Lobby lounge
Check availability

Reviews of Swan Porto Alegre

4.5 out of 5
Swan Porto Alegre
Avenida Cristóvão Colombo, 3192, Higienópolis, Porto Alegre

Reviews

8.4

Very Good

Rating 10 - Excellent. 123 out of 287 reviews" "
Rating 8 - Good. 108 out of 287 reviews" "
Rating 6 - Okay. 33 out of 287 reviews" "
Rating 4 - Poor. 12 out of 287 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 11 out of 287 reviews" "

8.4/10

Cleanliness

8.6/10

Staff & service

8.6/10

Amenities

8.2/10

Property conditions & facilities

8.0/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

gerson

Business traveler, Traveled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Friendly people, good restaurants, good breakfast better say excellent
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Aug 16, 2023
Boa tarde!Agradecemos a sua avaliação e seus comentários.Ficamos felizes que tenha aproveitado a sua estada em nosso hotel.Esperamos revê-lo em outra oportunidade.

6/10 Okay

Daniel

Traveled with family
Liked: Staff & service, amenities
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Place looks old and not clean
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Amanda Bagattini on Mar 7, 2023
Prezado, DanielMuito obrigada por sua avaliação.Iremos verificar o ocorrido para melhorar nossos serviços.

10/10 Excellent

Paula

Stayed 1 night in Sep 2022
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Nov 8, 2023
Bom dia!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos revê-la em outra oportunidade

6/10 Okay

Colin

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Disliked: Property conditions & facilities
Room key service had failed
Stayed 1 night in Sep 2022
Response from Amanda Bagattini on Sep 13, 2022
Mr Colin,Sorry for the inconvenience. We already fixed the problem with the keys.

2/10 Terrible

Vivian, N LAS VEGAS

Traveled with family and small children, Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Do not stay there if you are trying to check in with family and a American passport. The staff was not trained for it, me and my daughter try to check in with our passports and they ask for a birth certificate because in tge American passport it does not show who the parents are like the Brazilian documents (passport and ID) even thought we have the last name and she looks just like me. After management was involved (at this point was already a inconvenience) the receptionist checked us in, in a room with a queen bed, after we were already in the room the receptionist offer to move us to a 2 single bed room. I said ok, and it was the worst there were termites everywhere the nightstand and board on the wall look like it was covered in Sand. So after the awful check in experience (due to a lack of training) and the termites infestation I grab my teen daughter call a Uber at 1am and checked out. Do not recommend!!!
Stayed 1 night in Jun 2022
Response from Amanda Bagattini on Jun 27, 2022
Prezada, Sra Vivian Lamentamos profundamente o ocorrido em sua estadia e tomaremos todas as medidas cabíveis para que situações como estas não ocorram mais.

8/10 Good

Charles, New York

Business traveler, Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
It is a suite hotel bedroom living room and small kitchen areawith microwave
Stayed 1 night in Apr 2022
Response from Amanda Bagattini on Apr 11, 2022
Charles, thank you for assessment.

8/10 Good

John

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Feb 2021
Response from Michael Machado on May 19, 2021
Obrigado por sua avaliação!

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Staff & service, room comfort
An option not far from airport
I stayed at this hotel a couple times Neighborhood : It is a great location and good coffee shops al at enjoyable walking distances. Looks like a safe area with a lot people walking on the streets, too. It is a short commute from the airport and other points on the city. Services: people are attentive and friendly. Conditions: The room spaces are appropriate. Some need updates and renovation. They offers a breakfast buffet that includes on the fee. It includes season fruits, juices, a sort of breads, eggs, coffee and tea. There is not offered transportation from the airport, however Uber will be covering both ways soon. Internet: it works at the lobby, but is poor at the rooms, when accessible.
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Michael Machado on Aug 19, 2019
Thanks for your review!

8/10 Good

Thiago

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice stay, I recommend!
Nice stay!
Stayed 1 night in Jun 2019
Response from Michael Machado on Jul 3, 2019
Obrigado por sua avaliação!

8/10 Good

Verified traveler

Stayed 1 night in Jun 2019
Response from Michael Machado on Jun 27, 2019
Obrigado por sua avaliação!

8/10 Good

Jonathan

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from Michael Machado on Mar 23, 2019
Olá Jonathan, obrigado por sua avaliação!

8/10 Good

Tomer

Liked: Cleanliness, room comfort
Nice and clean
It qas a nice stay and good service only problem the air condition wasnt working in heat Breakfast with not many options

4/10 Poor

Alex, Fort Lauderdale, FL

Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Property conditions & facilities
Very bad - no air coditioning
I just couldn't stay at the hotel. Air conditioning do not work at all. Very disappointed. I had to change the hotel at last minute.

8/10 Good

Bruno, Sao Paulo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Very good location
The hotel has very good location with many restaurant options near by.

10/10 Excellent

Mr B, USA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
I liked it very much
It wasn't my first time there but I don't know why the receptionist couldn't find my file with Swan Tower but anyways my stay was very good .. I stayed 1 night only but it was good. Mateus was very helpful in teaching me how to connect to the hotel wifi. Thank you Mateus!

8/10 Good

MARCO

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Quartos confortáveis
Hotel espaçoso e confortável, bem localizado. única coisa que deixou a desejar foi o atendimento, faltou prestatividade, mas no geral foi tudo bem
Stayed 3 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Carlos Alberto

Stayed 5 nights in Nov 2023

8/10 Good

JOSE LAURINDO

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Um dos elevadores está estragado há meses
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Nov 28, 2023
Bom dia José!Agradecemos a sua avaliação.Estamos com problemas no fosso do elevador, por este motivo ele está parado, já estamos efetuando as manutenções necessárias.

6/10 Okay

Guilherme

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Precisa de reforma.
Hotel ok. Precisa urgente de uma reforma nos quartos. Quartos com tamanho muito bom, porém uso de carpete ainda. Dá pra ver uma estrutura muito boa, porém sucateada. Café da manhã ok. Estacionamento paga diária de 30 reais.
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Nov 27, 2023
Boa tarde Guilherme!Agradecemos a sua avaliação e seus comentários.Nosso hotel passará por reformas no final do ano.Possuímos somente um andar com carpete nos apartamentos, ou demais estão todos com piso laminado.Esperamos revê-lo em outra oportunidade.

8/10 Good

Heitor

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
O hotel é bom e a localização é excelente. Para quem vai tirar o visto americano, é uma ótima escolha! Muito perto do consulado. O hotel já foi muito bonito pelo visto, mas precisa de uma bela reforma. As paredes dos corredores estão descascando. O banheiro precisa de uma bela reforma. É bom, o custo benefício é bom, mas pode melhorar enquanto é tempo.
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Nov 8, 2023
Bom dia Heitor!Agradecemos a sua avaliação e seus comentários.Estamos programando reformas para o final/início do ano.Esperamos revê-lo em outra oportunidade

10/10 Excellent

Michael

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Oct 30, 2023
Boa tarde!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos revê-lo em outra oportunidade.

2/10 Terrible

eliane

Traveled with family
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
Decepcionante
Elevador estragado! Ninguém avisa! Acesso elevador de serviços em pessimas condições/garagem com vazamento de AGUA/café da manhã decepcionante/atendimento restaurante muito ruim e descordial/sem informação no quarto dos valores do frigobar/estou arrependida de ter visto fotos do hotel e pago um valor que não me proporcionou uma boa experiência! Viajo de dois em dois meses para Porto Alegre e desta vez errei na escolha!
Stayed 4 nights in Oct 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Oct 24, 2023
Boa tarde Eliane!Lamentamos que sua estada não tenha sido como gostaríamos.Estamos trabalhando em melhorias neste itens apontados por você. O serviço de frigobar possui cardápio por QRcode colado no próprio minibar.Pedimos desculpas pelo transtorno.

10/10 Excellent

Richer

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Oct 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Oct 16, 2023
Boa tarde Richer!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos revê-la em outra oportunidade.

8/10 Good

MARCUS

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Satisfatória
O local é agradável ...acomodações amplas ...mas talvez precise de uma reforma para modernização ...além de pintura....detalhes...caso volte a POA... repetirei a escolha.
Stayed 2 nights in Oct 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Oct 7, 2023
Boa tarde Marcus!Agradecemos a sua avaliação e seus comentários.Ficamos felizes que tenha compartilhado conosco a sua experiência em nosso hotel.Estamos programando reformas para o prédio.Esperamos revê-lo em outra oportunidade.

6/10 Okay

JOSE LAURINDO

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Sep 24, 2023
Boa tarde!Agradecemos a sua avaliação.

8/10 Good

Nady

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Sep 19, 2023
Bom dia!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos revê-la em outra oportunidade.

10/10 Excellent

Diego

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente hotel
Excelente hotel! Recomendo.
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Sep 18, 2023
Bom dia!Agradecemos a sua avaliação e seu comentário.Esperamos revê-lo em outra oportunidade.

10/10 Excellent

Fernando

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Jul 28, 2023
Boa tarde!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos revê-lo novamente.

8/10 Good

Verified traveler

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel muito bom, bem localizado, quartos confortáveis, café da manhã bom, instalações muito boas, atendimento muito bom. Hotel com muito potencial, precisa pequenas atualizações e reformas. Recomendo
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Jul 17, 2023
Bom dia!Agradecemos a sua avaliação e seus comentários.Ficamos felizes em saber sobre a sua experiência em nosso hotel.Esperamos reencontrá-lo novamente.

8/10 Good

RICARDO YUKIO

Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Jul 4, 2023
Bom dia Ricardo!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos revê-lo em outra oportunidade.

8/10 Good

ROSANA

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Jul 3, 2023
Bom dia Rosana!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos revê-la em outra oportunidade.

10/10 Excellent

JOAO

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Jun 26, 2023
Boa tarde!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos reencontrá-lo em outra oportunidade.

10/10 Excellent

Manoela

Stayed 1 night in May 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on May 22, 2023
Bom dia!Agradecemos a sua avaliação.Ficamos felizes em saber sobre a sua experiência em nosso hotel.Esperamos reencontrá-la em outra oportunidade

10/10 Excellent

Dagomar

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in May 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on May 12, 2023
Bom dia!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos revê-lo em outra oportunidade!

2/10 Terrible

Sergio Luiz

Stayed 2 nights in May 2023

4/10 Poor

LEONARDO BERNARDI, Ijui

Business traveler, Traveled with partner
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness
Quartos com carpete sujo. Andei de pé no chão e ficou pegajoso. Lençol pequeno que ficava saindo do colchão.
Stayed 1 night in May 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on May 4, 2023
Boa tarde Leonardo!Agradecemos o seu feedback.Estamos verificando o que ocorreu e certamente iremos corrigir estas falhas.Possuímos somente 1 andar com carpete nos apartamentos, os demais são todos com piso laminado. Em uma próxima estada podes nos enviar mensagem para separarmos um apartamento sem carpete para você.Permanecemos a sua disposição.

8/10 Good

BRUNO

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
experiência boa
Foi uma bao experiência. Só o quarto que não gelava muito.
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Apr 27, 2023
Bom dia Bruno!Agradecemos a sua avaliação e seus comentários.Estamos trabalhando em melhorias no nosso sistema de ar condicionado.Esperamos revê-lo em outra oportunidade.

10/10 Excellent

marilia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Apr 19, 2023
Bom dia!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos recebê-la novamente no Swan Porto Alegre!

10/10 Excellent

Matheus

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Estadia muito boa com um unico porém. Entraram no nosso quarto sem tocar a campainha.
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Apr 10, 2023
Bom dia!Agradecemos a sua avaliação e seus comentários.Ficamos felizes que tenha aproveitado a sua estada em nosso hotel. Pedimos desculpas pelo transtorno, iremos reforçar com a equipe a importância de apertarem a campainha e bater na porta antes de entrarem nos apartamentos.

2/10 Terrible

Luis Otavio

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2023

10/10 Excellent

Nahor

Stayed 3 nights in Mar 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Mar 27, 2023
Boa tarde!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos recebê-lo novamente

6/10 Okay

André Luiz

Business traveler
Disliked: Staff & service
Não vale o que cobra
Funcionários mal-humorados e de má-vontade; ar-condicionado do quarto não regulava direito (quarto fica congelado); porta do banheiro raspando e mal-posicionada; café da manhã com problema sério de reposição em horário de pico; vallet demasiado demorado.
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Mar 27, 2023
Boa tarde André Luiz!Agradecemos a sua avaliação e seu feedback.Iremos avaliar os seus comentários para trabalhar em melhorias para que estas situações não se repitam.Esperamos recebê-lo novamente!

6/10 Okay

Saul João

Traveled with family
Liked: Staff & service
Realidade do hotel hoje, na minha opinião.
Já foi melhor. Está bastante relaxado, em especial, na manutenção e limpeza. A direção tem que repensar em alguns aspectos. O café da manhã tem que melhorar, para os padrões do hotel. O valor cobrado pela garagem está muito elevado.
Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Mar 2, 2023
Bom dia João!Agradecemos a sua avaliação e seus comentários.Informamos que estamos planejando melhorias em nosso hotel.Esperamos revê-lo novamente!

10/10 Excellent

Ana Carolina

Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Amanda Bagattini on Feb 8, 2023
Ana Carolina, muito obrigada por sua avaliação. Esperamos poder revê-la em breve!!

10/10 Excellent

Marcos

Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Jan 12, 2023
Boa tarde!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos revê-lo novamente.

10/10 Excellent

Thealmo

Stayed 2 nights in Dec 2022
Response from Equipe Swan Porto Alegre on Jan 12, 2023
Bom dia!Agradecemos a sua avaliação.Esperamos revê-lo novamente!

8/10 Good

Martina

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Amanda Bagattini on Dec 21, 2022
Prezada, MartinaMuito obrigada por sua avaliação. Esperamos revê-la em breve!

10/10 Excellent

delcio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
MUITO BOM E RECOMENDAVEL
HOTEL DDE MUITO BOA QUALIDADDE....CAFE MUITO BOM....RECEPCAO RAPIDA
Stayed 2 nights in Dec 2022
Response from Amanda Bagattini on Dec 13, 2022
Prezado, DelcioFicamos muito felizes em saber que sua estadia foi agradável e que gostou de nossos serviços. Esperamos que possa retornar mais vezes.

2/10 Terrible

Marcos

Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Amanda Bagattini on Dec 12, 2022
Olá, MarcosLamentamos que sua estadia não tenha sido 100% agradável e nos coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos.

10/10 Excellent

Paulo S S

Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Amanda Bagattini on Dec 6, 2022
Muito obrigada por sua avaliação, Paulo.