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Reviews of Hotel Refugio da Montanha

4 out of 5
Hotel Refugio da Montanha
Rua Leopoldo Rosenfeld, 150, Gramado

Reviews

9.6

Exceptional

Rating 10 - Excellent. 271 out of 311 reviews" "
Rating 8 - Good. 24 out of 311 reviews" "
Rating 6 - Okay. 8 out of 311 reviews" "
Rating 4 - Poor. 4 out of 311 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 4 out of 311 reviews" "

9.8/10

Cleanliness

9.8/10

Staff & service

10/10

Amenities

9.6/10

Property conditions & facilities

9.6/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Jun 2021

10/10 Excellent

Adelar

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2020

10/10 Excellent

Henry

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Incredible stay!
I was 100% satisfied with my stay at this hotel and the service was above and beyond to give me a good experience! The room was spacious, the shower was nice, and I am so glad there was a heater in the room! Bed was comfortable, wifi worked well, and the location is great. The service however was the best and there was water in the lobby which came in handy. 10/10!
Stayed 1 night in Aug 2019

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Apr 2019

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with family and small children, Traveled with pets
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great choice, wonderful place and friendly service.
Stayed 1 night in Feb 2019
Response from Equipe do Hotel Refúgio da Montanha on Feb 4, 2019
Dear Host, we appreciate your review. Your feedback is very important to us. We'll be waiting for you at a next opportunity. Hugs Hotel Refugio da Montanha.

10/10 Excellent

Kristen

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great getaway to Gremado!
We really enjoyed our quick getaway! The room was a little small for the family, so if we were staying for a longer trip I’d recommend upgrading. Otherwise the amenities, the service and the location were fantastic!
Stayed 1 night in Dec 2018
Response from EQUIPE HOTEL REFÚGIO DA MONTANHA on Jan 11, 2019
Thanks very much for your comment and for your rating! We always want our guests to leave here satisfied, and more importantly, to enjoy the stay in the best possible way. Thank you! Equipe Hotel Refúgio da Montanha.

10/10 Excellent

Jorge Eduardo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bom hotel para um fim de semana em Gramado
Hotel relativamente novo, com boa localização e com muito conforto nos quartos. Fomos muito bem atendidos pelos seus funcionários. Foi nossa segunda vez no hotel. Havíamos nos hospedado por lá três semanas antes, entre o Natal e o Ano Novo. Daquela vez, achamos o hotel muito agitado, devido ao Natal Luz. Dessa vez, a experiência foi mais agradável, especialmente pelo café da manhã mais tranquilo, sem tanto barulho. As vagas da garagem não são muitas, mas deu para estacionar, sem problemas. Boa estadia no Refúgio da Montanha.
Stayed 3 nights in Jan 2024

10/10 Excellent

Marcia

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024

10/10 Excellent

Diego

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente
Hotel excelente, bem localizado, funcionários atenciosos e simpáticos, cama e estrutura do quartos excelente
Stayed 5 nights in Jan 2024

4/10 Poor

Ana P

Traveled with family
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
Cobrança de taxa não informada na reserva
Foi cobrada uma taxa de serviço/atendimento de 10% sobre os valores TOTAIS das diárias, o que não consta em lugar algum da minha reserva (email/site). Paguei antecipadamente e a única cobrança a pagar no hotel seria a taxa municipal, conforme reserva. Questionei a taxa no checkout, uma vez que já estava em um período com diárias 2-3x mais caras do que o normal e a sensação que tive foi que há uma coparticipação obrigatória do hóspede nos salários dos colaboradores. Foi uma surpresa desagradável, pois paguei 250 reais pelos serviços básicos de atendimento em qualquer hotel (3 dias). Também, não vejo sentido em o hotel informar que possui estacionamento se o meu carro era retirado todas as noites para outros serem colocados, de forma que pernoitava na rua. O serviço de manobrista é falho, não há manobrista, é direcionado ao pessoal da recepção, que quase sempre está ocupado em atendimento. Não recebemos brinde de boas vindas, muito menos qualquer outra bebida foi oferecida, o que contraria a reserva. Por fim, nunca tinha ficado em um hotel sem flexibilidade alguma para checkin antecipado, tentei entrar às 10:00h, mas fui informada que apenas poderia às 14h. Fui para a cidade e retornei passando mal às 12h, sou diabética e idosa, estava literalmente chorando de dor na recepção e recebi a mesma informação: apenas às 14h. Depois de muita insistência, entrei às 13h. Bastava dizer que tentaria antecipar 1 minuto que fosse caso desocupasse algum quarto que seria suficiente para mim.
Stayed 3 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Ricardo

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Banheira de hidro para 2
Cama king size
Suíte com mais 1 cama de solteiro
Stayed 3 nights in Jan 2024

10/10 Excellent

Pedro

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Jan 2024

6/10 Okay

Isabela

Traveled with family
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
Diversos itens não foram cumpridos pelo hotel
O hotel não cumpriu com diversos itens que constam no anúncio, o que prejudicou a experiência: tínhamos direito a drinks de boas vindas, mas não foi oferecido nem um copo de água; o hotel diz que possui estacionamento, mas, por 2 dias seguidos, estacionei dentro do estacionamento e, no dia seguinte, tive que buscar o carro, que era alugado, fora do hotel, na rua; eu tinha direito a manobrista (benefício silver), mas as mesmas pessoas que atendem na recepção são manobristas e realizam carga/descarga de malas e muitas vezes havia apenas um funcionário, que não podia deixar a recepção sem ninguém; liguei para o hotel semanas antes e fui informado poderiamos tomar café da manhã antes do checkin pelo valor de 75 reais, mas, como o hotel estava cheio no ano novo, decidiram aumentar o valor repentinamente para mais de 100 reais, o funcionário fez pouco caso dizendo que o valor nunca foi esse e me deixou falando sozinho quando disse que tinha a conversa no whastapp; por fim, foi cobrada uma taxa de serviço de 10% sobre os valores cheios das diárias, ainda questionei, pois não consta essa taxa nem no email, nem no meu recibo de compra, apenas uma taxa municipal a pagar no hotel. Mesmo assim, o funcionário se limitou a perguntar se o atendimento não foi bom e manteve a taxa obrigatória, nem serviço de quarto utilizei, paguei 200 reais em 3 dias apenas para ser atendido no café da manhã e na recepção. Atendimento péssimo, mandei e-mail antes dessa avaliação, mas o hotel ignorou.
Stayed 3 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Danilo

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
INCRÍVEL
INCRÍVEL Exelente atendimento em todos os setores desde a recepção, camareiras, garçons e manobristas. Acomodação excepcional, Café da manhã muito variado e um ambiente muito familiar. Nota 10
Stayed 3 nights in Jan 2024

10/10 Excellent

Saulo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
OTIMA ESTADIA
Foi uma ótima estadia, boa localização, estacionamento com manobrista, excelente café da manha, cama confortável , ótima limpeza.
Stayed 2 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Andre

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
EXCELENT
EXCELENTE.Super recomendo.
Stayed 5 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Willer

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Nov 2023

8/10 Good

Rosana

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Dec 2023

6/10 Okay

Tatiana

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Experiência Ruim
Apesar de um lindo hotel por fora, excelente café da manhã e funcionários da recepção bastante educados, não tive uma boa experiência. Meu 1 quarto estava com mofo no teto e minha filha teve uma crise alérgica( o que nao condiz com o padrão divulgado pelo hotel e preço) fomos para o segundo quarto que teve problema com o ar condicionado, no 3 quarto que fomos alocados tinham pequenos problemas... piso chuveiro rachado, torneira do chuveiro solta, faltando uma peça do banheiro, ducha que espirrava água para todos os lados, tampa do vaso com um barulho alto. Não recebi brinde de boas vindas como informa na descrição e após a mudança do quarto não enviaram mais o docinho com um bilhete que era deixado a noite.
Stayed 6 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Fernanda

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel maravilhoso!!!
Hotel muito aconchegante, funcionários muitos atenciosos e sempre preocupados no seu bem estar, Café da manhã com tudo muito natural e saboroso, cama confortáveis com lençois que te abraçam e toalhas limpas. A única observação que faço é propondo melhorias na academia, pois, o restante foi perfeito Várias estrelhas p/ Lise da recepção e a Renata do setor de reservas Muito obrigada por tudo!!!
Stayed 3 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótima localização. Hotel novo. Check-in ágil com a gentileza do atendente que inclusive já levou nossas malas para o quarto enquanto fomos passear pela cidade. Primeiro dia, a limpeza foi super eficiente, enquanto tomamos o café e voltamos, o quarto estava todo organizado. No segundo dia, a blusa que esqueci na cama a arrumadora colocou sem dobrar, sem desvirar do avesso sobre uma mala: malas fechadas são sujas. Funcionários do café da manhã um pouco ríspidos, não retiram os pratos que vamos desocupando e ao retirar os pratos das mesas ao redor, fazem muito barulho, falta delicadeza. Último dia do café da manhã, formigas andavam pela mesa onde estavam as comidas. A sanduicheira deixa a desejar, demora muito para esquentar o pão. Variedade de café da manhã.
Stayed 3 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Saulo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Leonardo

Stayed 2 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Maria

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
De tudo,da limpeza Ou atendimento todas excelentes,super recomendo
Stayed 3 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Everton

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Atendimento
Stayed 2 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Tamires

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Gostei de tudo
Stayed 5 nights in Nov 2023

4/10 Poor

Silene

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
decepção
Minha estadia no Hotel Refúgio da Montanha marcou o segundo ano consecutivo que escolhemos esse local para aproveitar dias de descanso com nossos pets. Infelizmente, comparando com a experiência anterior, esta visita deixou a desejar. Ao chegarmos, deparamo-nos somente com uma única funcionária, visivelmente cansada, que nos ajudou a descarregar a bagagem e a mesma fez nosso check-in. No quarto, nossos pets não receberam o habitual kit de boas-vindas, e, tornou-se rotina solicitar diariamente os tapetes higiênicos pois não era reposto diariamente (lembrando que é cobrado a taxa dos pets) .Decepcionantes foi, em uma noite chuvosa, fomos ao restaurante para jantar e o mesmo estava fechado por folga dos funcionários, isso sem qq aviso. Além do cancelamento do café da tarde nos dias de semana. Falta de respeito, especialmente porque esses serviços são anunciados como parte da hospedagem. O clima chuvoso tornou a qualidade da TV na suíte crucial, mas, infelizmente, o sinal dos poucos canais oferecidos era constantemente de péssima qualidade. No check-out outra decepção, a mesma recepcionista disse que estavam com problemas na impressão. Fez a cobrança e até hoje eu não recebi o recibo do que foi pago, entrei várias vezes em contato pelo WhatsApp mas sem sucesso.
Stayed 4 nights in Oct 2023

8/10 Good

Jair Vanderlei, Seattle

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
No geral foi muito boa, em especial na minha chegada, o time da recepção foram solícitos e sempre prestativos. O que deixou a desejar foi que não tinha café expresso para tomar, a máquina estava quebrada e no meu check out, fiquei esperando mais de 20 minutos para alguém aparecer (era 6.00 am) e tinha vou as 9h45 em Porto Alegre, Estava com o meu tempo cronometrado e não imaginei que não teria ninguém na recepção para me atender.
Stayed 3 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Iuri Felipe

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel incrível!!
Stayed 1 night in Nov 2023

2/10 Terrible

Regis

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
Stayed 2 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Emerson

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótima estadia
Estadia ótima, o hotel é lindo, quarto amplo, ótimas instalações, serviço atencioso na medida certa.
Stayed 1 night in Nov 2023

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2023

10/10 Excellent

Anderson

Stayed 2 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

David

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Renata on Nov 7, 2023
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 Excellent

Leonardo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Oct 2023
Response from Renata on Nov 7, 2023
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 Excellent

Viviane

Stayed 4 nights in Jun 2023
Response from Renata on Nov 7, 2023
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 Excellent

Benedito F P

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Equipe Refúgio da Montanha on Oct 3, 2023
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento.

6/10 Okay

Moacir

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Razoável
Razoável. Recepcionista super atencioso.... porém sobre carregado. Fazendo check-in e serviço de manobrista ao mesmo tempo. Por isso demorou muito no check-in. Frigobar nao funciona, com bebidas quentes. Café Razoável. Com poucas variedades. Nao esta em nivel do hotel e do valor cobrado na diaria
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Equipe Refúgio da Montanha on Sep 29, 2023
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 Excellent

Eduardo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Maravilhoso. Voltarei sempre que puder.
Hotel incrível na arquitetura, no conforto dos quartos, na gentileza dos funcionários e na qualidade do café da manhã.
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from Renata Souto on Sep 16, 2023
Olá tudo bem? Que maravilha! É de extrema importância receber o feedback de nossos clientes, ficamos feliz em saber que deu tudo certo com à sua estadia. São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! GRATIDÃO

8/10 Good

Fabio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Aug 2023
Response from Renata on Sep 4, 2023
Olá bom dia prezado Fábio, obrigada pelo feedback.

10/10 Excellent

Carlos Rodrigo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
O hotel é excelente! Funcionários muito educados e prestativos. Único ponto que considero que precise de correção é ter cortina tipo "blackout", a qual faz falta. Fora isso, impecável.
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Renata on Aug 28, 2023
Olá Carlos, tudo bem? Muito obrigada pelo feedback, é muito bom receber dicas. É através de experiências como à sua, que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar o nosso trabalho! Obrigada pela preferência e confiança!

10/10 Excellent

Simone

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente
Amamos o hotel, localização, limpeza e principalmente a hospitalidade dos funcionários.
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Renata on Sep 1, 2023
Olá Simone, tudo bem? Muito obrigada pelo feedback, ficamos muito feliz. É através de experiências como à sua, que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Obrigada pela preferência e confiança!

10/10 Excellent

Bárbara

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótimo hotel
Hotel bonito e confortável. Café da manhã muito bom. Fomos muito bem recepcionados com espumante. Os funcionários são muito atenciosos e simpáticos.
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Renata Souto on Aug 28, 2023
Olá Bárbara, tudo bem? Muito obrigada pelo feedback, ficamos muito feliz. É através de experiências como à sua, que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Obrigada pela preferência e confiança!

10/10 Excellent

Luca

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente atendimento!
Além de uma estrutura muito boa, o atendimento foi excelente. Todos muito cordiais e solícitos, sempre dispostos a ajudar. O hotel é bem conservado e limpo, com um ambiente bem hospitaleiro.
Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from Renata on Aug 18, 2023
Olá boa tarde, tudo bem?Que maravilha! É de extrema importância receber o feedback de nossos clientes, ficamos feliz em saber que deu tudo certo com à sua estadia. São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! GRATIDÃO

8/10 Good

Gustavo

Stayed 6 nights in Jul 2023
Response from Renata on Aug 18, 2023
Muito obrigada pela avaliação!São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho!

10/10 Excellent

Leonardo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Maravilhosa
Incrivel. Adoramos e voltaremos
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Renata on Aug 18, 2023
Que felicidade saber que gostaram da estadia. São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho!

10/10 Excellent

Crislane

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
A pousada e super pet friendly trataram nossas mascotes com muito amor e carinho O café da manhã e maravilhoso, o staff da recepção sempre prestativo. Recomendo
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Renata on Aug 18, 2023
Muito obrigada pelo feedback!!!É por este e outros motivos que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar o nosso trabalho! Aguardamos o retorno de vocês.

10/10 Excellent

CAROLINA

Stayed 4 nights in Jul 2023
Response from Renata Souto on Jul 24, 2023
Olá Carolina, tudo bem?Ficamos muito feliz em receber à sua avaliação.Obrigada pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar o nosso trabalho! GRATIDÃO

10/10 Excellent

André

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Recomendo
Muito agradável. Equipe atenciosa. Café da manhã, maravilhoso
Stayed 5 nights in Jun 2023
Response from Renata Souto on Jul 24, 2023
Olá bom dia André! Tudo bem?Que bom que ficou feliz.Obrigada pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! GRATIDÃO

10/10 Excellent

JANDIR

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Renata Souto on Jul 24, 2023
Olá Jandir, tudo bem?Muito obrigada pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Aguardamos o seu retorno!