Des critères renforcés pour les logements et les hôtes, et une politique actualisée pour une réservation de propriétés de vacances plus simple et plus rassurante

À l’approche des vacances des fêtes, période généralement très prisée, Vrbo dévoile des changements importants pour mieux répondre à l’une des principales préoccupations des voyageurs dans le secteur de la location de vacances : un séjour qui ne correspond pas toujours à leurs attentes. Aujourd’hui, Vrbo lance plusieurs nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme, conçues pour améliorer la qualité et la cohérence des annonces, afin de donner aux voyageurs la confiance nécessaire pour réserver leur prochaine escapade ou séjour en famille.

« Vrbo est une marque de confiance dans le domaine des propriétés de vacances depuis 30 ans. Au fil des années, nous avons constaté que le secteur s’éloignait de ce que les voyageurs valorisent vraiment : une expérience cohérente, fiable et de haute qualité », a déclaré Larry Plawsky, directeur général de Vrbo. « C’est pourquoi Vrbo a mis en place plusieurs changements sur sa plateforme, ses politiques et ses programmes destinés aux hôtes, afin de revitaliser le secteur, renforcer la confiance des voyageurs et rendre la planification de leur séjour plus sereine. Nous utilisons l’intelligence artificielle pour optimiser l’expérience de réservation et aider nos clients à trouver la propriété idéale. Nous avons également élargi notre programme de protection des voyageurs, une première dans l’industrie, maintenant appelée VrboCare™, pour leur assurer que Vrbo sera toujours là en cas de problème, avant ou pendant leur séjour. » 

VrboCare : Il y a près de dix ans, Vrbo lançait la première garantie du secteur, la « Garantie réservation en toute confiance ». Aujourd’hui rebaptisée VrboCare™, cette politique assure aux voyageurs que Vrbo les aidera à trouver un autre hébergement si leur séjour ne se déroule pas comme prévu. VrboCare offre des garanties en cas d’annulations initiées par l’hôte, de problèmes lors de l’arrivée, de fraude ou de mauvaise description du logement. Cette protection ne génère aucun coût supplémentaire pour le voyageur : chaque réservation effectuée via Vrbo en bénéficie automatiquement. 

L’un des principaux atouts de VrboCare est que ses agents peuvent aider à réserver un autre logement si les voyageurs rencontrent des difficultés lors de l’arrivée ou en cas d’annulation par l’hôte. Auparavant, Vrbo intervenait pour reloger les voyageurs dans des hébergements comparables pour une réservation dont l’arrivée avait lieu dans les 30 jours. Désormais, la plateforme a étendu cette assistance, permettant d’aider les voyageurs à trouver un nouveau logement pour des séjours prévus dans un délai de 90 jours, lorsque cela s’applique. 

Exigences élevées en matière de qualité pour les logements et les hôtes : de nombreux voyageurs en location de vacances s’inquiètent de la précision des annonces lors du choix d’un hébergement. Pour atténuer cette incertitude, Vrbo a intégré de nouvelles fonctionnalités à l’expérience de recherche, visant à améliorer la fiabilité des annonces et à faciliter l’accès aux informations essentielles. Ces nouveautés représentent une avancée pour les voyageurs, proposant des indicateurs de qualité clairs et basés sur des données, qui leur permettent d’identifier rapidement les annonces de premier choix et les hôtes les plus fiables. 

• Aimé des clients : le nouveau badge « Aimé des clients » identifie les propriétés ayant reçu des notes quasi parfaites de la part des voyageurs précédents. Pour obtenir ce badge, une propriété doit avoir une note globale d’au moins 9,4, ainsi que des scores de 9,4 ou plus en propreté, localisation, précision de l’annonce et facilité d’arrivée. Les voyageurs peuvent utiliser le filtre « Aimé des clients » sur le site web et l’application de Vrbo pour rechercher ces hébergements de confiance. 
• Hôte de choix : depuis plusieurs années, Vrbo reconnaît les hôtes les plus exceptionnels grâce à son programme Hôte de choix, leur offrant une meilleure visibilité et un meilleur classement dans les résultats de recherche. Vrbo renforce désormais les critères de ce programme, qui met en lumière les hôtes les plus remarquables de sa plateforme. À partir de maintenant, des critères plus stricts sont en place pour le programme Hôte de choix, afin d’assurer aux voyageurs un niveau de qualité encore plus élevé pour ces hébergements sélectionnés. 

À partir du début de l’année prochaine, la distinction Hôte de choix passera d’un niveau hôte à une reconnaissance au niveau de chaque annonce individuelle. Cela signifie que les hôtes avec plusieurs annonces devront respecter les nouvelles normes pour chacune d’entre elles afin d’obtenir le badge Hôte de choix. Les nouveaux critères incluent : 

• Taux d’acceptation de 99 % 
• Taux d’annulation de 0 % 
• Note moyenne des avis voyageurs de 9,2 ou plus 

Les voyageurs peuvent repérer les annonces gérées par ces hôtes en utilisant le filtre « Hôte de choix » et verront un nouveau badge Hôte de choix sur les annonces correspondantes. En plus de mettre de l’avant les meilleurs hôtes de la plateforme, Vrbo supprime également les hôtes qui ne respectent pas nos standards élevés. 

Expérience de recherche améliorée pour aider les voyageurs à trouver l’hébergement qui leur convient : les voyageurs se fient à des descriptions précises des propriétés, des images représentatives et des avis fiables et vérifiés d’anciens voyageurs pour orienter leurs projets de voyage et leurs décisions de réservation. Seuls de véritables voyageurs peuvent laisser des avis vérifiés sur Vrbo, et ceux-ci ne sont en aucun cas modifiés. Les voyageurs peuvent également attribuer une note à la précision de l’annonce dans le cadre de leur avis. Cela rassure les futurs voyageurs en leur assurant que les images et descriptions présentes sur les pages des annonces sont exactes, pertinentes et à jour. Afin d’améliorer encore l’expérience de recherche et d’achat, Vrbo a lancé des nouveautés : 

• Synthèses automatiques des avis voyageurs : un outil d’IA générative analyse et résume instantanément les avis des voyageurs, permettant de voir en un coup d’œil ce que les voyageurs soulignent régulièrement à propos d’un hébergement.  
• Questions-réponses sur les propriétés : l’IA s’appuie sur le contenu des avis vérifiés et le contenu des détails de l’annonce pour répondre instantanément aux questions fréquemment posées sur un hébergement. Cela aide les voyageurs à trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin et réduit le temps passé à échanger avec l’hôte.  
• Points forts de la propriété : cette fonctionnalité utilise l’IA pour mettre en valeur de façon dynamique les caractéristiques uniques d’une propriété en se basant sur des avis vérifiés et les détails de l’annonce. Grâce à l’IA, Vrbo affiche des points forts ciblés et personnalisés pour chaque voyageur.  
• Photos des voyageurs : Vrbo affiche désormais des photos prises par d’anciens clients pour aider les futurs clients à faire des choix éclairés. Les voyageurs peuvent joindre des photos en même temps que leur avis écrit, et les futurs voyageurs peuvent consulter ces photos dans la section des avis ou dans la galerie de photos de l’annonce.  

À l’approche des vacances de fin d’année et des périodes de forte demande, l’équipe du service à la clientèle de Vrbo, disponible 24h/24 et 7j/7, est prête à accompagner les voyageurs à tout moment. Les renseignements pour joindre l’assistance d’Abritel sont facilement accessibles : dans le Centre d’aide via l’application, sur la page VrboCare, ainsi que dans les courriels de confirmation de réservation. Les voyageurs peuvent également utiliser l’agent virtuel ou le clavardage en direct directement depuis la page d’accueil. 

Télécharger l’application Vrbo pour préparer ses prochaines vacances avec Vrbo.