Saco Beach

A pousada é muito confortável e o quarto muito espaçoso, limpo, cama confortável. Funcionários atenciosos, gentis e solícitos. Café da manhã gostoso.

Deve ser a quarta vez que fico no Mercure e a experiência dessa vez não foi das melhores. Quase 1h pra entrar no quarto, mesmo chegando depois do horário inicial do checkup. A Tv do quarto estava com problema que a imagem estava verde e solicitei 2x o reparo e não foi resolvido. Solicitei que trocassem a Tc e nada foi feito. O café da manhã se espera 30min para receber uma tapioca. Uma única pessoa fazendo ovo e tapioca para um hotel cheio ê impraticável. Além disso o chuveiro estava sem pressão. Água quente porém fraca, muito fraca. O cofre tb estava com defeito mas foi consertado assim que solicitado. O telefone do quarto não funcionava, tive que ir até o restaurante para poder pedir uma comida que deveria ser roomservice. Realmente não sei o que aconteceu, nunca tive uma experiência ruim como tive dessa vez em um Mercures de vários estados e países.

Uma grande decepção, especialmente para quem, como eu, já se hospedou algumas vezes neste hotel. Fiquei novamente na mesma categoria de quarto, desta vez no 406, voltado para a rua dos fundos, e a experiência foi péssima: muito barulho da rua, janela sem isolamento acústico e forte ruído das tubulações. Em determinado momento, havia um batidão tão alto que parecia um baile funk, tornando impossível ter o mínimo de tranquilidade. O serviço também caiu muito. O café da manhã estava completamente desorganizado, com vários hóspedes reclamando, falta de reposição de talheres e pedidos à la carte chegando errados. Tudo lento e desatento, muito aquém da proposta de um hotel que se apresenta como diferenciado. Outro episódio bastante desagradável ocorreu com a arrumação do quarto. As camareiras passaram por volta das 18h30, justamente quando eu estava me arrumando para sair. Ao solicitar que retornassem mais tarde, demonstraram indignação, alegando que havia muitos quartos para arrumar. A solução oferecida foi simplesmente deixar água no quarto e considerar o serviço como realizado. Entendo que o problema provavelmente não esteja nas próprias camareiras, mas na falta de funcionários e, principalmente, de treinamento e organização. O mais impressionante foi a completa ausência de uma manifestação ou sequer de um pedido de desculpas por parte da gerência. Já esteve muito abaixo do Fasano, mas ainda entregava uma experiência digna. Hoje, parece ter sobrado apenas a Boa Vista.