“此次入住整體感受尚算滿意,但在服務細節上仍有明顯的改善空間,特別是以下兩項遭遇,令我感到相當遺憾與不快。首先,辦理入住時,因客房尚未準備妥當,被告知需延遲半小時才能取房。雖然基於理解予以配合與接受,但作為五星級酒店,房務與前台的交接效率仍有待提升,希望能加強這方面的時間掌控。
另一樣令我大感不快的是第二天早上約 7:48 到達餐廳,當時用餐人數並不 多。職員安排我們入座後,將桌牌放置桌上顯示為「正在用餐 "Occupied")」。當我們前往取餐、其中一次兩人同時離座拿食物時,我先行返回座位,卻驚愕地發現我們的桌子已被安排了另一組客人入座。當下我感到極度不解並當場表達不滿,雖然職員隨即為我們安排了新座位,但試想若當時餐廳客滿,難道要客人站著用餐嗎?據我觀察,職員在見到客人短時間未回座位時,便未加確認即逕行收拾並轉讓桌位。
據我了解,該桌牌設計為雙面:一面表示「正在用餐 "Occupied"」,另一面表示歡「迎入座……
“此次入住整體感受尚算滿意,但在服務細節上仍有明顯的改善空間,特別是以下兩項遭遇,令我感到相當遺憾與不快。首先,辦理入住時,因客房尚未準備妥當,被告知需延遲半小時才能取房。雖然基於理解予以配合與接受,但作為五星級酒店,房務與前台的交接效率仍有待提升,希望能加強這方面的時間掌控。
另一樣令我大感不快的是第二天早上約 7:48 到達餐廳,當時用餐人數並不多。職員安排我們入座後,將桌牌放置桌上顯示為「正在用餐 "Occupied")」。當我們前往取餐、其中一次兩人同時離座拿食物時,我先行返回座位,卻驚愕地發現我們的桌子已被安排了另一組客人入座。當下我感到極度不解並當場表達不滿,雖然職員隨即為我們安排了新座位,但試想若當時餐廳客滿,難道要客人站著用餐嗎?據我觀察,職員在見到客人短時間未回座位時,便未加確認即逕行收拾並轉讓桌位。
據我了解,該桌牌設計為雙面:一面表示「正在用餐 "Occupied"」,另一面表示歡「迎入座……
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