“作為洲際的Vignette Collection旗下酒店,我原本抱有很高期待,尤其在預訂備註中已特別強調「清潔衛生」是我最重視的事項。但這次入住體驗遠低於期待。
最嚴重的問題是浴室衛生。浴缸、牆面、瓷磚接縫及淋浴區的矽膠嚴重發黑、開裂、發霉並多處剝落;Hansgrohe花灑中心螺絲嚴重生鏽,積滿 厚厚的水垢;AXOR浴缸龍頭也有明顯水斑和污漬。這些衛生問題讓我感到不安和擔心。此外,電視後方積塵嚴重、沙發有線頭、冰箱有鏽跡、餐具有水痕等細節,也影響了整體體驗。
入住時前台服務也令人失望。接待員的名牌是倒過來的,只確認了入住天數,沒有確認我要求的高樓層、非後方房間等細節,也沒有告知泳池正在維修,更沒有主動介紹酒店設施。
發現房間問題後要求換房,後續向值班經理和客房主管說明真實原因時,對方沒有表現出真誠的歉意還會說出是人手問題而導致,也完全沒有提出任何補償或後續跟進。
希望酒店管理層能認真重視這些問題,徹底改善客房衛生標準、員工服務態度及投訴處理機制。否則很難讓我再次選擇入住。”
“作為洲際的Vignette Collection旗下酒店,我原本抱有很高期待,尤其在預訂備註中已特別強調「清潔衛生」是我最重視的事項。但這次入住體驗遠低於期待。
最嚴重的問題是浴室衛生。浴缸、牆面、瓷磚接縫及淋浴區的矽膠嚴重發黑、開裂、發霉並多處剝落;Hansgrohe花灑中心螺絲嚴重生鏽,積滿厚厚的水垢;AXOR浴缸龍頭也有明顯水斑和污漬。這些衛生問題讓我感到不安和擔心。此外,電視後方積塵嚴重、沙發有線頭、冰箱有鏽跡、餐具有水痕等細節,也影響了整體體驗。
入住時前台服務也令人失望。接待員的名牌是倒過來的,只確認了入住天數,沒有確認我要求的高樓層、非後方房間等細節,也沒有告知泳池正在維修,更沒有主動介紹酒店設施。
發現房間問題後要求換房,後續向值班經理和客房主管說明真實原因時,對方沒有表現出真誠的歉意還會說出是人手問題而導致,也完全沒有提出任何補償或後續跟進。
希 望酒店管理層能認真重視這些問題,徹底改善客房衛生標準、員工服務態度及投訴處理機制。否則很難讓我再次選擇入住。”
Tin Ian