Sentimos su pobre impresión sobre el hotel, aunque por lo que se me informó se debió a que no pudimos darle una respuesta inmediata a su petición de prolongar la estancia, lo cual por lo menos nos demuestra que no lo hicimos tan mal hasta ese momento. Lamentablemente por el tipo de comercialización con la que cuenta nuestro hotel no tiene la potestad ni la suficiente información la recepción para tomar la decisión de prolongar de un día para otro, solo el departamento de Reservas o un servidor. Al hacer su petición a las 21:30 horas se le pidió un poco de paciencia para localizarme, pidiéndole que llamara un par de horas más tarde para poder confirmarle (nosotros a esas horas de la noche por defecto no llamamos a habitaciones de clientes), al no hacerlo no se le pudo informar hasta la mañana siguiente. Es una lástima, pues de hecho le hubiéramos mantenido el upgrade gratuito a vista piscina. Esperamos que nos dé la oportunidad en el futuro de cambiar su opinión con respecto a nuestro servicio.

We put our clients first, but that's the point: OUR clients. You were informed that external customers cannot make use of the hotel facilities or get into the guest rooms but you didn't care much, did you?

Every opinion is of course respectable, but it is absolutely unfair to say that our food is cheap, especially our breakfast. The towels and the iron do not cost extra, but a refundable deposit is required. The gym in most hotels is included, but it is not a professional one like ours with collective classes like aquagym, spinning, etc. The safety deposit box is at a charge in most hotels in the Canaries. But the most important of all and our main recommendation when booking a hotel: read carefully the hotel description. We are glad that you enjoyed your stay in our beautiful islands.