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Madame, Monsieur,
Je vous ai envoyé hier, samedi 3 mars, un message concernant mon voyage à Torquay à Bosuns Cottage. Je ne trouve pas trace de cet envoi et je renouvelle ce message au cas où il se serait perdu. Dans le cas contraire, cela vous confirmera mon irritation quant à ce séjour.
Nous sommes arrivés à Torquay, le samedi 10 février, un peu avant 18H. Personne pour nous accueillir, nous étions prévenus mais nous leur avions signalé être avec 3 petits enfants (5,6 et 7 ans) et nous espérions...
D'abord, un problème avec le digicode dont on nous avait donné le code mais pas le fonctionnement, c'est à dire que le digicode n'ouvrait pas la porte mais, difficilement, le digicode pour y trouver une clé. Donc une demi-heure, d'essais, de manipulation avec l'aide d'un voisin, tout cela par grand froid.
Une fois à l'intérieur du logement, pas de chauffage pas d'eau chaude. Nos manipulations n'ont rien donné, nos appels aux diverses personnes figurant dans le carnet d'accueil sont allés en messagerie sans jamais de réponse.
Nous avons du nous résoudre à dormir blottis les uns aux autres par 10 s sont tombés malade. Mon épouse a retrouvé sa santé, il y a 3 jours.
Le lendemain, de nouveaux appels aux personnes indiquées dans le carnet n'ont toujours rien donné. Par hasard, nous avons appelé une personne dont le nom et le numéro de téléphone figuraient dans ce carnet mais barrés. Cette personne nous a répondu, a accepté de se déplacer pour constater qu'il n'y avait plus de pression dans les conduites de chauffage. Il a relancé le système et le soir, il faisait 15° dans l'appartement. Il a fallu plus de 2 jours pour obtenir une température normale c'est dire si cet appartement était froid et si la personne chargée de le préparer à notre arrivée, a mal fait son travail.
Lors de ma réservation, j'ai payé à Abritel, la somme de 50,87E dont vous m'avez expliqué qu 'elle était destinée à régler directement les problèmes survenant entre un logeur et son occupant. C'était bien le cas et j'étais disposé à changer d'appartement le soir de mon arrivée si j'avais pu vous joindre ; car le Wifi ne fonctionnait pas. Il a fallu attendre le lundi 12 pour qu'une personne passe, constate que le routeur était HS et fasse une réparation de fortune pour pouvoir communiquer.
Vous vous doutez que ces événement désagréables, survenus en tout début de séjour, ont gaché nos vacances avec nos petits enfants et j'attends avec impatience votre réponse.
Alain Cornu