Hola Vicky, Thank you very much for sharing your opinion with us. It was a pleasure for us to welcome you and serve you. Hope we can welcome you in the future and pamper you as you deserve.

Estimado Carla, Lamentamos mucho los inconvenientes generados con su estancia en Piedra de Agua Mérida. Sentimos y entendemos su molestia, hemos enviado sus comentarios al personal a cargo del área y se han tomado las medidas correspondientes a fin de evitar situaciones como las que nos comenta. Nos apena mucho y esperamos nos de la oportunidad de demostrarle que podemos hacerlo distinto. Le deseamos una excelente tarde.

Estimado Pablo, Lamentamos mucho los inconvenientes generados con su estancia en Piedra de Agua Mérida. Sentimos y entendemos su molestia, hemos enviado sus comentarios al personal a cargo del área y se han tomado las medidas correspondientes a fin de evitar situaciones como las que nos comenta. Nos apena mucho y esperamos nos de la oportunidad de demostrarle que podemos hacerlo distinto. Le deseamos una excelente tarde.

Muchas gracias Tatiana por dejarnos su muy importante valoración sobre su estancia en Piedra de Agua, Estamos muy contentos de haberle recibido y esperamos tener la oportunidad de consentirle nuevamente en un futuro próximo

Dear Ina, It is very unfortunate to know you did not have the experience you were expecting from us. However, I would like to clarify, the management was unable to reach you, because that, you left the hotel before we could even talk to you. When you expressed the situation with the room, that you by mistake reserved a room with 1 bed instead of 2 beds, we offer you the possibility to change the room to a one for comfortable for you, with 2 beds. Unfortunately, you made a decision and left the hotel earlier. You must know that options were provided to you, and you just did to want to accept them.Hope you understand that we did as much as we could do to make your stay as enjoyable as you deserve. Have a great day.

Estimado Martin, Queremos agradecerle el tiempo por compartir su valoración de la estancia con nosotros. Nos hubiera encantado saber si había algo que pudiéramos hacer para lograr total satisfacción para usted. Lamentamos mucho no fuera el caso, y esperamos nos pueda indicar por favor, si hay algo que pudiéramos hacer, le pedimos nos indique.Saludos,

Hola Brenda, Muchas gracias por compartirnos su valoración. Estamos muy complacidos de haberle tenido en Piedra de Agua y esperamos por la oportunidad de su visita en un futuro próximo. Estamos a sus órdenes.

Buena tarde Sr Andres, Muchisimas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Estamos muy agradecidos por habernos elegido y hacernos participes de su experiencia en Mérida, fue un verdadero placer haberlos tenido con nosotros. y esperamos la oportunidad si hay la posibilidad, que nos visiten nuevamente en un futuro. Estaremos a sus órdenes y los esperamos en esta su casa.

Dear Blair, We are very sorry we could not comply with your expectations. We hope for the opportunity to welcome you once again in the future and demonstrate that we can do it better. Kindly

Dear Gianina, Thank you very much for sharing your experience with us, we are glad you have a great stay with us and we could exceed your expectations. Hope for the opportunity to welcome you in the future, we remain at your service. Kindly

Alberto, muchas gracias por sus comentarios nos ayudara a seguir trabajando para mantener nuestro gran servicio y cada día mejorarlo. un saludo, espero regrese pronto.

We really appreciate your comments and we are glad to know that you liked the hotel. The issue of water was an issue that sadly was in the entire city center for an hour and we could not control it, but as always we are looking for a solution to make your stay very pleasant. The issue of shampoo is always supervised that is in the room and if not, it is sent to your room without inconvenience. We invite you to return to see that we work on your comments and you will have an even better experience.

Nos alegra poder leer sus comentarios, sin lugar a dudas nuestro Hotel logró causar en usted lo que queremos para todos nuestros huéspedes, que se sientan como en casa y complacidos con el servicio e instalaciones.Es un verdadero placer saber que hemos podido cubrir sus expectativas y esperamos poder verle nuevamente en nuestro hotel. Nuestro staff se siente muy orgulloso y agradecido por su opinión. Le enviamos un cálido saludo.

Dear Shanon, Thank you very much for sharing your experience with us. It was a great pleasure for us to welcome you and hope for the opportunity to see you again in the future and pamper you as you deserve. Have a great day!

Muchas gracias Alberto, estamos muy contentos de haberle tenido en Piedra de Agua. Apreciamos mucho sus comentarios y esperamos por la oportunidad de recibirle nuevamente en un futuro próximo.

Dear Mr Barry, We would like to thank you for expressing your opinion. We deeply regret not satisfying your expectations during your stay at our hotel. We value feedback on your part, as it allows us to make improvements and helps us maintain high standards in our service and facilities. I will personally make sure all we work here receive this feedback and improve our attention to our guests. Should you consider giving us a second opportunity to us do not hesitate to contact us directly

. Sincerely,

Dear valued guest, We truly apologize for the inconvenience you said you had during your stay. I would like to clarify, that our front desk service is 24/7. According to our procedures, after midnight the front door must be closed, for the security of all our clients.Our staff is always more than happy to assist everyone. Our apologies if you felt we did not accomplish that.

Hola Jesus, buen día. Muchas gracias por compartirnos sus comentarios. Estamos muy complacidos de haberle recibido en Piedra de Agua, y deseamos la oportunidad de verle nuevamente en un futuro próximo.Saludos

Buen día Hiram, Estamos muy agradecidos por haberlo tenido en Piedra de Agua, muy contentos de que tuvo una agradable estancia y pudo disfrutar. Deseamos la oportunidad de volver a recibirle muy pronto. Que tenga excelente día

Hola Angelica, Muchas gracias por compartirnos su experiencia. Estamos muy contentos de haberla recibido en Piedra de Agua y esperamos la oportunidad de recibirles nuevamente con nosotros. Seguimos a sus ordenes. Que tenga excelente día!

Dear Jean Pierre, Thank you very much for sharing your opinion with us, we are glad you have a great time in Piedra de Agua and hope for the opportunity to welcome you once again in the near future!! Have a great day!

Dear valued guest, We want to thank you for sharing your opinion with us. We are glad you enjoy your stay with us and hope for the opportunity to welcome you in the future. Warm regards,

Dear Hans, We want to thank you for sharing your experience with us. We hope for the opportunity to welcome you in the near future. Have a great day!

Hola Cinthia, Thank you very much for sharing your opinion with us. It's been a pleasure for us to have you and hope for the opportunity to welcome you once again. Have a great day!

Dear Sanam, Thank you very much for sharing your opinion with us. It's been a pleasure for us to welcome you to Piedra de Agua Hotel. We hope for the opportunity to see you in the future. Do not hesitate to contact us. Have a great day!!

Hola Erika, Muchisimas gracias por sus amables comentarios. Estamos muy contentos de haber logrado que tuviera una agradable experiencia con nosotros. Nos encantará poder recibirle nuevamente en un futuro próximo!! Reciba un saludo de todos los que laboramos en Piedra de Agua. Muchas gracias.

Estimado César, Agradecemos enormemente su valoración en referencia a su estancia en Piedra de Agua. Lamentamos los inconvenientes que se pudieron generar durante su estancia y que le llevo a darnos ese puntaje. Estamos mas que comprometidos en lograr generar experiencias memorables para nuestros huéspedes y su experiencia nos empuja a seguir mejorando en nuestras instalaciones y servicios. Esperamos poder tener la oportunidad de recibirle nuevamente y demostrarle que podemos hacerlo mejor. Sinceramente

Dear Jean, Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We hope for the opportunity to welcome you once again in the future. Have a great day

Dear Tamra, Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are so happy you enjoyed your stay in our hotel and truly hope for the opportunity to welcome you once again in the future. Have a great day!

Hola Eva, Muchas gracias por compartirnos su experiencia en Piedra de Agua, estamos muy contentos de haber superado sus expectativas y orgullosos porque nuestros servicios e instalaciones fueron de su agrado. Esperamos poder recibirle nuevamente en un futuro próximo Sinceramente,

Estimada Arganaraz, Nos apena mucho no haber logrado superar sus expectativas. Desafortundadamente todos nuestros esfuerzos por lograr complacer sus solicitudes no fueron suficientes para ustedes. Nos apena que se haya llevado una impresion que no corresponde a nuestro servicio. Deseamos que tenga un excelente viaje de vuelta a casa. Sinceramente

Dear Mindy, Thank you very much for taking the time to express your opinion about your recent stay in our hotel. We regret to know, it was not the experience you were expecting. However, it is important to clarify and inform other clients as well regarding this situation. In Piedra de Agua, have never had any experience of values disappearing, we are proud to say that the numbers of theft reports or non-conformities due to insecurity are zero. The most important for us is the confidence and comfort of all our clients. We did try to assist you, unfortunately, we were unable to accomplish our process, as we could not find you while your stay. We ask for your understanding, once again, our apologies. Sincerely

Dear Loretta, We are very sorry the room you reserved was not as expected. However, we are very surprised with your review, because the Presidential Suite is a very spacious room, with places to set your stuff and make you feel as comfortable as you deserve. Our apologies for the inconvenience we might cause you. We are here to assist you in case you may need anything, do not hesitate to contact us.

Estimada Marisol, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros, lamentamos mucho no haber superado sus expectativas. En Piedra de Agua, nuestro principal objetivo es la atencion a nuestros clientes y sus necesidades. Lamentamos mucho el malentendido que tuvo con el servicio de spa que usted solicitó a nuestro personal y que le fue confirmado por escrito. Desafortunadamente se le tuvo que hacer el cobro de penalidad del servicio, dado que no se presento en el horario que solicito y no nos informo de cancelacion del mismo. Hicimos todo lo necesario por hacer que su estancia fuera placentera. Nos apena mucho no haberlo logrado. Estamos a su órdenes, que tenga excelente día.

Hola Eliab, Muchas gracias por su valoración y por compartir sus comentarios, estamos muy agradecidos por su preferencia y deseamos la oportunidad de volver a recibirle en Mérida, será un placer poder consentirle nuevamente. Que tenga excelente día

Nos da mucho gusto saber que tuvo una buena experiencia Sr. Javier, lo esperamos de regreso pronto, estamos para servirle y brindarle excelente atencion.

Dear Martina, we are very sorry for any inconvenience you have had during your stay with us. We regret we were unable to comply with your expectations and just hope you can give us the chance to demonstrate that we can do it better. Hope to see you once again.

Muchas gracias por compartir su experiencia Lorenzo!Estamos muy complacidos de haberle tenido en Piedra de Agua, todo el personal le agradece su preferencia. Nos sentimos muy orgullosos de saber que disfrutó de las instalaciones y recibió un servicio excepcional. Esperamos tener la oportunidad de tenerle nuevamente en un futuro. Quedamos a sus órdenes. Que tenga un excelente día.

Estimada Sara, Lamentamos mucho los inconvenientes generados con su factura. Hubo un tema administrativo y desafortunadamente no detectamos en tiempo, nuevamente una disculpa. Esperamos poder recibirle nuevamente y demostrarle que podemos hacerlo mejor.

Estimado Ivan, Lamentamos mucho saber que no tuvo un recibimiento esperado. Esperamos que haya disfrutado del resto de su estancia. Hemos informado al equipo de recepción, a fin de que no volvamos a experimentar situaciones como la que nos comenta. Agradecemos mucho su preferencia y quedamos a sus ordenes y atentos a recibirle en un futuro próximo. Esperamos asi pueda ser.

Estimado Jose, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Estamos muy contentos de haberle recibido en Piedra de Agua y esperamos poder servirle en otra ocasion nuevamente.Seguimos a sus órdenes.

Hola Roberto, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Estamos muy agradecidos por su preferencia y deseamos volver a recibirle en un futuro próximo. Quedamos a sus órdenes.

Muchas gracias por compartir su experiencia Javier!Estamos muy complacidos de haberle tenido en Piedra de Agua, todo el personal le agradece su preferencia. Nos sentimos muy orgullosos de saber que disfrutó de las instalaciones y recibió un servicio excepcional. Esperamos tener la oportunidad de tenerle nuevamente en un futuro. Quedamos a sus órdenes. Que tenga un excelente día.

¡Hola Lorenzo! Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros y otros viajeros. Estamos muy agradecidos por su preferencia y sus comentarios. Nos encantará poder recibirlos nuevamente en un futuro a esta su casa Piedra de Agua. Que tenga un excelente día.

Hola!!Muchas gracias por compartir sus comentarios con nosotros, estamos muy contentos de haberle recibido en Piedra de Agua. Agradecemos mucho su retroalimentacion, pues nos ayuda a mejorar siempre en nuestro servicio e instalaciones. Estamos a sus órdenes y esperamos contar con su visita nuevamente. Excelente día!

Estimado Juan Manuel, Agradecemos enormemente la oportunidad de haberlo recibido en Piedra de Agua. Estamos muy agradecidos por sus comentarios, nos ayudan a mejorar nuestro servicio e instalaciones. Solo comentarle que nuestro personal de mantenimiento, estuvo en toda la disposicion de apoyarle sin embargo, muy probablemente no logramos de manera adecuada el objetivo que era asegurar el funcionamiento del ventilador en su habitación, el cual cabe mencionar, no tenia desperfecto. Sin embargo, lamentamos no habernos comunicado con usted de manera adecuada.