华丽套房, 阳台 | 高档床上用品、迷你吧、客房内保险箱、办公桌
查看供应情况

关于山中雷弗吉奥酒店的点评

4 out of 5
山中雷弗吉奥酒店
Rua Leopoldo Rosenfeld, 150, Gramado

点评

9.6

绝佳

10 分 - 超赞。271 条好评，共有 311 条点评" "
8 分 - 还可以。24 条好评，共有 311 条点评" "
6 分 - 一般。8 条好评，共有 311 条点评" "
4 分 - 很差。4 条好评，共有 311 条点评" "
2 分 - 糟糕。4 条好评，共有 311 条点评" "

9.8/10

清洁度

9.8/10

员工和服务

10/10

服务设施

9.6/10

住宿条件和设施

9.6/10

环保

点评

8/10 还可以

Ma

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2023 年 4 月入住 2 晚
Renata Souto 于 2023 年 7 月 24 日 的回复
Obrigada por sua avaliação, pela preferência e confiança em nosso trabalho! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Aguardamos o seu retorno. Até breve!

8/10 还可以

Lìvia

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Local maravilhoso, apenas notei mofo na porta do banheiro e outra situação que nao gostanos foram dois dias sem suco de laranja no xafe da manhã e os garçons ficavam enrolando que as laranjas estavam vindo do sítio em vez de falar logo que nao teria o suco.
2024 年 2 月入住 5 晚

10/10 超赞

Gabriela

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2024 年 2 月入住 2 晚

10/10 超赞

Jorge Eduardo

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Bom hotel para um fim de semana em Gramado
Hotel relativamente novo, com boa localização e com muito conforto nos quartos. Fomos muito bem atendidos pelos seus funcionários. Foi nossa segunda vez no hotel. Havíamos nos hospedado por lá três semanas antes, entre o Natal e o Ano Novo. Daquela vez, achamos o hotel muito agitado, devido ao Natal Luz. Dessa vez, a experiência foi mais agradável, especialmente pelo café da manhã mais tranquilo, sem tanto barulho. As vagas da garagem não são muitas, mas deu para estacionar, sem problemas. Boa estadia no Refúgio da Montanha.
2024 年 1 月入住 3 晚

10/10 超赞

Marcia

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2024 年 1 月入住 1 晚

10/10 超赞

Diego

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Excelente
Hotel excelente, bem localizado, funcionários atenciosos e simpáticos, cama e estrutura do quartos excelente
2024 年 1 月入住 5 晚

4/10 很差

Ana P

与家人出行
满意：清洁度
不满意：员工和服务
Cobrança de taxa não informada na reserva
Foi cobrada uma taxa de serviço/atendimento de 10% sobre os valores TOTAIS das diárias, o que não consta em lugar algum da minha reserva (email/site). Paguei antecipadamente e a única cobrança a pagar no hotel seria a taxa municipal, conforme reserva. Questionei a taxa no checkout, uma vez que já estava em um período com diárias 2-3x mais caras do que o normal e a sensação que tive foi que há uma coparticipação obrigatória do hóspede nos salários dos colaboradores. Foi uma surpresa desagradável, pois paguei 250 reais pelos serviços básicos de atendimento em qualquer hotel (3 dias). Também, não vejo sentido em o hotel informar que possui estacionamento se o meu carro era retirado todas as noites para outros serem colocados, de forma que pernoitava na rua. O serviço de manobrista é falho, não há manobrista, é direcionado ao pessoal da recepção, que quase sempre está ocupado em atendimento. Não recebemos brinde de boas vindas, muito menos qualquer outra bebida foi oferecida, o que contraria a reserva. Por fim, nunca tinha ficado em um hotel sem flexibilidade alguma para checkin antecipado, tentei entrar às 10:00h, mas fui informada que apenas poderia às 14h. Fui para a cidade e retornei passando mal às 12h, sou diabética e idosa, estava literalmente chorando de dor na recepção e recebi a mesma informação: apenas às 14h. Depois de muita insistência, entrei às 13h. Bastava dizer que tentaria antecipar 1 minuto que fosse caso desocupasse algum quarto que seria suficiente para mim.
2023 年 12 月入住 3 晚

10/10 超赞

Ricardo

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Banheira de hidro para 2
Cama king size
Suíte com mais 1 cama de solteiro
2024 年 1 月入住 3 晚

10/10 超赞

Pedro

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2024 年 1 月入住 4 晚

6/10 一般

Isabela

与家人出行
满意：清洁度
不满意：住宿条件和设施，员工和服务
Diversos itens não foram cumpridos pelo hotel
O hotel não cumpriu com diversos itens que constam no anúncio, o que prejudicou a experiência: tínhamos direito a drinks de boas vindas, mas não foi oferecido nem um copo de água; o hotel diz que possui estacionamento, mas, por 2 dias seguidos, estacionei dentro do estacionamento e, no dia seguinte, tive que buscar o carro, que era alugado, fora do hotel, na rua; eu tinha direito a manobrista (benefício silver), mas as mesmas pessoas que atendem na recepção são manobristas e realizam carga/descarga de malas e muitas vezes havia apenas um funcionário, que não podia deixar a recepção sem ninguém; liguei para o hotel semanas antes e fui informado poderiamos tomar café da manhã antes do checkin pelo valor de 75 reais, mas, como o hotel estava cheio no ano novo, decidiram aumentar o valor repentinamente para mais de 100 reais, o funcionário fez pouco caso dizendo que o valor nunca foi esse e me deixou falando sozinho quando disse que tinha a conversa no whastapp; por fim, foi cobrada uma taxa de serviço de 10% sobre os valores cheios das diárias, ainda questionei, pois não consta essa taxa nem no email, nem no meu recibo de compra, apenas uma taxa municipal a pagar no hotel. Mesmo assim, o funcionário se limitou a perguntar se o atendimento não foi bom e manteve a taxa obrigatória, nem serviço de quarto utilizei, paguei 200 reais em 3 dias apenas para ser atendido no café da manhã e na recepção. Atendimento péssimo, mandei e-mail antes dessa avaliação, mas o hotel ignorou.
2023 年 12 月入住 3 晚

10/10 超赞

Danilo

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
INCRÍVEL
INCRÍVEL Exelente atendimento em todos os setores desde a recepção, camareiras, garçons e manobristas. Acomodação excepcional, Café da manhã muito variado e um ambiente muito familiar. Nota 10
2024 年 1 月入住 3 晚

10/10 超赞

Saulo

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
OTIMA ESTADIA
Foi uma ótima estadia, boa localização, estacionamento com manobrista, excelente café da manha, cama confortável , ótima limpeza.
2023 年 12 月入住 2 晚

10/10 超赞

Andre

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
EXCELENT
EXCELENTE.Super recomendo.
2023 年 12 月入住 5 晚

10/10 超赞

Willer

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2023 年 11 月入住 3 晚

8/10 还可以

Rosana

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2023 年 12 月入住 4 晚

6/10 一般

Tatiana

与家人出行
满意：员工和服务，清洁度
不满意：客房舒适度，住宿条件和设施
Experiência Ruim
Apesar de um lindo hotel por fora, excelente café da manhã e funcionários da recepção bastante educados, não tive uma boa experiência. Meu 1 quarto estava com mofo no teto e minha filha teve uma crise alérgica( o que nao condiz com o padrão divulgado pelo hotel e preço) fomos para o segundo quarto que teve problema com o ar condicionado, no 3 quarto que fomos alocados tinham pequenos problemas... piso chuveiro rachado, torneira do chuveiro solta, faltando uma peça do banheiro, ducha que espirrava água para todos os lados, tampa do vaso com um barulho alto. Não recebi brinde de boas vindas como informa na descrição e após a mudança do quarto não enviaram mais o docinho com um bilhete que era deixado a noite.
2023 年 11 月入住 6 晚

10/10 超赞

Fernanda

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Hotel maravilhoso!!!
Hotel muito aconchegante, funcionários muitos atenciosos e sempre preocupados no seu bem estar, Café da manhã com tudo muito natural e saboroso, cama confortáveis com lençois que te abraçam e toalhas limpas. A única observação que faço é propondo melhorias na academia, pois, o restante foi perfeito Várias estrelhas p/ Lise da recepção e a Renata do setor de reservas Muito obrigada por tudo!!!
2023 年 11 月入住 3 晚

10/10 超赞

真实旅客

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Ótima localização. Hotel novo. Check-in ágil com a gentileza do atendente que inclusive já levou nossas malas para o quarto enquanto fomos passear pela cidade. Primeiro dia, a limpeza foi super eficiente, enquanto tomamos o café e voltamos, o quarto estava todo organizado. No segundo dia, a blusa que esqueci na cama a arrumadora colocou sem dobrar, sem desvirar do avesso sobre uma mala: malas fechadas são sujas. Funcionários do café da manhã um pouco ríspidos, não retiram os pratos que vamos desocupando e ao retirar os pratos das mesas ao redor, fazem muito barulho, falta delicadeza. Último dia do café da manhã, formigas andavam pela mesa onde estavam as comidas. A sanduicheira deixa a desejar, demora muito para esquentar o pão. Variedade de café da manhã.
2023 年 12 月入住 3 晚

10/10 超赞

Saulo

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2023 年 12 月入住 3 晚

10/10 超赞

Leonardo

2023 年 12 月入住 2 晚

10/10 超赞

Maria

与配偶出行
满意：清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
De tudo,da limpeza Ou atendimento todas excelentes,super recomendo
2023 年 11 月入住 3 晚

10/10 超赞

Everton

与配偶出行
满意：清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Atendimento
2023 年 11 月入住 2 晚

10/10 超赞

Tamires

满意：清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Gostei de tudo
2023 年 11 月入住 5 晚

4/10 很差

Silene

满意：清洁度、住宿条件和设施、客房舒适度
不满意：员工和服务
decepção
Minha estadia no Hotel Refúgio da Montanha marcou o segundo ano consecutivo que escolhemos esse local para aproveitar dias de descanso com nossos pets. Infelizmente, comparando com a experiência anterior, esta visita deixou a desejar. Ao chegarmos, deparamo-nos somente com uma única funcionária, visivelmente cansada, que nos ajudou a descarregar a bagagem e a mesma fez nosso check-in. No quarto, nossos pets não receberam o habitual kit de boas-vindas, e, tornou-se rotina solicitar diariamente os tapetes higiênicos pois não era reposto diariamente (lembrando que é cobrado a taxa dos pets) .Decepcionantes foi, em uma noite chuvosa, fomos ao restaurante para jantar e o mesmo estava fechado por folga dos funcionários, isso sem qq aviso. Além do cancelamento do café da tarde nos dias de semana. Falta de respeito, especialmente porque esses serviços são anunciados como parte da hospedagem. O clima chuvoso tornou a qualidade da TV na suíte crucial, mas, infelizmente, o sinal dos poucos canais oferecidos era constantemente de péssima qualidade. No check-out outra decepção, a mesma recepcionista disse que estavam com problemas na impressão. Fez a cobrança e até hoje eu não recebi o recibo do que foi pago, entrei várias vezes em contato pelo WhatsApp mas sem sucesso.
2023 年 10 月入住 4 晚

8/10 还可以

Jair Vanderlei，Seattle

商务旅客
满意：清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
No geral foi muito boa, em especial na minha chegada, o time da recepção foram solícitos e sempre prestativos. O que deixou a desejar foi que não tinha café expresso para tomar, a máquina estava quebrada e no meu check out, fiquei esperando mais de 20 minutos para alguém aparecer (era 6.00 am) e tinha vou as 9h45 em Porto Alegre, Estava com o meu tempo cronometrado e não imaginei que não teria ninguém na recepção para me atender.
2023 年 11 月入住 3 晚

10/10 超赞

Iuri Felipe

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Hotel incrível!!
2023 年 11 月入住 1 晚

2/10 糟糕

Regis

满意：清洁度、住宿条件和设施、客房舒适度
不满意：员工和服务
2023 年 11 月入住 2 晚

10/10 超赞

Emerson

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Ótima estadia
Estadia ótima, o hotel é lindo, quarto amplo, ótimas instalações, serviço atencioso na medida certa.
2023 年 11 月入住 1 晚

10/10 超赞

真实旅客

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2023 年 11 月入住 1 晚

10/10 超赞

Anderson

2023 年 11 月入住 2 晚

10/10 超赞

David

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2023 年 11 月入住 1 晚
Renata 于 2023 年 11 月 7 日 的回复
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 超赞

Leonardo

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2023 年 10 月入住 4 晚
Renata 于 2023 年 11 月 7 日 的回复
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 超赞

Viviane

2023 年 6 月入住 4 晚
Renata 于 2023 年 11 月 7 日 的回复
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 超赞

Benedito F P

2023 年 9 月入住 1 晚
Equipe Refúgio da Montanha 于 2023 年 10 月 3 日 的回复
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento.

6/10 一般

Moacir

满意：清洁度、住宿条件和设施、客房舒适度
Razoável
Razoável. Recepcionista super atencioso.... porém sobre carregado. Fazendo check-in e serviço de manobrista ao mesmo tempo. Por isso demorou muito no check-in. Frigobar nao funciona, com bebidas quentes. Café Razoável. Com poucas variedades. Nao esta em nivel do hotel e do valor cobrado na diaria
2023 年 9 月入住 1 晚
Equipe Refúgio da Montanha 于 2023 年 9 月 29 日 的回复
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 超赞

Eduardo

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Maravilhoso. Voltarei sempre que puder.
Hotel incrível na arquitetura, no conforto dos quartos, na gentileza dos funcionários e na qualidade do café da manhã.
2023 年 9 月入住 2 晚
Renata Souto 于 2023 年 9 月 16 日 的回复
Olá tudo bem? Que maravilha! É de extrema importância receber o feedback de nossos clientes, ficamos feliz em saber que deu tudo certo com à sua estadia. São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! GRATIDÃO

8/10 还可以

Fabio

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2023 年 8 月入住 4 晚
Renata 于 2023 年 9 月 4 日 的回复
Olá bom dia prezado Fábio, obrigada pelo feedback.

10/10 超赞

Carlos Rodrigo

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
O hotel é excelente! Funcionários muito educados e prestativos. Único ponto que considero que precise de correção é ter cortina tipo "blackout", a qual faz falta. Fora isso, impecável.
2023 年 8 月入住 1 晚
Renata 于 2023 年 8 月 28 日 的回复
Olá Carlos, tudo bem? Muito obrigada pelo feedback, é muito bom receber dicas. É através de experiências como à sua, que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar o nosso trabalho! Obrigada pela preferência e confiança!

10/10 超赞

Simone

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Excelente
Amamos o hotel, localização, limpeza e principalmente a hospitalidade dos funcionários.
2023 年 8 月入住 1 晚
Renata 于 2023 年 9 月 1 日 的回复
Olá Simone, tudo bem? Muito obrigada pelo feedback, ficamos muito feliz. É através de experiências como à sua, que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Obrigada pela preferência e confiança!

10/10 超赞

Bárbara

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Ótimo hotel
Hotel bonito e confortável. Café da manhã muito bom. Fomos muito bem recepcionados com espumante. Os funcionários são muito atenciosos e simpáticos.
2023 年 8 月入住 1 晚
Renata Souto 于 2023 年 8 月 28 日 的回复
Olá Bárbara, tudo bem? Muito obrigada pelo feedback, ficamos muito feliz. É através de experiências como à sua, que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Obrigada pela preferência e confiança!

10/10 超赞

Luca

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Excelente atendimento!
Além de uma estrutura muito boa, o atendimento foi excelente. Todos muito cordiais e solícitos, sempre dispostos a ajudar. O hotel é bem conservado e limpo, com um ambiente bem hospitaleiro.
2023 年 8 月入住 2 晚
Renata 于 2023 年 8 月 18 日 的回复
Olá boa tarde, tudo bem?Que maravilha! É de extrema importância receber o feedback de nossos clientes, ficamos feliz em saber que deu tudo certo com à sua estadia. São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! GRATIDÃO

8/10 还可以

Gustavo

2023 年 7 月入住 6 晚
Renata 于 2023 年 8 月 18 日 的回复
Muito obrigada pela avaliação!São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho!

10/10 超赞

Leonardo

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Maravilhosa
Incrivel. Adoramos e voltaremos
2023 年 7 月入住 1 晚
Renata 于 2023 年 8 月 18 日 的回复
Que felicidade saber que gostaram da estadia. São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho!

10/10 超赞

Crislane

与配偶出行
满意：清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
A pousada e super pet friendly trataram nossas mascotes com muito amor e carinho O café da manhã e maravilhoso, o staff da recepção sempre prestativo. Recomendo
2023 年 7 月入住 1 晚
Renata 于 2023 年 8 月 18 日 的回复
Muito obrigada pelo feedback!!!É por este e outros motivos que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar o nosso trabalho! Aguardamos o retorno de vocês.

10/10 超赞

CAROLINA

2023 年 7 月入住 4 晚
Renata Souto 于 2023 年 7 月 24 日 的回复
Olá Carolina, tudo bem?Ficamos muito feliz em receber à sua avaliação.Obrigada pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar o nosso trabalho! GRATIDÃO

10/10 超赞

André

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Recomendo
Muito agradável. Equipe atenciosa. Café da manhã, maravilhoso
2023 年 6 月入住 5 晚
Renata Souto 于 2023 年 7 月 24 日 的回复
Olá bom dia André! Tudo bem?Que bom que ficou feliz.Obrigada pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! GRATIDÃO

10/10 超赞

JANDIR

2023 年 6 月入住 1 晚
Renata Souto 于 2023 年 7 月 24 日 的回复
Olá Jandir, tudo bem?Muito obrigada pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Aguardamos o seu retorno!

10/10 超赞

真实旅客

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Excelente
Tudo excelente
2023 年 6 月入住 1 晚
Renata Souto 于 2023 年 7 月 24 日 的回复
Olá, obrigada por sua avaliação, pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! GRATIDÃO

10/10 超赞

Ivan

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Considero um excelente hotel
Prazer estar novamente nesse Hotel. Atendimento impecável de todos na Recepção, especialmente do Alencar. Agrega o fato de ser Pet Friendly!
2023 年 5 月入住 3 晚
Renata Souto 于 2023 年 7 月 24 日 的回复
Olá tudo bem? Muito obrigada por sua avaliação!Obrigada pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar o nosso trabalho!

10/10 超赞

Camila

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Nossa estadia foi uma maravilha, tudo limpo e muito organizado,todos os funcionários muitíssimos simpáticos e sempre prestativos , o café da manhã que café da manhã em especial o pão de queijo e o chocolate quente,pra quem busca sossego, um lugar onde você se sinta em casa esse é o hotel! Espero voltar mais vezes, indico de olhos fechados!!
2023 年 4 月入住 5 晚
Renata 于 2023 年 8 月 18 日 的回复
Olá Camila, tudo bem?Muito obrigada pelo feedback, ficamos muito feliz. É através de experiências como à sua, que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Obrigada pela preferência e confiança!