Viajes a Truchas Todo Incluido Vuelo + Hotel

Es un problema comunicarse con el hotel,para registrarte solo es hasta las 5 pm después ya no hay quien te resuelva nada ,llegamos y una habitación no servía la calefacción y estaba abierta el gas de la estufa,no la pude utilizar así que nos quedamos todos el la otra habitación,hablé con la persona que estaba encargada hasta el otro día y dijo que le iba a decir al gerente y al día de hoy jamás se comunicó ni resolvió nada, antes del viaje quise consultar alguna opción y jamás me resolvieron, las habitaciones están limpias y y la ubicación es excelente,solo que no te dicen que hay que subir tres pisos cargando el equipaje y ni quie te ayude para personas mayores o con discapacidad está criminal, en una habitación está la sala en el segundo piso y la recámara en el tercer,para acceder una escalera de caracol reducida que yo creo está muy difícil para una persona mayor o con discapacidad o con exceso de peso y bueno ,lo que creo más mal es que después de las 5 no hay nadie quiere apoye y antes de esa hora como si no hubiera, francamente no lo recomiendo,estuve 4 días con la familia y éramos 13 personas en fin no vuelvo a ir pésima atención