“原先預訂的是 standard room,但酒店在沒有任何事前通知的情況下,直接安排了 accessible room(無障礙房間)給我,入到房間發現與自己訂的不符,詢問前台後表示「沒有其他房間」為理由,不容許更換房型。由於當時已經很晚,只能無奈接受並住了一晚。
更令人疑惑的是,早餐時段系統甚至沒有顯示我的房間號碼,令我懷疑該房間是否本身適合作為出租房間使用,亦反映前台與早餐服務區之間的溝通和配合存在問題。
我欣賞酒店願意提供 accessible room 給有需要的人士,但在完全沒有通知客人的情況下,安排與原本預訂完全不同的房型,體驗非常差,也缺乏基本尊重。
此外,該 accessible room 的浴室積水問題非常嚴重。淋浴約五分鐘後,水已經幾乎流出浴室外。由於沒有乾濕分離設計,整個洗手間地面都濕透,非常容易滑倒,我自己也差點跌倒。這樣的設計不但不方便,我認為對真正有需要使用無障礙設施的人士而言,安全性也值得關注。
整體而言,這次住宿體驗令人十分失望。
I originally booked a standard room, but the hotel……