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We had a wonderful, quiet evening walking around the property and taking in the sites along the Saint Lawrence River. We enjoyed a terrific breakfast. The staff are professional, helpful and eager to assist.
Response from Adrien Demol Superviseur de l'expérience client on Apr 4, 2024
Madame Dania,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu.C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.Adrien DemolSuperviseur de l'expérience clientFairmont Le Manoir Richelieu181, Rue RichelieuLa Malbaie, QuébecCanada G5A 1X7 Tél. +1 418 665 8932Fax +1 418 665 4566adrien.demol@Fairmont.com
Expedia lead me to believe I would be paying $265 USD. The hotel charged me $345. The property said they sold snowmobile trail passes. They do not. The food selection was not that good. The building is fantastic, the view outstanding the facilities are outstanding. The casino was fun. The greeters as we parked were outstanding and helpful.
Response from Adrien Demol Superviseur de l'expérience client on Mar 9, 2024
Monsieur Douglas,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Fairmont Le Manoir Richelieu.Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.Les hôtels Fairmont sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.Adrien DemolSuperviseur de l'expérience clientFairmont Le Manoir Richelieu181, Rue RichelieuLa Malbaie, QuébecCanada G5A 1X7 Tél. +1 418 665 8932Fax +1 418 665 4566adrien.demol@Fairmont.com
Response from Adrien Demol Superviseur de l'expérience client on Feb 28, 2024
Madame Begin,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu.C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.Adrien DemolSuperviseur de l'expérience clientFairmont Le Manoir Richelieu181, Rue RichelieuLa Malbaie, QuébecCanada G5A 1X7 Tél. +1 418 665 8932Fax +1 418 665 4566adrien.demol@Fairmont.com
10/10 Excellent
Yannik
Feb 20, 2024
Yannik
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Adrien Demol Superviseur de l'expérience client on Apr 4, 2024
Monsieur Yannik,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu.C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.Adrien DemolSuperviseur de l'expérience clientFairmont Le Manoir Richelieu181, Rue RichelieuLa Malbaie, QuébecCanada G5A 1X7 Tél. +1 418 665 8932Fax +1 418 665 4566adrien.demol@Fairmont.com
Response from Adrien Demol Superviseur de l'expérience client on Feb 21, 2024
Monsieur Gaetan,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Fairmont Le Manoir Richelieu.C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.Adrien DemolSuperviseur de l'expérience clientFairmont Le Manoir Richelieu181, Rue RichelieuLa Malbaie, QuébecCanada G5A 1X7Tél. +1 418 665 8932Fax +1 418 665 4566adrien.demol@Fairmont.com
Nice hotel, great view
Room a bit outdated
Nice outdoor pool but need renovation and a bit dirty around the pool.
Service fee of 35$ per day not mentioned in hotel.com.A bit excessive considering price paid exceeding 300$ pet day.
Response from Adrien Demol Superviseur de l'expérience client on Jan 13, 2024
Madame Alessandra,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre établissement.C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.Adrien DemolSuperviseur de l'expérience clientFairmont Le Manoir Richelieu181, Rue RichelieuLa Malbaie, QuébecCanada G5A 1X7 Tél. +1 418 665 8932Fax +1 418 665 4566adrien.demol@Fairmont.com
Response from Adrien Demol Superviseur de l'expérience client on Jan 13, 2024
Monsieur Yann,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre établissement.C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.Adrien DemolSuperviseur de l'expérience clientFairmont Le Manoir Richelieu181, Rue RichelieuLa Malbaie, QuébecCanada G5A 1X7 Tél. +1 418 665 8932Fax +1 418 665 4566adrien.demol@Fairmont.com
Response from Adrien Demol Superviseur de l'expérience client on Jan 13, 2024
Madame,Monsieur,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre établissement.C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame,Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.Adrien DemolSuperviseur de l'expérience clientFairmont Le Manoir Richelieu181, Rue RichelieuLa Malbaie, QuébecCanada G5A 1X7 Tél. +1 418 665 8932Fax +1 418 665 4566adrien.demol@Fairmont.com
Response from Adrien Demol Superviseur de l'expérience client on Jan 13, 2024
Madame Francoise,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre établissement.Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.Les hôtels Fairmont sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.Adrien DemolSuperviseur de l'expérience clientFairmont Le Manoir Richelieu181, Rue RichelieuLa Malbaie, QuébecCanada G5A 1X7 Tél. +1 418 665 8932Fax +1 418 665 4566adrien.demol@Fairmont.com
10/10 Excellent
Stephan
Traveled with family and small children, Traveled with family
Location is everything, if you’re looking for a relaxing hotel to enjoy the lake scenery, read a book, walk around the property then it’s for you! Food was amazing, the crepes are out of this World- delicious! We really did enjoy our stay. The hotel and rooms are old schooled but elegant, cozy and very clean.
Stephan
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Adrien Demol Superviseur de l'expérience client on Jan 13, 2024
Monsieur Stephan,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre établissement.C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.Adrien DemolSuperviseur de l'expérience clientFairmont Le Manoir Richelieu181, Rue RichelieuLa Malbaie, QuébecCanada G5A 1X7 Tél. +1 418 665 8932Fax +1 418 665 4566adrien.demol@Fairmont.com
8/10 Good
Clémentine
Traveled with family
Dec 30, 2023
I would’ve like if they had special rooms for kids and closer to the entrance . Walking is so long to get in to rooms , especially when you have a kid with autism
Thank you
The hotel and surrounding area was magnificent. It was quiet and relaxing in a rural setting. It was just a short 5 minute drive to the restaurants of Le Malbaie. We made lots of Canadian friends!
The conditions are equal to a 3 stars hotel. Outdated, dirty, poor quality food, limited dinning should not charge 400/night. The food was expensive and the lowest quality. Do not recommend or go ever again
It is a beautiful hotel and location.
Highly recommend it.
Ellen
Stayed 1 night in Aug 2023
10/10 Excellent
Laurent
Aug 7, 2023
Laurent
Stayed 2 nights in Aug 2023
8/10 Good
Matthew
Traveled with partner
Aug 7, 2023
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
This is a nice hotel but a little old and needs some refurbishment. The food is quite good (particularly breakfast buffet) but the restaurants are in high demand so waiting seemed to be the norm. Overall it was ok.
We had a special days at the hotel. The view was amazing, staff super polite and helpful. We had sunny days and rainy days, but the hotel activities and the hot swimming pool compensate it. I will return there.
Very remote but worth the trip. An old-world hotel with views of the expansive St.Lawrence River everywhere. Bellerive-one of the hotel restaurants—excellent and reasonable price. Most (but not all) staff spoke English and were friendly. Didn’t encounter other Americans there, which added to the experience. Room was reasonably price.
Merci beaucoup pour votre note sur notre établissement.Cela nous permet de prendre en compte la satisfaction de nos clients. En espérant vous revoir très vite au Fairmont Le Manoir Richelieu.
Great scenic property. Exceptional service all around. Great dining at Saint-Laurent and Bellerive restaurants. Casino on site with underground passageway to avoid the elements. All around incredible weekend!