"Decidí celebrar mi cumpleaños en familia en este lugar porque siempre ha sido uno de nuestros favoritos por sus vistas, la variedad gastronómica, las opciones de entretenimiento y el ambiente en general. Sin embargo, en esta ocasión la experiencia fue muy distinta a la que recordábamos.
Desde nuestra llegada, en recepción nos comentaron que tendríamos una amenidad de cumpleaños, pero nunca llegó durante nuestra estancia. De igual forma, los beneficios de Expedia VIP no nos fueron mencionados y tuve que solicitarlos personalmente para poder recibirlos.
Otro aspecto que llamó nuestra atención fue el estado de las piscinas. Lamentablemente, lucían descuidadas, con una apariencia que daba la impresión de no haber recibido mantenimiento adecuado durante varios días, incluso presentando una tonalidad verdosa.
En cuanto al servicio en los restaurantes, también percibimos una disminución en la atención. Durante el desayuno, en varias ocasiones tuve que levantarme para conseguir cubiertos o solicitar agua, ya que el personal parecía estar rebasado por la cantidad de mesas. La sensación general era de una operación con recursos insuficientes para la demanda del momento.
En resumen, no encontré esa atención y energía especial que en visitas anteriores habían marcado la diferencia. Aun así, las vistas continúan siendo extraordinarias y siguen siendo uno de los grandes atractivos del lugar."
