Solemar Spa

Kind and helpful staff, great spa, nice breakfast and easy parking.

clean, breakfast is gorgeous, the restaurant is top

Minha estadia neste hotel ficou muito aquém das expectativas, principalmente pela falta de infraestrutura e de soluções adequadas para famílias. ​Ao chegarmos ao quarto, constatamos que o ar-condicionado não funcionava. Como estávamos em Estrasburgo enfrentando temperaturas muito elevadas e planejávamos passar o dia no hotel para descansar para nossa próxima viagem, o ambiente climatizado era indispensável. Ao reportar o problema na recepção, fomos informados de que o aparelho tinha um desempenho muito limitado e, posteriormente, que o sistema estava com defeito. ​A solução oferecida pelo hotel foi nos dividir em dois quartos separados. Como viajamos em família — dois adultos e duas crianças — questionei se havia quartos conjugados ou com porta de comunicação, o que nos foi negado. A sugestão de separar os pais das crianças em um ambiente desconhecido é inviável e insegura, e pontuei à equipe a preocupação óbvia com a segurança dos menores ao ficarem desacompanhados. ​Ficou evidente o constrangimento do funcionário ao perceber a falta de bom senso na sugestão, mas, infelizmente, nenhuma outra alternativa nos foi oferecida. Como resultado, passamos uma noite extremamente desconfortável devido ao calor excessivo no quarto. Lamentamos a falta de preparo do hotel em lidar com uma questão básica de conforto e segurança familiar, o que comprometeu o descanso que buscávamos.