卡什码头

Hayal kırıklığı yaratan bir deneyim. Otele girişte aracımızın anahtarı Müşteri Deneyimi Müdür Yardımcısı tarafından alındı ve aracımız otel personeli tarafından park edildi. Ertesi gün Ölüdeniz’den döndüğümüzde aracımızın sağ arka jant ve marşpiyelinde hasar olduğunu fark ettik. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve resmi bir yazı talep ettik. Yetkili, aracı kendisinin park ettiğini ve hasarın bu sırada oluşmuş olabileceğini söyleyerek “Aracı siz yaptırın, ödemesini ben yaparım.” teklifinde bulundu. Ancak resmi yazı verilmedi, kamera kayıtları KVKK gerekçesiyle paylaşılmadı ve “Suçun yarısı sizde, yarısı bende.” ifadesi kullanıldı. Otel müdürüyle görüşmemizde ise çözüm yerine, jandarma çağrılması hâlinde sürecin uzayacağını ve tatilimizin mahvolacağını söyledi; ayrıca “Bu hasar oldu diye aracınızı mı satın alayım?” şeklinde alaycı bir ifade kullandı. Aracımızı teslim ederken vale kartı verilmiş olmasına rağmen otelin “vale hizmeti vermediği, sadece park etmeye yardımcı olduğu” söylendi. Jandarmanın araya girmesiyle onarım bedelinin karşılanması konusunda anlaşmaya vardık. İstanbul’a döndükten sonra yaklaşık 5 gün boyunca bu süreçle ilgilenmek zorunda kaldık. Otelin genel hizmetinden ve diğer çalışanlarından memnun kalmıştık; ancak yöneticilerin olay sonrasındaki alaycı ve çözümden uzak yaklaşımı tüm tatilimizi olumsuz etkiledi. Araçlarını otel personeline teslim edecek misafirlerin dikkatli olmalarını tavsiye ederiz.

Hotele geldiğimiz ilk dakikadan itibaren çalışanların yaklaşımı ve güler yüzü her konuda yardımcı olmaları ve dört dörtlük hizmetlerinden çok memnun kaldık. Tekrar yanımda çocuğum olmadan tatile gidersem yine aynı yeri tercih etmede zerre tereddüt etmem. Her için tekrar teşekkür ederim.