"El hotel es bueno. Sin embargo, consideramos que la atención del personal podría estar más alineada con el estándar que se espera de un hotel cinco estrellas.
El día de nuestra llegada realizamos el registro desde muy temprano. Entendíamos que la habitación no podía entregarse antes del horario establecido, pero solicitamos que estuviera lista a tiempo. Regresamos a la hora indicada y, aun así, debimos esperar cerca de treinta minutos adicionales porque aún no estaba disponible.
LO MÁS IMPORTANTE, lo que más nos llamó la atención ocurrió al finalizar nuestra reserva. Disfrutamos tanto el hotel que quisimos extender una noche más y preguntamos en recepción si existía disponibilidad y algún beneficio por continuar hospedados. La respuesta fue parca, básica y con desinterés por conservar al huésped. Incluso encontramos una mejor tarifa en la aplicación que la ofrecida directamente por el hotel. Eso nos llevó a irnos al Hotel GHL que esta al lado, donde finalmente continuamos nuestra estadía.
Las instalaciones son un gran diferencial, pero un huésped que elige un hotel de cinco estrellas también espera sentirse valorado. Creemos que fortalecer la atención, cumplir los tiempos de entrega y aprovechar las oportunidades para fidelizar a quienes ya decidieron hospedarse haría que la experiencia estuviera realmente a la altura de la categoría del hotel."
