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Nice view from hotel, nice breakfast

Das Castello Casiglio ist eine wunderschöne Anlage mit enormem Potenzial. Das historische Gebäude ist hervorragend gepflegt, die Gartenanlage traumhaft, die Poollandschaft grosszügig und unsere Garden Spa Suite "Perla" stilvoll und sehr geräumig. Auch das kostenlose Porsche Destination Charging ist ein grosses Plus. Umso mehr blutet mir als Unternehmer das Herz. Dieses Hotel könnte zu den besten der Region gehören, schöpft sein Potenzial aber beim Service leider nicht aus. Besonders die Reception hat uns enttäuscht. Bereits beim Check-in fühlten wir uns nicht wirklich willkommen. Der grösste Kritikpunkt war die defekte Klimaanlage. Das Zimmer war die ganze Nacht deutlich zu warm. Nach der ersten Reklamation hiess es lediglich, laut System funktioniere alles. Erst nach einer zweiten Reklamation kam jemand vorbei, versprach sich zu melden und verschwand. Wir hörten nie wieder etwas und verbrachten die Nacht in einem viel zu heissen Zimmer. Nicht der Defekt enttäuscht, sondern der fehlende Wille, das Problem zu lösen. Auch am Abend konnten wir den wunderschönen Garten nicht geniessen. Die Poolbar war geschlossen, im Gartenrestaurant wurden keine Getränke serviert und die Bar bei der Reception war unbesetzt. Unsere Terrasse wäre eine Alternative gewesen, wurde aber später vom Rasensprenger komplett geflutet. Mein Rat: Macht aus der Reception echte Gastgeber, haltet die Poolbar länger offen und achtet mehr auf solche Details.

Pros- very helpful staff, excellent location, clean rooms. Elena on reception staff was excellent at helping with transport and advising on local points of interest, concierge Arriana was excellent at giving tips on local points of interest. Cons- no milk given in the rooms, kettle would be better than nespresso machine for tea drinkers. Overall a very pleasant stay with only minor recommendations. Staff cannot be faulted- they were amazing.