已验证
2/10 糟糕
CHIA FENG
2019 年 9 月 10 日
不满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
老闆不太會德文，態度冷淡。房間在閣樓，正好碰到下雨，卻無法開暖氣，非常冷，浴室昏暗，沒有提供網路上照片有的洗衣機，讓我們無法如預期的清洗衣物。
以下不確定是哪ㄧ方的問題，但處理過程及結果都令人不滿意。在我們入住當天早上收到hotel.com電子郵件，說民宿因爲「臨時整修」無法入住，我們可以找附近相同或更高價位的住宿，但當我們聯繫hotel.com客服時，表示民宿沒有取消我們的住宿，依照規定，如果我們沒有入住，就不能退款，經多次聯繫到了民宿主人，用我有限的德文詢問，民宿主人ㄧ下說沒有收到我們的預約，ㄧ下說有但只有第一天，因爲 時間已經晚了，老闆在我們到的時後留了字條說明可以自費早餐和以不同方式付費，我們就先住下，度過一個在地人和環境都很冷的夜晚，但因為我們以透過信用卡付款了，這部分老闆電話中不知是聽不懂還是不相信，我們寫了不下五封的信給hotel.com,得到的回應不是email 不一致、無法使用英文留言、要結束處理我們的case等等，最後再次透過國內親友詢問客服，才得到hotel.com要我們先付款第一天給民宿，之後會退二天住宿費給我們，最離奇的是當我們要去付款給老闆時，老闆只是說他們會收到我們第一天的費用，第二天的錢我們要自己處理退款，叫我們直接離開。然後我們就真的走了（也不知道要怎麼再溝通），但至今相隔一天多，hotel.com,沒有道歉、沒有說明，更不知道如何退款、退多少，我們自己聯繫、跨國電信費用、影響旅程的損失，hotel.com沒有任何處理意思，令人憤怒！！
CHIA FENG
2019 年 9 月入住 2 晚