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每位職員，不論任何部門皆十分有禮及笑容滿面。 今次原本訂了一房兩床的家庭房，後來被Upgrade到兩房的家庭房，接待職員Ms Kim真的十分好，交房給你之前，不會以為upgrade你就一定會接受，而是會先帶你們去看看原本的房間及upgrade後的房間去比較及作出選擇，在國外旅遊多年了，入住酒店時被upgrade房間已遇過很多次，但今次先帶你去看看才讓你作出選擇，真的十分貼心及對旅客十分尊重。 另外房間及洗手間的衛生良好，而早餐亦十分美味。酒店位置理想，不論機場巴士及各景點及出名的美食皆可步行前往。下次有機會一定會再次入住。

服務人員都很親切熱誠 房間乾淨寬敞 設備齊全 功能完善 尤其地點鬧中取靜 到各景點動線都很方便 值得推薦前往

We had a wonderful time staying at Grand Hotel du Lac Hanoi. The staff were all very friendly and helpful. It was a pleasant stay. We had a mocktail at the sky bar and it was very delicious. Forgot what it’s called but it has dragon fruit, mango with hibiscus tea.

酒店位置非常方便,附近有很多非常好的食店。 客房房間大,牀舒適,正體都很整潔,我們預訂古城景,後來升級有露台,非常舒適,十分感謝酒店的安排。 早餐都很豐富美味,中西越的食物也有,任君選擇。 至於員工,他們都非常有禮,熱情招侍,令你感到很愉快,尤其是下午上班的那位驕小女接待員,非常有禮,很負責任,各樣事情都辦得盡善盡美,真是一位好員工。