Hola,
Quiero compartir mi experiencia durante mi reciente estadía en The Godfrey Hotel en Hollywood a través de Hotels.com el 30 de marzo. Desafortunadamente, nuestra noche fue muy desagradable debido a una alarma de emergencia que nos despertó en medio de la noche y nos obligó a evacuar el edificio. Luego, esperamos en el vestíbulo con otros huéspedes durante casi dos horas, sin recibir información de parte del personal del hotel. A nuestra vuelta a la habitación, descubrimos que no había agua caliente para bañarnos y nos comunicaron que podíamos bañarnos en un gimnasio cerca (lo cual decidimos no hacer porque era a dos cuadras!). Al hacer el check-out, me quejé ya que no pudimos ni dormir ni bañarnos, y solicité una solución. Prometieron comunicarse conmigo para hacer un reembolso, pero nunca recibí una respuesta del personal.
Me gustaría encontrar una solución a este problema y recibir el reembolso que me fue prometido (ya que utilice mi noche gratis mas el pago complementario). Como miembro de Hotels.com durante ya varios años, confié en que la estancia en The Godfrey Hotel cumpliría con mis expectativas. Agradezco su atención a este asunto y espero recibir noticias suyas pronto.
Gracias.