Ratings based on 394 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.7 out of 5
85% of guests recommend
3.9 Room cleanliness
3.8 Service & staff
3.7 Room comfort
3.6 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
1 out of 5
by A verified travelerfrom D.F. MEXICO

EN CONSTRUCCION AUN

Posted Nov 16, 2014
Pros: SU PROXIMIDAD AL CONGRESO AL QUE IBA A ASISTIR.
Cons: LO PRIMERO QUE TIENE QUE TENER ES UN SISTEMA DE CONTABILIDAD Y FACTURACION RESPONSABLE.
Location: LA UBICACION ES BUENA PUES HAY CENTROS COMERCIALES Y BUENOS RESTAURANTES PROXIMOS.
EL HOTEL ADMITE GRUPOS DE ESCOLARES DEMASIADO ESCANDALOSOS Y ES INSEGURO EN CANTO A LAS PERTENECIAS DE LOS CLIENTES, ESTUVE A PUNTO DE SER ROBADO EN LA ALBERCA, POR FORTUNA PUDE SORPRENDER A LOS TIPOS. EL HOTEL NO ME HA ENVIADO AUN MI FACTURA DE HACIENDA PESE A QUE HE HABLADO 4 VECES DESDE EL D.F. LO CUAL ES CONTRA LA LEY. ES DEFICINETE SU PERSONAL Y SU ATENCION.
Comment from Hotel Management
Nov 28, 2014
Hola! muchas gracias por haberse tomado el tiempo de compartir sus impresiones, para nosotros es muy importante cada opinión de nuestros huéspedes esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Nos apena la situación que se presentó durante su estancia, tenga por seguro que hemos tomado nota de cada observación que nos hace y tomaremos las medidas necesarias para que no se repita. Para nosotros es importante darle seguimiento a todas las solicitudes de nuestros huéspedes, esperando ya tenga su factura en manos, pero en caso contrario podría solicitarla nuevamente por favor. Esperamos pronto poder tenerlo en nuestro hotel y así poder cambiar su impresión de nuestros servicios. Saludos cordiales
2 out of 5
by A verified travelerfrom Singapore

Nice facilities but spartan room

Posted Nov 14, 2014
Pros: It has a private beach access and pool.
Cons: Cleanliness of the room could be improved. The floor was sticky and there was insufficient towels for a triple share.
Location: Good location with nearby Flamingo Mall providing restaurants and shops for quick service.
The sumptuous lobby, pool and bar gave us the false impression that the room would match up to the overall hotel. Unfortunately, we should have expected things to be less ideal, upon driving into the hotel parking lot. There's no lift connecting any of the buildings, even the car park to the reception, and only 1 bellhop for the entire hotel. Rooms are difficult to reach as you had to traverse a series of up and down flights of stairs.
2 out of 5
by A verified travelerfrom CA

Old, small, a bit of charm but can't recommend

Posted Nov 13, 2014
Pros: Friendly attentive bellboy, lobby furniture color scheme.
Cons: better bfast and cleaner furniture.
Location: Easy beach access
This hotel is under renovation and the name NYX will change so I doubt they care much about the reviews. You will hear and deal with typical construction. Rooms have NOISY forced central air. The humming and motor noise may drive you nuts. The lobby and restaurant furniture old and heavily stained. Difficult and tight parking access. Staff is nice and helpful. Maybe a nice place later but I would not recommend staying here now.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Posted Nov 12, 2014
The hotel is about a three and a half star hotel. If for looking for A decent hotel to stay and not have to spend for the five star type, I would recommend this hotel. It is conveniently located not to far from the bar and night club section and close to A shopping center. Fyi. keep an eye on the porters handling your luggage when you first arrive at the hotel make shure they don't linger way behind They may try to go through it.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

MUY AGRADABLE

Posted Nov 10, 2014
Pros: ALBERCA, JACUZZI, HABITACIONES
Cons: VEO IMPOSIBLE, PERO SERIA BUENO UN ELEVADOR, DESDE EL ESTACIONAMIENTO PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Location: NO ESTUVE EN CANCUN. SALI A OTROS LUGARES
MUY A GUSTO, LASTIMA, NO PUDE SEGUIR CON MI ESTANCIA, YA QUE NO HABIA DISPONIBILIDAD
Comment from Hotel Management
Nov 25, 2014 by The Management Team, Hotel Management
Hola! Gracias por el interés mostrado en NYX Hotel Cancún y por haberse tomado el tiempo de evaluarnos. Nos complace leer que su estancia con nosotros fue agradable. Esperamos que en su próxima visita pueda quedarse en nuestro hotel nuevamente. saludos cordiales
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom Hermosillo Sonora Mexico

Me encantó la estancia en mi hotel. Estuve 7 días

Posted Nov 9, 2014
Me encantó . Regresaría .. Recibí más de lo que esperaba. Gracias por las atenciones y la confianza otorgada de lis que nos sirvieron .... Lo recomiendo ..... Es un lugar muy bien ubicado el la zona hotelera y la playa excelente ... Gracias de nuevo .... Sigan igual y porque no , mejorando ....
Comment from Hotel Management
Nov 25, 2014 by The Management Team, Hotel Management
Estimado Gustavo Muchas gracias por haberse tomado el tiempo de compartir sus impresiones, para nosotros es muy satisfactorio saber que hemos podido dejar una agradable experiencia, nuestro staff se esfuerza para dejar experiencias inolvidables, sin duda cada día nos esforzamos por brindar un mejor servicio! Esperamos poder tenerlo nuevamente en nuestro hotel, será un gran placer para nosotros Cordialmente Gerencia
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travelerfrom London

Basic hotel but Perfect!

Posted Oct 8, 2014
Pros: Everyting
Cons: Lift
Location: A very big mall La Isla and another craft market Flamingos
We had a a very nice time at this hotel is basic but clean and with a lovely beach with beds with an extra charge the only thing is doesn't has lift but is good if you like exercise, I will stay there again also is very close to the very nice mall (la isla). The breakfast buffet is amazing I can't complain at all. Two minutes from the bus stop.
Comment from Hotel Management
Oct 17, 2014 by The Management Team, Hotel Management
Hola Ella! So great to read you'll be coming back! We'll be looking forward to host you again. Best regards!
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveler

Bien ubicado, comodo y hermosa Playa

Posted Sep 29, 2014
La estancia fue buena, sin embargo tengo algunas observaciones: 1.- En la zona de playa no te dejan consumir ni tomar nada que no sea comprado en el hotel, por otro lado no tienen a nadie que te ofrezca algo del bar o restaurant para que te exijan tal cuestión. Tienes que ir tú a comprarlo al bar o restaurante interno. 2.- El Restaurant-Bar de la zona de playa cerrado. 3.- Que te den vasos de plástico rojos o transparentes da demasiado mal aspecto. 4.- La playa esta hermosa, pero no le dan el cuidado adecuado mucha basura en la zona del hotel y nadie la limpia. 5.- Los camastros, si los van a lavar deben tener una zona para hacerlo y no en la zona de paso para entrar al hotel 6.- El lobbie esa bonito pero el bar está bastante sucio, no sé si les falta personal pero en temas de limpieza si dejan mucho que desear. 7.- Cafetera de la habitación olía realmente mal, cuando pedí el cambio no se realizó y yo tuve que hacer la limpieza y comprar desinfectante. 8.- Restaurante: El chico del restaurante muy bien, sin embargo deben cuidar la imagen, los uniformes, etc. se ven realmente viejos. 9.- Estacionamiento: (Iluminación) es realmente obscuro y no se tiene vigilancia. 10.- Camas: son extraordinariamente incomodas, podía dormir en el suelo y hubiera sido más cómodo Creo que necesitan trabajar en estos detalles para que la estancia sea realmente extraordinaria y brinden un servicio de buena calidad. Entiendo que están en remodelación pero es importante asegurar estos básicos.
Comment from Hotel Management
Oct 4, 2014 by The Management Team, Hotel Management
Hola! Agradecemos enormemente se haya tomado el tiempo de compartirnos todos estos puntos. Valoramos realmente su opinión y le podemos asegurar que se ha tomado la nota adecuada a sus observaciones para analizarlas adecuadamente y considerarlas como mejoras dentro de NYX Hotel Cancun. Sin embargo, para la información de quienes pudieran consultar su reseña, me gustaría tomarme un momento para corregir o aclarar algunos detalles de los siguientes puntos: 2. Es curiosa esta parte, puesto que no contamos con ningún bar en zona de playas, tenemos uno en el área del Deck, junto a la alberca, que provee servicio a las tres áreas (Deck, playa y alberca) y la única y obvia razón por la cual suspendemos sus funciones, es por el tema del clima. Al ser un centro de consumo al aire libre, esta sujeto a los estragos que pueda generarle el clima 3. Lamentamos mucho la imagen que el uso de vasos plásticos le genera, sin embargo, por seguridad, en este hotel, como en muchos otros, optamos por el plástico vs el vidrio después de haber considerado la posibilidad de accidentes, y lo difícil y riesgoso que puede ser una rotura de un vaso de vidrio en esas zonas. 4. La zona de playa, como en todo México, es zona federal, y hay dependencias asignadas para cumplir con la función de limpieza; Sin embargo, nosotros sí tenemos una persona que se encarga de mantener nuestra área de playa limpia y ordenada. Pero, hay que tomar en cuenta que también en el mar hay mucha basura, sobre la cual no tenemos control, y debido a las corrientes marinas, viene a recalar a nuestra orilla. 5. El estacionamiento, si bien no esta completamente iluminado, si cuenta con la iluminación necesaria para poderte desplazar dentro de él, y a pesar de no contar con un elemento de seguridad fijo 24/7 dentro del estacionamiento, si contamos con un servicio de circuito cerrado que nos permite monitorear y grabar cualquier situación que suceda dentro del área vehicular. 10. Lamentamos mucho que nuestras camas no hayan estado a la altura de tus necesidades de comfort, sin embargo, este tema es muy subjetivo, ya que cada quien tiene necesidades de comodidad y soporte muy especificas y desafortunadamente, fue tu caso con los colchones. Muchas gracias, y esperamos que durante su próxima visita a la zona de Cancún, nos vuelva a considerar como su opción de hospedaje. Saludos!!
1 out of 5
by A verified traveler

Location is good but experience was not good

Posted Sep 29, 2014
Pros: Location
Cons: Lot of things. Already mentioned above
Location: La Isla Shopping village, some local street eating spots like Tacsun.
1. Refrigerator was always making loud noises. 2. Even complimentary water was not provided. 3. While i booked it was supposed to be all-inclusive, but I was told it isn't. 4. The entire room smelled like puke. 5. There were no English TV channels, so when you are not at beach there was nothing to entertain. 6. Even basic things like toothpaste were unavailable 7. Pathetic Wi-fi connection and only limited to lobby. 8. Bed-sheets and linen were dirty. There were rust markings on them 9. We reached early but were not allowed to checkin till 3PM
Comment from Hotel Management
Nov 4, 2014 by The Management Team, Hotel Management
Hola Sunit! Thank you for the interest shown in NYX Hotel Cancun! We appreciate the time you took to review us, we've been taking a proper look at the areas of opportunity you mentioned and we'll definetely include some of those items within our work plans. Best regards!
1 out of 5
by A verified traveler

Bad installations

Posted Sep 28, 2014
Hate it! Bad rooms, no too much services, is close to the beach, no elevatior in some rooms, bad expirence,,,,,,,,..... Air contition fails The rooms was awful
Comment from Hotel Management
Oct 4, 2014 by The Management Team, Hotel Management
Hola! Sorry to read that you had a negative experience at NYX. About not having many services, here on Expedia, we do list all the services that we provide. We're confused as to what service you didn't receive. We'll keep on with the hard work in the hope of having a second opportunity to host you and change the idea you have of us. Best regards!