Grazie mille. A presto!

Grazie mille. A presto!

E' nostra prassi comunicare con i clienti per conoscere il loro orario di arrivo, in genere tramite messaggi. Dato che non ho avuto risposta, per evitare che le clienti mi debbano aspettare mi sono permessa di chiamare una sola volta, non disturbando la guida di nessuno dato che erano in due in macchina. Il parcheggio è fuori la struttura, quello interno al parco era già stato prenotato. Alle clienti, nonostante il check out sia alle 10.00, è stato concesso di rimanere in camera fino alle 11.00. Sono state accontentate anche sulla richiesta di lasciare la macchina sul posto auto fino max alle ore 12.00 dicendomi che avrebbero riportato le chiavi in struttura per quell'orario. Alle 12.30 notando il ritardo, non avendo avuto risposta ad un messaggio, ho chiamato per avere info e ho dovuto dare spiegazioni non dovute per avere libero il posto auto che di norma già alle 10.00 doveva essere libero. Non solo, sono andata a prendere personalmente le chiavi al parcheggio, e facendo notare il ritardo (bastava comunicarlo con un messaggio) e i danni arrecati (dispenser di sapone rotto, non comunicato all'uscita dalla stanza, e impossibilità di vendere il posto auto in giornata, cliente arrivato con posto auto ancora occupato) ho preso 5€ invece di 8€ per il posto auto. Non è stata consegnata la ricevuta in quanto il pagamento è stato effettuato all'esterno della struttura, non per mia volontà ma per richiesta della cliente, per evitare di riportare le chiavi in struttura. Non è stato addebitato il costo del dispenser rotto. Dopo essere andata incontro all'ospite così tante volte in un solo giorno mi viene da sorridere a leggere cura ospiti 0.

Grazie mille! Spero a prestissimo!