Museo del Textil: Tours y Actividades

Cuando reservé solicité que las 4 habitaciones estuvieran cerca o por lo menos en el mismo edificio ya que es un viaje familiar en el cual venían niños y adultos mayores. Primero me comentaron que lo anotarían en cada reservación ya que la asignación se hacían al momento de hacer el checkin de acuerdo q disponibilidad. Cuando llegue a realizar el check in la chica me dijo que las habitaciones ya habían sido previamente asignadas a lo cual respondí que me habían dicho que se asignaban hasta que yo llegara al hotel, y de ser así… porque no se asignaron desde un principio cerca. En ese momento la chica no quiso ayudarme, me asignó 3 habitaciones en 1 edificio y la habitación de mis papás (personas de la tercera edad) en otros edificio solos. Mis papás por no tener conflicto se fueron al edificio que les habían asignado, por lo que mi esposo y yo solicitamos nuevamente que le asignaran una habitación a mis papás en el mismo edificio en el que estaban las otras 3 habitaciones.. al final accedieron y les dieron una habitación en planta baja. Mi sugerencia es que la información desde un principio sea clara, las habitaciones se asignan cuando haces el check in o el hotel las asigna desde antes?. Y si, al final hubo manera de resolver.. porque no apoyar desde un principio cuando se solicita el apoyo y así evitar pasar un mal rato a los huéspedes.