On the beach, white sand, sun loungers, beach umbrellas
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Reviews of Villa Tortuga

3 out of 5
Villa Tortuga
Calle 7 entre Kawama y Playa, Varadero, Matanzas

Reviews

5.6
Rating 10 - Excellent. 6 out of 59 reviews" "
Rating 8 - Good. 15 out of 59 reviews" "
Rating 6 - Okay. 10 out of 59 reviews" "
Rating 4 - Poor. 15 out of 59 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 13 out of 59 reviews" "

4.8/10

Cleanliness

5.4/10

Staff & service

4.8/10

Amenities

4.8/10

Property conditions & facilities

Reviews

2/10 Terrible

Verified traveler

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The only asset of this property is that it is in front of a beautful beach
Stayed 2 nights in Mar 2020
Response from Directora Comercial. on Mar 18, 2020
Gracias por transmitirnos sus impresiones acerca de nuestro hotel. Ciertamente tenemos una playa hermosa acompañada de otros atractivos de la instalación.

4/10 Poor

Viktoria

Liked: Room comfort
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 12 nights in Feb 2020
Response from Directora Comercial. on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinion es muiyimportante para nosotros.

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Mar 2020
Response from Directora Comercial. on Mar 16, 2020
Estimado cliente, todas las acciones que desee hacer con su reserva, deberán ser a través de la pagina de Expedia, puede cambiar las fechas de estancia o solicitar su cancelacion.

4/10 Poor

Tamara

Stayed 7 nights in Feb 2020

6/10 Okay

Verified traveler

Stayed 3 nights in Feb 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

2/10 Terrible

Yosniel, Miami

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Cucarachas en loos platos en el comedor.no abia agua caliente
Stayed 3 nights in Feb 2020
Response from Directora Comercial on Mar 18, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones, revisaremos atentamente su criterio.

4/10 Poor

Anne

Traveled with family
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Poor

Tracy, York, UK

Traveled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Negative The resort is very tired and felt like it was run on a shoestring ‘Superior’ Room needed updating/decorating as there were lots of stains and marks on furniture Hand towels only and not changed daily. No towels one of the days as the linen van hadn’t turned up No hot water in the bathroom Food appalling, tasteless and dining room staff unhelpful Pool area and beach were dirty with lots of cigarette ends, discarded cups and no-one cleaning up Positive Near to bus stop into the town for other restaurants and food Nice big pool and decent sun loungers Good size balcony/patio
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

6/10 Okay

Verified traveler

Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
For the price you pay it is absolutely fine. Could do with being cleaner especially the toilets in the public areas.
Stayed 3 nights in Jan 2020

2/10 Terrible

Ricardo, Miami Florida

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
It was dirty with, the lights did work, it smelled terrible, I will never go again
Stayed 1 night in Jan 2020

4/10 Poor

Verified traveler

Disliked: Staff & service
Yes it’s all inclusive… But ask yourself, do you really want what’s included? This resort is appallingly basic. During my stay here, the forest ran out of beer, no toilet paper was provided in my room, and most of the items on the buffet were cold and inedible. I do not mean to sound negative, but this hotel is in dire need of a new chef. I have travelled to over 100 countries, and this hotel had the strangest assortment of low-quality food imaginable. I have travelled to over 100 countries, and this hotel had the strangest assortment of low-quality food imaginable. Shockingly, they even got breakfast wrong, serving sulphurous eggs and mystery dishes, along with dry and hard fruit. My orange and grapefruit slices had not any ounce of juice and ham, and we’re like chewing cellophane. The papaya was like eating carrot sticks. The sole saving grace of this hotel was at immaculate beach, which was indeed beautiful. Cocktails were in great supply, but each bar had a confusing assortment of beverages and not every drink was available at every bar. The pool area was clean and the resort was generally in good condition, and the room was comfortable enough. Service was absolutely horrendous, and after inquiring about a lost item I was repeatedly hung up on by reception. Just seem more like an annoyance to the staff than welcomed guests. You get what you pay for. This property is best avoided at all costs.
Stayed 1 night in Jan 2020

8/10 Good

Melissa

Two major things that I dislike was the fact that 99% of the male staff hit on me. I was traveling solo and single. It is extremely inappropriate to have any male especially hotel employees ask me out or insinuate any sexual interest or even follow me around as trying to have a conversation that ends up in asking me out. The other was the fact that there were flies in the food in the buffet area. I only ate what I was sure would not make me sick. Plus the food exhaust was a joke. Buffet was smoky and I smelled terribly even time I left it after lunch or dinner.
Stayed 3 nights in Oct 2019
Response from Directora Comercial on Dec 6, 2019
Estimada cliente, lamentamos que no haya disfrutado la estancia en nuestro hotel, gracias por hacernos llegar sus impresiones y tenga por seguro que serviran para mejorar nuestro servicio.

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Jun 2018

8/10 Good

Osmel

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
La estancia fue muy placentera buen servicio buena comida todo acorde a un hotel de su categoría.
Stayed 3 nights in Aug 2020

8/10 Good

Marie-Ange

Liked: Staff & service
Hotel vieillissant. Chambre très spacieuse.
Stayed 1 night in Mar 2020
Response from Directora Comercial on May 18, 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

6/10 Okay

markus

Liked: Cleanliness, room comfort
Lo que parece..
Angenehmes Klima, Charme der 70iger, wundervoller Seeblick.Leider zur falschen Zeit dort gewesen, 2 Tage vor Cuba shutdown/ Covid19.Die dortige Reiseagentin vom Hotel ist die typische ich 'Mosquita muerta' gewesen, viel BlaBla, wenn es Ernst wird nicht mehr anwesend und am liebsten noch schnell etwas Schwarzgeld einnehmen. Hoffe, Fidel entfernt die faulen Äpfel aus dem Korb Hasta siempre
Stayed 1 night in Mar 2020
Response from Directora comercial on May 18, 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with partner
Liked: Amenities, property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness
Buen buffet, playa privada espectacular. El servicio de bar excelente, los miércoles tienen un evento especial con músicos, comidas y bebidas típicas cubanas. Todas las noches hay shows (. Baile y música en vivo). Tiene actividades, juegos de mesa, clases de baile. El personal del bar es muy amable. Sin embargo las instalaciones requieren ciertos arreglos, por ejemplo en nuestra habitación se dañaba constantemente el inodoro, aunque lo arreglaban volvía a fallar. Y teníamos que ser muy insistentes en la recepción para que nos solucionaran el problema. Sugerimos que eviten la utilización de vasos plásticos desechables , ya que la gente es muy inconsciente y los dejan en playa contaminando el mar . Para esto podrían más bien dar a cada huésped un vaso plástico más resistente y que esté sea utilizado durante toda su estadia., O podrían vender vasos o termos para el consumo de bebidas en la playa y la piscina.
Stayed 4 nights in Mar 2020
Response from Directora Comercial on May 18, 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio. Trabajaremos para mejorar sus recomendaciones

6/10 Okay

Osvaldo, Santiago de Chile

Traveled with family
Disliked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Lo mejor ell mar. Los servicios y comida pésimos.. La comida realmente mala. Piscina con algas. Poca variedad en los tragos. Baños sin cortinas o mamparas.
Stayed 3 nights in Mar 2020
Response from Directora Comercial on May 18, 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2020
Response from Directora Comercial on May 18, 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

2/10 Terrible

Luvia, Italia

Traveled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Buenos no me gusto q en primera las habitaciones no tenia agua caliente tasa sanitaria q no descargaba cortina de las habitación rota y sucia en mesa bufe las comidas malisma no habia ni cubiertos q tuve q me dieron uno q esta en otra mesa si lavar servicios malismo no le recomiendo a nadie a pasar su vacaciones el salon sucio ect
Stayed 2 nights in Mar 2020
Response from Directora Comercial on May 18, 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

10/10 Excellent

Verified traveler

Stayed 2 nights in Mar 2020
Response from Directora Comercial on May 18, 2020
Gracias por hacernos llegar su criterio.

6/10 Okay

Juan Pablo

Stayed 6 nights in Mar 2020

4/10 Poor

Verified traveler

Stayed 2 nights in Mar 2020
Response from Directora Comercial. on Mar 16, 2020
Estimado cliente, todas las acciones que desee hacer con su reserva, deberán ser a través de la pagina de Expedia, puede cambiar las fechas de estancia o solicitar su cancelacion.

6/10 Okay

Verified traveler

Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Mar 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinion es muy importante para nosotros.

2/10 Terrible

Verified traveler

Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Mar 2020
Response from Comercial. on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Good

Kadir

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
WC musste 3 mal repariert werden. Buffet innerhalb von 30 Minuten leer und Nachschub gab es kaum. Zimmer wurde zwar gereinigt aber es ga
Stayed 2 nights in Feb 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

10/10 Excellent

RICARDO ANTONIO

Stayed 3 nights in Feb 2020

10/10 Excellent

Alessandra

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Claro que regreso 🙌
Buen precio y buen servicio. Buffet básico pero satisfactorio. El servicio amable y la playa inolvidable.
Stayed 3 nights in Feb 2020
Response from Directora Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.Los esperamos con agrado.

2/10 Terrible

Tiago

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Não recomendo
Péssimo
Stayed 3 nights in Feb 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros

4/10 Poor

Verified traveler

Traveled with partner
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Chambre avec plein de taches de moisissures et un plafond rempli de tâches. J'ai fait une infection respiratoire.Le lavabo et la douche fuient. On a du demande 3 fois l'intervention d'un plombier et personne n'est venu. Les meubles très abîmés, on se demande si le menage a été fait.
Stayed 5 nights in Feb 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

6/10 Okay

Verified traveler

Traveled with partner
Liked: Property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness
El hotel es muy bonito, cuartos agradables y su playa preciosa, pero el bar el mojito la persona que atiende es muy grosera y el restaurante está lleno de cucarachas
Stayed 3 nights in Feb 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

6/10 Okay

Verified traveler

Stayed 1 night in Feb 2020

8/10 Good

Liliya

Stayed 3 nights in Feb 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

2/10 Terrible

John

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Inacceptable
Hôtel très sale chambre insalubre Salle de bain idem très peu d eau chaude pas de chasse d eau remplie de champignons......vous trouverez des hôtels à des prix similaires en meilleur état
Stayed 1 night in Feb 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Good

Juan José

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Villa Tortuga febrero 2020
Sitio con relación calidad-precio muy buena, gente que te atiende a todas horas, bien explicado y a 5' andando a una playa espectacular, lo recomiendo
Stayed 3 nights in Feb 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Poor

Verified traveler

Traveled with group
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Feb 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Poor

Burgio, La ciotat

Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Établissement plus que vieillissant.. Belle structure sûrement il fut un temps ! Chambre sale.. salle de bain très sale et très vétuste.. Des cancrelas sur le buffet au restaurant.. Bref très mauvaise expérience à déconseiller
Stayed 5 nights in Feb 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

6/10 Okay

Catherine

Liked: Staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

2/10 Terrible

Verified traveler

Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Schrecklich! Laut Dreckig Reisen viel sind nicht empfindlich.
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Good

Chloé, Montelimar

Traveled with partner
Liked: Staff & service
La piscine est super et très propre, la plage idem (à part les touristes mal élevés qui réservent des transats dès 7h du matin et qui n’y viennent pas de la journée) Deux bars de plages et 3 autres bars dans la résidence. Nombreuses activités: Piscine, pataugeoire, ping-pong, tennis, babyfoot, billard, échecs geants, parc enfants. Buffet simple mais garnie. Boissons pas extraordinaires mais correctes. Pour le prix (moins de 60€ par jours pour deux avec nuits, repas et boisson) c’est vraiment très correct. Des activités sont proposées durant la journée et spectacle tous les soirs. Accès wifi et cartes wifi en vente à l’accueil, très pratique! On peut également changer des espèces à la réception. Les chambres par contre sont vraiment vraiment en mauvais état, très abîmées et humides. Ménage fait tous les jours. Coffre fort pour 2CUC par jours.
Stayed 3 nights in Jan 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Poor

Verified traveler

Stayed 2 nights in Jan 2020
Response from Comercial on Mar 16, 2020
Gracias por hacernos llegar sus impresiones acerca de nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Poor

lasse

Stayed 2 nights in Jan 2020

4/10 Poor

Elke

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2020

2/10 Terrible

Ernesto

Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Habitaciones muy sucias, con olor a orines, el staff sumamente desagradable. Terrible experiencia.
Stayed 2 nights in Jan 2020

4/10 Poor

Shani

Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
A Third World Prison
The entire resort ran out of ice on the day of arrival, which happened to be New Years. We had to walk out to the town and find a woman selling ice out of her home, bring it back to the resort and have the bartenders by the pool (who were AMAZING and the only staff that were helpful) keep it for us. The buffet breakfast/lunch/dinner was INEDIBLE, and I am not a picky eater. My bf called it 'war zone food', and we were TWICE locked into the mess hall with a key that someone walked off with, which was very much intentional, though the reasons are unclear to me still- staff would not respond or make eye contact when I remarked this was clearly a fire hazard. No clean utensils/dishes/cups available on every occasion we went to the mess hall. We ended up having to buy every meal out on the road, and staff refused to help facilitate calling restaurants to make reservations or even check if a place was open on NYE. Check in was a free-for-all nightmare where I got elbowed by two grown men in turn (I am female), who the desk staff then served first, though I had been at the counter first and they had already started my check-in process. Staff was oddly rude and dismissive, often ignoring you completely and avoiding eye contact when you asked a question. The beach itself is stunning, but there are a hundred other places to stay and this one needs to go out of business.
Stayed 3 nights in Dec 2019
Response from comercial on Jan 9, 2020
Estimado cliente, lamentamos que su percepción acerca de nuestro hotel no haya sido la mejor. Agradecemos que nos trasmitieras sus opiniones asi podemos mejorar y trabajar en la perfección de nuestros servicios. Gracias.

8/10 Good

Anna

Traveled with group
Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
На ресепшене сказали, что в честь моего дня
Stayed 1 night in Dec 2019
Response from Directora Comercial on Dec 10, 2019
Gracias por dejarnos su impresión acerca de nuestro servicio.

2/10 Terrible

Beatrice

Stayed 1 night in Nov 2019

4/10 Poor

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness, staff & service
A comida é horrível, as toalhas são minusculas, a limpeza é precária. Nao há o que comeralém du buffet que é péssimo.
Stayed 3 nights in Nov 2019
Response from Relaciones Publicas on Nov 21, 2019
Estimado Cliente: Ante todo agradecerle por trasmitirnos su impresion acerca de nuestro hotel. Lamentamos que su estancia no haya sido placente, pues esa es nuestra principal razón de trabajo. Tomaremos sus argumentos como guia para mejorar nuestros servicos. Gracias.

2/10 Terrible

Verified traveler

Traveled with family and small children
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Das Essen war einzigartig-schlecht. Die Zimmer dreckig, die Wände schimmlig, dafür waren die Getränke billig und nicht lecker.
Stayed 3 nights in Oct 2019
Response from Relaciones públicas. on Oct 10, 2019
Estimado cliente; lamentamos que haya tenido esta experiencia de nuestra instalacion. Le aseguro que no es nuestro actuar diario. Disculpe los inconevenientes ocasionados y le agradecemos habernos compartido su criterio para mejorar nuestros servicios.

4/10 Poor

FRANCK

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel délabré et prestations pas au niveau
Hotel dans un état de délabrement avancé. Mal aménagé et sale. Buffet du tout inclus inacceptable. Salle de restauration sale, matériel inopérant, en panne (machines à café toutes HS !) Plage très bien, c'est le seul intérêt. A éviter absolument.
Stayed 2 nights in Mar 2019
Response from Comercial on May 3, 2019
Estimado cliente: Le agradecemos francamente que haya compartido sus impresiones acerca de su estancia en nuestro hotel. Lamentamos profundamente que en esta ocasión su experiencia no haya sido la mejor posible y nos gustaría disculparnos por todos los posibles inconvenientes causados. Lamentamos mucho que su impresión de nuestro hotel no fue la mejor Esperamos haya tenido un placentero viaje de regreso a casa. Para nosotros sería un placer poder hospedarle nuevamente para poder superar esta experiencia y ofrecerle el servicio que usted se merece. Atentamente,