Dear Nicolas,Thank you for taking the time to share your feedback.We appreciate your feedback, even though it seems that your stay did not meet your expectations. Our hotel has recently undergone refurbishments in some areas, including our rooms, to provide a comfortable and modern experience for our guests. We understand that the hotel can be busy during peak season, but we strive to maintain a pleasant atmosphere for everyone. Our location near beautiful beaches and just 3 km from the center of San Antonio Bay offers a convenient base for exploring the island. We also provide a variety of amenities, such as three outdoor pools, a kids club, to cater to the needs of our diverse guests. We are committed to continuously improving our services and facilities, and we value your input.We hope that you will allow us the opportunity of providing you with an improved stay in future. Best regards,Guest Experience Manager

Estimado Sr.Antonio,En primer lugar, nos gustaría agradecerle que eligiera nuestro hotel Occidental Ibiza para sus vacaciones y que compartiera su amable opinión.Nos alegra saber que ha podido disfrutar de su estancia con nosotros. Siempre hacemos el máximo esfuerzo por dar a nuestros clientes el mejor servicio. Nos alegra que así lo haya valorado. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.Guest Experience Manager

Estimado Martin, En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Occidental Ibiza y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros. Hemos tomado nota de sus observaciones y sinceramente lamentamos leer que nos quedamos por debajo de sus expectativas a nivel culinario en esta ocasión. Aprovechamos la oportunidad para señalar que nuestros chefs siguen una rotación de menú cada dos semanas incluyendo una amplia gama de especialidades, tanto locales como internacionales, para satisfacer todos los gustos y complacer a los paladares más exigentes. Por otra parte, nos alegra saber que su experiencia con nosotros ha sido agradable y nos satisfacen sus positivas valoraciones a nuestro personal, en especial a nuestro equipo de limpieza. Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto. Guest Experience Manager

Apreciada Oihana,En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Occidental Ibiza y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros.Le agradecemos su opinión tras alojarse con nosotros y sentimos su valoración acerca del comedor, si bien no hubiese gustado conocer con más detalle cuál ha sido el motivo o motivos que han propiciado su comentario negativo. Las opiniones de nuestros huéspedes son siempre tenidas en cuenta ya que a través de ellas entendemos que podemos descubrir posibles vías de mejora en nuestro constante afán por ofrecer siempre el mejor de los servicios.Nos resulta muy estimulante, pese a lo anterior, descubrir en su reseña que en general su experiencia con nosotros le ha dejado muy buenos recuerdos y que, especialmente, ha querido resaltar el servicio atento y personalizado que siempre tratamos de brindar a nuestros huéspedes, con el claro objetivo de que en nuestras instalaciones lleguen a sentirse como en casa. Celebramos haberlo conseguido en su caso.Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativasGuest Experience Manager

Apreciado José , En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Occidental Ibiza y por informarnos de sus preocupaciones relativas al tiempo que pasó con nosotros, ya que ello nos da la oportunidad de observar las áreas que pueden tener un pequeño margen de mejora y por ello le estamos muy agradecidos. Nos apena leer su percepción acerca de la afluencia de clientes en nuestras instalaciones y lamentamos su decepción en cuanto al tamaño de nuestras instalaciones. En este sentido, queremos recordarle que nuestro resort es realmente amplio y extenso y que, como no puede ser de otra manera, cumplimos escrupulosamente con las actuales medidas de aforo dispuestas por las autoridades a fin de observar todas las medidas de seguridad e higiene para que nuestros huéspedes se sientan tranquilos entre nosotros. Sentimos que nuestras piscinas no fueran como esperaba, pero confiamos en que hicieran su función y pudiera refrescarse del calor durante esta época del año. Nos gustaría darle las gracias por señalar la buena relación calidad-precio de nuestro hotel ya que siempre nos esforzamos en asegurar el mejor precio para nuestros clientes. Nos llena de orgullo saber que pudo disfrutar del resultado del esfuerzo de nuestros chefs por satisfacer los deseos culinarios de nuestros huéspedes, ofreciéndoles los más deliciosos platos locales e internacionales. Nos alegra que haya tenido el placer de disfrutar del trato personalizado de nuestros empleados, puesto que es uno de los pilares más importantes en todos los establecimientos de nuestra cadena. Cada día tratamos de ofrecer lo mejor de nosotros mismos para que nuestros huéspedes se lleven el mejor de los recuerdos de su experiencia con nosotros. Sus palabras nos confirman que estamos haciendo una buena labor y nos motivan a seguir trabajando. Esperamos volver a hospedarle en otra ocasión. Cordialmente, Guest Experience Manager

Estimada Eva, Sentimos profundamente que no disfrutara al máximo de su experiencia en nuestro hotel, ya que nos esforzamos día a día en convertir cada estancia en algo inolvidable. Hemos revisado en detalle sus comentarios, junto con nuestros equipos y responsables de cada departamento, y nos gustaría asegurarle que todos sus problemas serán atendidos. Lamentamos que la limpieza de nuestras instalaciones no haya cubierto sus expectativas. Indicarle que contamos con un equipo de limpieza que trabaja a diario, tanto en las habitaciones como en las estancias de todo el hotel, para garantizar la comodidad y el confort a nuestros huéspedes y nos sentimos desolados de que no haya sido así en su caso. Echamos en falta una mayor exactitud a la hora de señalar en qué aspectos concretos hemos podido decepcionarle y nos permitimos recordarle que, ante cualquier circunstancia que no sea de su agrado, puede trasladarla a nuestra recepción desde donde se darán las oportunas instrucciones para que nuestro personal acuda a solucionar el problema a la mayor brevedad posible. La razón por la que no se dan botellas de agua en el todo incluido es para evitar el uso abusivo de plásticos y residuos , según lo establecido por de la normativa Balear. Disponemos de dispensadores de agua en el hotel para una mayor comodidad de nuestros clientes. Esperamos que esto no le impida alojarse con nosotros nuevamente y esperamos recibirle de nuevo en un futuro una experiencia más positiva, así como debería esta debería haber sido. Atentamente, Guest Experience Manager

Estimada Débora, En primer lugar quisiéramos darle las gracias por invertir parte de su tiempo en compartir con el resto de viajeros su opinión tras su reciente visita a nuestro hotel. Sentimos que tuviera algún inconveniente con la ducha y el baño en la habitación. Para una futura ocasión, por favor no dude en avisarnos de cualquier imperfección para que podamos solventarlo de manera rápida y eficiente. Sentimos lo que comenta sobre la ventilación de la habitación. En estos casos siempre sugerimos a nuestros huéspedes que se pongan en contacto con nuestro personal de recepción que harán lo posible por mejorar su situación. Lamentamos su descontento con el buffet desayuno, ya que nos preocupamos de ofrecer una amplia gama de opciones a todos los tipos de huéspedes, ya sean más de dulce, o a todos aquellos que prefieren otras opciones más saludables para empezar el día. Además siempre intentamos que haya una variedad de alimento calientes y fríos, dulces y salados, además de fruta fresca y diferentes tipos de cereales y yogures. En Barceló siempre intentamos hacer de las comidas una experiencia muy satisfactoria y lamentamos mucho su descontento con nuestro menú. Aunque ha sido estudiado para garantizar una variedad de platos preparados con productos locales y satisfacer los paladares más estrictos, no dudaremos en compartir sus comentarios con nuestro Chef para una consecuente revisión. Tomamos nota de su comentario sobre la zona de los snacks y su percepción sobre la falta de control en el servicio de la misma. Lamentamos leer que, aparentemente, no hemos podido asegurar nuestra propia política del hotel, la cual prohíbe la reserva de camas de sol, y que dicha norma fuera respetada durante su visita.  Por otro lado, nos alegra saber que la proximidad a la playa de la que disfrutamos haya podido contribuir a que su estancia haya sido agradable. Muchas gracias por mencionar de manera especial este aspecto del hotel. En particular, estamos orgullosos de saber que tuvo la oportunidad de sentir nuestra hospitalidad. Estamos convencidos de que el mejor camino es dar un servicio personalizado en la medida de lo posible para que cada huésped se sienta como en casa. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas Guest Experience Manager

Apreciado Antonio, Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel Occidental Ibiza. Las opiniones de nuestros huéspedes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier incidencia que pueda haber podido experimentar durante su estancia. Lamentamos leer acerca de su descontento con la limpieza de nuestras instalaciones, en Barceló nos esforzamos por proporcionar una eficiencia total en esta área. Somos plenamente conscientes de que la higiene y la limpieza son aspectos de gran importancia para que nuestros huéspedes se sientan cómodos al 100% en nuestros establecimientos. Para una ocasión futura, por favor no dude en contactar con nuestra recepción para señalar cualquier imperfección en el servicio. Nuestro equipo actuará rápidamente con la intención de abordar la cuestión y corregir cualquier situación que no esté de acuerdo con nuestros estándares establecidos. Lamentamos también que nuestro servicio de cena no haya cubierto sus expectativas aunque quisiéramos indicar que solo ofrecemos productos de primera calidad. Por otro lado, celebramos que el desayuno sí haya sido de su gusto. Nuestros desayunos representan una alimentación saludable, la cual hoy en día, se ha convertido en una manera de vivir y de viajar mejor. Buscamos ofrecer a los huéspedes una nueva experiencia introduciendo productos locales, naturales, orgánicos, vegetales y de temporada y nos encanta saber que fue de sus total agrado. Deseamos de corazón tener la oportunidad de volver a verle de nuevo para recuperar su confianza en nosotros y ofrecerle una mejor experiencia. Reciba un cordial saludo, Guest Experience Manager

Querida Marta, Le damos las gracias por compartir su opinión sobre su reciente estancia con nosotros. Nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Lamentamos que nuestro club infantil y nuestro programa Happy Minds no encajara con sus expectativas. En Barceló creamos este nuevo concepto de entretenimiento infantil orientado a diversificar y estimular la sensibilidad creativa, interpersonal y ambiental a través de un estudio de un programa de actividades para cada grupo de niños dependiendo del rango de edad. Sentimos leer que no pudiera disfrutar de nuestra oferta de actividades organizadas por el personal del miniclub y esperamos que pueda disfrutarlas en una futura ocasión. Por otra parte, gracias por mencionar el confort de nuestras instalaciones . Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas Guest Experience Manager

Estimada Aida, Muchas gracias por tomarse un tiempo para valorar nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros y estamos encantados de saber que disfrutó de su estancia. Gracias por alojarse con nosotros en su reciente visita a Sant Josep de Sa Talaia . Nos alegra que se lleve tan buen concepto de la amabilidad de todo nuestro equipo humano, siempre a su servicio y que su experiencia con nosotros le haya dejado tan excelente sabor de boca. Ojalá pronto podamos nuevamente ofrecerle nuestros mejores servicios y atenciones. Un afectuoso saludo. Guest Experience Manager

Estimada Aida, Gracias por emplear unos minutos de su tiempo en valorar su experiencia en nuestro hotel. Gracias por valorar de manera tan positiva nuestras actividades de animación. Les haremos llegar sus impresiones a nuestro personal encargado de las mismas, en la seguridad de que sus palabras serán una agradable motivación para todos ellos. No cabe duda de que todos ellos desempeñan una labor encomiable siempre destinada a que nuestros huéspedes tengan una estancia entretenida y divertida. Tomamos nota de las bebidas que echó en falta en la zona infantil. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas Guest Experience Manager

Muchas gracias por su puntuación, nos alegramos mucho. Un cordial saludo

Dear Abdel,Thank you for your review.We regret to hear that your experience with room cleanliness and amenities did not meet your expectations. Our team is dedicated to ensuring our guests enjoy a comfortable and enjoyable stay, and we are sorry if we fell short in these areas during your visit.On a positive note, we are pleased to note your satisfaction with the overall condition of our hotel and the level of service provided. At Occidental Ibiza, we strive to maintain our facilities in top shape and provide friendly, professional service to all our valued guests.We hope to welcome you again in the future. Best regards,Guest Experience Manager

Sehr geehrte Jill,haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback.Es tut uns leid zu hören, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers und insbesondere die Zustände im Badezimmer nicht unseren hohen Standards entsprachen. Wir schätzen Ihren Hinweis bezüglich der Betten auf Rollen und werden die Rückmeldungen unserer Gäste stets ernst nehmen, um das Erlebnis im Occidental Ibiza zu verbessern.Es freut uns jedoch zu erfahren, dass Sie mit unserem gastronomischen Angebot sowie der Atmosphäre in unserer Lobby zufrieden waren. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre positiven Worte bezüglich des Services, den Sie während Ihres Aufenthalts erfahren haben.Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und freuen uns darauf, Sie bald wieder empfangen zu dürfen.Mit freundlichen Grüßen,Guest Experience Manager

Dear Rutger,Thank you for your review.We regret to hear that our culinary variety did not meet your expectations, despite our efforts to cater to a wide range of tastes and food intolerances. We take pride in offering a diverse selection of quality fresh produce at our buffet restaurant and continuously strive to enhance our menu offerings.We are delighted, however, to learn that you found the room cleanliness and hotel condition to be satisfactory, and that you received good service during your stay. Our team works diligently to ensure that every guest enjoys a comfortable and welcoming environment at Occidental Ibiza. We also appreciate your acknowledgment of our efforts, even though we understand that there is always room for improvement in our room amenities. Rest assured, we are committed to providing our guests with an exceptional experience in every aspect of their stay.We hope to welcome you again in the future. Best regards,Guest Experience Manager

Dear Jose Francisco, Thank you very much for your kind feedback.We are delighted to hear that you appreciated our convenient location and the friendliness of our staff. Our team strives to provide excellent service to all our guests, and it is always rewarding to know that their efforts are recognized.Regarding the room amenities, we would like to inform you that we offer a variety of room types with different features to cater to the diverse needs of our guests. We encourage you to explore our room options during your next visit, as we are confident that you will find one that suits your preferences.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Best wishes,Guest Experience Manager

Chère Marine,Merci de votre préférence envers notre hôtel Occidental Ibiza pour cette occasion et pour votre très aimable recommandation auprès de la communauté de voyageurs.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel et ses nombreux services, ainsi que notre buffet varié et complet. Il est également agréable de savoir que vous avez trouvé votre chambre confortable et agréable. Nous nous efforçons de fournir une expérience de qualité à tous nos clients et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre séjour.Guest Experience Manager

Cher hôte,Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Occidental Ibiza. Nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous aideront dans cette démarche.Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos prestations correctes pour le prix. Cependant, nous regrettons que le bruit des chariots de service ait perturbé votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire et nous nous efforcerons d'améliorer cet aspect pour offrir une expérience encore plus agréable à nos clients.Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. CordialementGuest Experience Manager