Sehr geehrter Herr Prael, ich hoffe, Sie hatten einen guten Aufenthalt. Leider hatten Sie sich während ihres Aufenthaltes nicht gemeldet. Die Agentur vor Ort ist stets bemüht die Gäste zufrieden zu stellen. Das Geschirr wird von der Agentur nicht kontrolliert, wäre aber gereinigt worden, wenn wir während ihres Aufenthaltes dazu einen Hinweis bekommen hätten. Diese Information ist auch gut lesbar in der Wohnung vorhanden. Die Information, dass die Bettwäsche nicht inbegriffen ist, ist auf der Internetseite ersichtlich und wurde Ihnen dazu noch einmal vorab - mit weiteren Informationen - übersendet. Sie hätten dann auch stornieren können. Das die Wäsche nicht in Ordnung war ist natürlich nicht gut. Auch da hätten wir uns gewünscht, dass Sie sich gemeldet hätten, damit Sie eine gute Zeit in der Ferienwohnung haben können. Leider wurden alle diese Mängel erst genannt, als wir die Einbehaltung der Kaution von 50,- € angekündigt haben und zwar, weil sowohl eine Schubladenblende im Schlafzimmer neben dem Schrank lag, als auch eine Blende vom Kamin (wo sich interessanterweise gleich vier Schrauben gleichzeitig von allein gelöst haben müssen). Bei den heutigen Preisen für Fachpersonal (Hausmeisterservice, inklusive Anfahrt) können Sie sich vorstellen, dass diese eine Nacht, die wir an Sie vermietet hatten, auch für uns ein Minusgeschäft war. Zumal weisen Sie selbst darauf hin, dass Sie die Schäden hätten melden müssen, was Sie leider unterlassen haben. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie dennoch zukünftig zufriedenstellendere Urlaube und uns kooperativere Gäste.

Vielen Dank für die freundliche und ehrliche Bewertung. Wir sind ganz Ihrer Meinung, was die Schlüsselübergabe betrifft und haben dazu mit der Agentur vor Ort auch bereits Kontakt aufgenommen. Aktuell ist es so, dass die Buchungen im Harz extrem angestiegen sind und es überall an Reinigungspersonal fehlt. Besonders in den Ferien ist es jetzt kaum für die Agenturen zu schaffen, die Wohnungen in der üblichen Zeit zu reinigen. Wir hatten bisher aber immer Glück und es ist hoffentlich ein bedauerlicher Einzelfall. Alles in Allem freuen wir uns, dass es Ihnen in unserer Wohnung Gefallen hat und Sie eine gute Zeit hatten.