2/10 Terrible
Fernando, Mineral de la reforma
Viaje en grupo
29 may. 2024
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Mi experiencia en este hotel fue absolutamente decepcionante. Desde el momento de nuestra llegada, el personal se mostró grosero e irrespetuoso, una actitud que lamentablemente se mantuvo durante toda nuestra estancia.
Uno de los mayores inconvenientes fue la prohibición de acceso a las áreas comunes, específicamente a la alberca. Nos informaron que no podíamos usarla porque había un desayuno en la terraza, lo cual es completamente inaceptable. Como huéspedes, tenemos el derecho de utilizar todas las instalaciones del hotel, y en ningún momento estábamos causando molestias. Esta situación resultó ser muy frustrante y poco profesional.
Para colmo, el aire acondicionado de nuestra habitación no funcionaba correctamente. En pleno calor, fue imposible dormir bien y descansar como se debería en un hotel de esta categoría. Intentamos comunicar este problema a la recepción, pero la respuesta fue indiferente y no se hizo ningún esfuerzo por solucionar el problema.
En resumen, el servicio al cliente en este hotel deja mucho que desear. La falta de respeto y profesionalismo del personal, junto con las restricciones injustificadas y las instalaciones defectuosas, hicieron de nuestra estancia una experiencia desagradable. No recomendaría este hotel a nadie que busque una estancia placentera y sin problemas.
Fernando
Se hospedó 2 noches en mayo de 2024