Fleckenstein Castle

clean, breakfast is gorgeous, the restaurant is top

Minha estadia neste hotel ficou muito aquém das expectativas, principalmente pela falta de infraestrutura e de soluções adequadas para famílias. ​Ao chegarmos ao quarto, constatamos que o ar-condicionado não funcionava. Como estávamos em Estrasburgo enfrentando temperaturas muito elevadas e planejávamos passar o dia no hotel para descansar para nossa próxima viagem, o ambiente climatizado era indispensável. Ao reportar o problema na recepção, fomos informados de que o aparelho tinha um desempenho muito limitado e, posteriormente, que o sistema estava com defeito. ​A solução oferecida pelo hotel foi nos dividir em dois quartos separados. Como viajamos em família — dois adultos e duas crianças — questionei se havia quartos conjugados ou com porta de comunicação, o que nos foi negado. A sugestão de separar os pais das crianças em um ambiente desconhecido é inviável e insegura, e pontuei à equipe a preocupação óbvia com a segurança dos menores ao ficarem desacompanhados. ​Ficou evidente o constrangimento do funcionário ao perceber a falta de bom senso na sugestão, mas, infelizmente, nenhuma outra alternativa nos foi oferecida. Como resultado, passamos uma noite extremamente desconfortável devido ao calor excessivo no quarto. Lamentamos a falta de preparo do hotel em lidar com uma questão básica de conforto e segurança familiar, o que comprometeu o descanso que buscávamos.