futurs voyageurs en leur assurant que les images et descriptions pr\u00e9sentes\u00a0sur les pages des annonces sont exactes, pertinentes et \u00e0 jour. Afin d\u2019am\u00e9liorer encore l\u2019exp\u00e9rience de recherche et d\u2019achat,\u00a0Vrbo\u00a0a\u00a0lanc\u00e9\u00a0des nouveaut\u00e9s\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Synth\u00e8ses&nbsp;automatiques&nbsp;des&nbsp;avis&nbsp;voyageurs&nbsp;:&nbsp;<\/strong>un outil&nbsp;d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative analyse et r\u00e9sume instantan\u00e9ment les avis des&nbsp;voyageurs, permettant de voir en un coup d\u2019\u0153il ce que les voyageurs soulignent&nbsp;r\u00e9guli\u00e8rement&nbsp;\u00e0 propos d\u2019un&nbsp;h\u00e9bergement.<strong>&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Questions-r\u00e9ponses&nbsp;sur&nbsp;les propri\u00e9t\u00e9s&nbsp;:&nbsp;<\/strong>l\u2019IA s\u2019appuie sur le contenu des avis v\u00e9rifi\u00e9s et&nbsp;le contenu des d\u00e9tails&nbsp;de l\u2019annonce pour r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur un&nbsp;h\u00e9bergement. Cela aide les voyageurs \u00e0 trouver rapidement les r\u00e9ponses dont ils ont besoin et r\u00e9duit&nbsp;le temps pass\u00e9 \u00e0 \u00e9changer avec l\u2019h\u00f4te.<strong>&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Points forts&nbsp;de&nbsp;la propri\u00e9t\u00e9&nbsp;:&nbsp;<\/strong>cette fonctionnalit\u00e9 utilise<strong>&nbsp;<\/strong>l\u2019IA&nbsp;pour mettre en valeur de fa\u00e7on dynamique&nbsp;les caract\u00e9ristiques uniques d\u2019une propri\u00e9t\u00e9&nbsp;en se basant sur des avis v\u00e9rifi\u00e9s et les d\u00e9tails de l\u2019annonce. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA,&nbsp;Vrbo&nbsp;affiche des points forts cibl\u00e9s et personnalis\u00e9s pour&nbsp;chaque&nbsp;voyageur.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Photos des voyageurs :\u00a0<\/strong>Vrbo affiche d\u00e9sormais des photos prises par d\u2019anciens clients pour aider les futurs clients \u00e0 faire des choix \u00e9clair\u00e9s. Les voyageurs peuvent joindre des photos en m\u00eame temps que leur avis \u00e9crit, et les futurs voyageurs peuvent consulter ces photos dans la section des avis ou dans la galerie de photos de l\u2019annonce.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019approche des vacances de fin d\u2019ann\u00e9e et des p\u00e9riodes de forte demande, l\u2019\u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le de Vrbo, disponible 24h\/24 et 7j\/7, est pr\u00eate \u00e0 accompagner les voyageurs \u00e0 tout moment. Les renseignements pour joindre l\u2019assistance d\u2019Abritel sont facilement accessibles : dans le Centre d\u2019aide via l\u2019application, sur la page\u00a0<a href=\"https:\/\/www.vrbo.com\/fr-ca\/tlp\/trust-and-safety\/care-guarantee\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">VrboCare<\/a>, ainsi que dans les courriels de confirmation de r\u00e9servation. Les voyageurs peuvent \u00e9galement utiliser l\u2019agent virtuel ou le clavardage en direct directement depuis la page d\u2019accueil.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e9l\u00e9charger\u00a0<a href=\"https:\/\/www.vrbo.com\/fr-ca\/app\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l\u2019application\u00a0Vrbo<\/a>\u00a0pour pr\u00e9parer ses prochaines vacances avec\u00a0Vrbo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des\u00a0crit\u00e8res\u00a0renforc\u00e9s pour les logements et les h\u00f4tes, et une politique\u00a0actualis\u00e9e\u00a0pour\u00a0une\u00a0r\u00e9servation de\u00a0propri\u00e9t\u00e9s\u00a0de vacances plus simple et plus\u00a0rassurante \u00c0\u00a0l\u2019approche\u00a0des\u00a0vacances\u00a0des f\u00eates,\u00a0p\u00e9riode\u00a0g\u00e9n\u00e9ralement\u00a0tr\u00e8s\u00a0pris\u00e9e, Vrbo\u00a0d\u00e9voile\u00a0des\u00a0changements\u00a0importants\u00a0pour\u00a0mieux\u00a0r\u00e9pondre\u00a0\u00e0\u00a0l\u2019une\u00a0des\u00a0principales\u00a0pr\u00e9occupations\u00a0des voyageurs&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":62106,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"companies":[45],"locations":[104],"class_list":["post-62469","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-featured","companies-vrbo","locations-toronto","entry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - 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